@Mario Sa. 

Ich bin gespannt, was dabei herauskommt

@Mario Sa. 

kurzes Update:

ich habe jetzt mal folgendes gemacht. Ich habe mich mit der Magenta App über das Mobilfunknetz angemeldet. Dadurch habe ich natürlich automatisch einen zusätzlichen Login erstellt. Die Erkennung hat auch einwandfrei geklappt. In der App werde ich sodann als Vertragspartner gelistet. Ich wollte dann über den Login ins Kundencenter. Das ist leider nicht möglich, da nach einer Kundennummer gefragt wird. Als Prepaid Kunde wird mir nie eine Kundennummer mitgeteilt, sodass ich jetzt wieder feststecke. Vielleicht hast du eine Idee? 

Das Problem, dass ich über meinen Festnetz Login immer noch nicht einen Mobilfunkvertrag hinzufügen kann besteht weiterhin. Die Seite wird einfach neu geladen, ob im Chrome oder Safari Browser und jeglichen gelöschten Browserdaten. Genauso auch auf Mobilfunkgeräten. Und sogar auf zwei unterschiedlichen Rechnern. Das Problem ist somit kein Geräte- oder Browserproblem. Das sollte damit ausgeschlossen sein.

Interessant ist noch folgendes. Wähle ich anstatt Vertragspartner, Nutzer aus und möchte einen Mobilfunkvertrag hinzufügen, klappt dies ohne Probleme. Dort wird die Seite nicht neu geladen. Das passiert nur, wenn ich einen Vertrag als Vertragspartner hinzufügen möchte.

Ich habe jetzt also meinen Hauptlogin in dem ich keinen zusätzlichen Vertrag als Vertragspartner hinzufügen kann und einen einen Login meiner Prepaid Nummer automatisch über die App generiert ohne ein PW oder Kundennummer, sodass ich nicht ins Kundencenter komme :D 

Hallo @ufuk_arslan,

vielen Dank für das Update.

Ich reiche die Information an das Team zum Recherchieren und Prüfen weiter.

Viele Grüße

Marita

@Diandra  @Carolin L.  @Julia S.  @Marita W.  & Co.

Garylein1980

Dieser Screenshot erscheint, wenn ich mich über Browser im Kundencenter anmelde unter Verträge hinzufügen/Privater Nutzer/Vertragsinhaber/Nummer eingeben und dann erscheint die Meldung.

ufuk_arslan

Dasselbe auch bei mir

Vielen Dank @Garylein1980, 

ich gehe nochmal auf die Fachabteilung zu. Wie sieht denn die Meldung aus, die du in der App angezeigt bekommst? Hast du dazu auch einen Screenshot?

Viele Grüße

Julia

Leider lässt die App keinen Screenshot zu, die Meldung lautet aber wie folgt:

"Die Seite konnte leider nicht geladen werden.

Der gewünschte Vertrag kann leider nicht hinzugefügt werden, da die Kundendaten nicht übereinstimmen.

Wenn Sie der Vertragspartner sind, können Sie die Kundendaten beim Kundenservice aktualisieren lassen. (103.de)

Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut."

Wenn ich es dann ein paar Mal erneut versuche, steht irgendwann Limit erreicht und ich kann es nicht mehr versuchen.

Guten Tag @ufuk_arslan,

die letzte Rückmeldung ist leider schon etwa neun Tage her, ich kann dich da verstehen, dass du dir mehr Informationen wünscht. Uns liegt bedauerlicherweise noch keine Rückmeldung seitens der Fachabteilung vor. Wir wissen aktuell nur, dass es erweiterte Prüfungen bedarf, jedoch weiß ich nicht, wie viel Zeit dies in Anspruch nimmt.

Ich bedauer zu lesen, dass du das Gefühl hat, du musst um eine Rückinfo betteln, dies soll so nicht sein, denn in der Regel geben wir bei Tickets, die an die Fachabteilung weitergeleitet wurden, alle sieben bis zehn Tage spätesten eine Zwischeninformation, wenn wir keine Rückmeldung bis dato erhalten haben. Mir bleibt an dieser Stelle nur, dich noch um etwas Geduld zu bitten und gerne gebe ich hier zukünftig in kürzeren Abständen eine Zwischeninformation an dich.

Beste Grüße

Mario Sa.

Danke für deine Antwort.

Wie ich dir in unserem Gespräch mitgeteilt habe, hatte ich im Vorfeld zu diesen Thread schon drei Mal einen ausführlichen telefonischen Kontakt, bei dem mir nicht geholfen werden konnte, nach eigener Aussage der Mitarbeiter/innen. Lediglich der letzte Herr, dessen Name ich jetzt hier natürlich nicht veröffentliche, hat dann ein Ticket erstellt am gleichen Tag wie du es getan hast. Alle anderen davor erachteten dies nicht einmal als eine Option. Das hatte ich dir in unserem Gespräch auch mitgeteilt. Das ist nunmehr 12 Tage her bzw. ca. 9 Werktage. Der Herr aus dem telefonischen Kundenservice hat sich nicht mehr gemeldet. Und ein Update bezogen auf mein Problem gab es nie. Sollte ich jetzt etwa als Kunde erneut anrufen, um den Status zu erfragen? Also wieder meine Zeit dafür opfern, die mir keiner bezahlt, obwohl das Problem bei der Telekom liegt? Denn im Gegensatz zu diesem Forum, kann ich den Herrn aus dem Telefon Support nicht kontaktieren. Jetzt stehe ich da im Regen gelassen.

Also bitte verstehe mich nicht falsch @Mario Sa. . Du hast dich super schnell gemeldet und garantiert auch sofort das Ticket bei der Fachabteilung gestellt. Entsprechend also alles getan, was du soweit in dem Augenblick tun konntest. Das ist top und ich war begeistert, dass mir endlich geholfen wird und das obwohl ich schon genervt genug war, dass ich sofort ein Problem bei Vertragsaktivierung hatte. Aber nachdem mein Problem bei der Fachabteilung gelandet ist, anscheinend ein schwarzes Loch in Sachen Kommunikation in Richtung Kunde, ist Funkstille. Also trotz deiner vorbildlichen Bemühungen am Anfang, entwertet das folgende "ghosting", doch jegliche Anstrengungen. Ich fühl mich allein gelassen. Es kann ja als Kunde nicht zu viel verlangt sein, dass wenn sich eine Problemlösung hinzieht, man rechtzeitig ein Update dazu bekommt, ohne dass man nachfragen muss. Und 9 Werktage sind für mich, als Kunde der ein Problem hat, eine wirklich lange Zeit heutzutage. Also aktive und nicht reaktive Kommunikation. Letzteres hinterlässt bei mir als Kunde den Eindruck, dass man mein Problem und damit mich, nicht ernst nimmt. 

Dabei will ich nicht sagen, dass nicht mit Hochdruck daran gearbeitet wird. Das kann sein, aber ich kann das ja nicht wissen, ohne dass man mit mir redet. Blindes vertrauen hat nur ein sehr kurzes Verfallsdatum.  

Dies hier soll als ehrliches Feedback zum gesamten Ablauf gedacht sein und ausdrücklich keine persönliche Kritik an dich. 

Hier spricht halt nur ein ziemlich gefrusteter Kunde, den die Telekom nicht abholt. Ich bin der Überzeugung, dass die Telekom genau das nicht möchte bei Ihren Kunden.

Ich danke dir schon einmal im Voraus für weitere Bemühungen und Updates.

Hi @ufuk_arslan,

es tut mir leid, dass dieser Eindruck entstanden ist und du dich nicht ernst genommen oder alleine gelassen fühlst. Es war wirklich nicht meine Absicht. Ich schätze es sehr, dass du mir das mitteilst, und ich bedauere, dass ich dir nicht früher eine Zwischeninformation gegeben habe. Zukünftig werde ich dies berücksichtigen und dir in kürzeren Abständen Updates geben. Ich hoffe, dass bald eine Lösung seitens der Fachabteilung für dein Problem gefunden wird. Ich melde mich am Donnerstag erneut, wenn ich bis dahin keine Rückmeldung erhalten habe, natürlich aber auch vorher, wenn ich eine Rückmeldung bekommen habe.

Beste Grüße

Mario Sa.