Eigentlich überhaupt nicht kompliziert. Du buchst den Wechsel, bekommst die restlichen Tage der aktuellen Laufzeit gutgeschrieben und gleichzeitig wird der neue Tarif gebucht und erledigt 🤷

Es ist kompliziert. Mein Fall zeigt es. Gestern, also seit dem Tag seit dem es gilt theoretisch, via Magenta App Kontakt aufgenommen. Die Mitarbeiterin teilt mir mit das Sie meine beiden Jahres Verträge umstellt. Passiert ist, daß ich 2Stundsn später 100€ aufladen soll und weder mobiles Internet habe noch telefonieren kann.

Heute früh Telekom angerufen. Dort wurde mir gesagt, die Kollegin hätte gar nichts machen müssen da die Umstellung automatisch passiert. Sie wolle nun zweimal € 99,95 gut schreiben und dann bis Mittag neu buchen.

Nun ist es fast 16 Uhr und immer noch weder mobiles Internet noch telefonieren möglich. Peinlich. Lächerlich. Amateurhaft. 

Vielen Dank @SvenAndre,

für Ihre Zeit am Telefon samt offenem Feedback.

Tut mir sehr leid, falls es bei der Beratung und Buchung im Chat zu Missverständnissen gekommen sein sollte.

Mit einem Prepaid-Tarifwechsel startet auch ein neuer Abrechnungszeitraum.

Daher empfehle ich, einen Tarifwechsel möglichst zum Ende eines Abrechnungszeitraums zu machen.

Falls die durchgeführten Tarifwechsel doch nicht gewünscht sind, können diese ganz einfach hierüber widerrufen werden:

https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk

Bitte entschuldigen Sie die Umstände.

Es grüßt

Kathrin