Gelöst
Prepaid Rufnummer nach automatischem App Login nicht mit eigenem Konto verknüpfbar
vor 16 Tagen
Guten Tag liebe Telekom Community,
Bei der Bestellung meines Telekom Prepaid Jahresvertrags habe ich vor zwei Wochen einen neuen Telekom Login angelegt. Nun habe zwischenzeitlich meine eSim erhalten und heute auch meinen neuen prepaid Jahresvertrag erfolgreich aktiviert. Leider habe ich noch vor Verknüpfung meiner Telefonnummer mit meinem Telekom Login aus Unkenntnis direkt die Magenta App geöffnet und mich dort automatisch eingeloggt. Dabei erhielt ich überraschenderweise die Meldung, dass ein neuer Telekom Login mit der Anmeldung bei MeinMagenta angelegt wurde, ganz ohne weitere Informationen bezüglich Benutzernamen und Passwort. *ups*
Nun kann ich meine Prepaid Nummer nicht mehr über "https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts" an meinen ursprünglichen Login binden, da ich stets die folgende Fehlermeldung erhalte: "Mobilfunk-Nummer bereits verknüpft, Diese Mobilfunk-Nummer ist bereits mit dem Telekom Login mit Benutzernamen !*****01 verbunden. Entfernen Sie die bestehende Verbindung, um sie neu hinzuzufügen." Dabei ist der Benutzernamen exakt wie hier dargestellt aufgeführt und mit Sternchen unkenntlich gemacht, so dass ich diesen auch hierüber nicht herausfinden kann.
Öffne ich in der Magenta App jedoch die "persönlichen Daten", so wird mir eine Nummer angezeigt die offenbar dem Benutzernamen des automatisch erstellen Accounts entspricht. Leider scheitere ich jedoch am Login. Denn wenn ich versuche mich mit dieser Nummer anzumelden, erhalte ich zunächst eine SMS mit einem Bestätigungscode, der auch akzeptiert wird. Danach werde ich jedoch dazu aufgefordert meine Kundennummer einzugeben. Hieran scheitert es dann letzten Endes, weil diese für mich nirgends einsehbar ist.
Mein Plan wäre folgender:
1) Einloggen im neuen, automatisch erstellten Telekom Login
2) Lösen der Prepaid Nummer von diesem automatisch erstellten Telekom Login
3) Verknüpfen der Rufnummer mit meinem eigentlichen Telekom Login
4) Löschen des automatisch erstellten Login's
Dazu bräuchte ich jedoch wie geschrieben die Kundennummer des automatisch erstellten Logins um mich in diesen einloggen zu können.
Über einen Rückruf zur Klärung wäre ich daher sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen,
Christian
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vor 16 Tagen
@>Christian<
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Hallo @>Christian< und vielen Dank für das nette Gespräch,
schade, dass ich die Verknüpfung dazu nicht selbst aufheben konnte.
Ich habe nun ein Ticket an die IT erstellt und melde mich zurück, sobald ich eine Antwort habe.
Einen guten Start in die Woche und viele Grüße
Danny
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vor 16 Tagen
War das nicht immer so das es sich innerhalb von 14 Tagen dann an das Kundenkonto mit anhängt wenn Name, Adresse und so komplett gleich geschrieben sind.
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von
vor 16 Tagen
Ja genau @Basteltec
Aber in diesem Fall wurde soweit ich das rauslesen konnte, ja ein zweiter Telekom Login angelegt.
Viele Grüße
Rebekka
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von
vor 16 Tagen
ja ein zweiter Telekom Login angelegt.
Ja genau @Basteltec
Aber in diesem Fall wurde soweit ich das rauslesen konnte, ja ein zweiter Telekom Login angelegt.
Viele Grüße
Rebekka
Wenn ich es richtig gelesen hatte hat er sich über das Automatische Login der Magenta App eingeloggt.
0
von
vor 16 Tagen
Ich kann dir nicht im Detail sagen, was hier los ist, da ich nicht mit dem TE gesprochen habe @Basteltec
Normalerweise ist es so, dass ein neuer Tarif automatisch innerhalb von 14 Tagen einem bereits bestehenden Login hinzugefügt wird.
Warum das hier jetzt nicht passieren wird, wird über die Technik geklärt.
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
Eine kleine Wasserstandsmeldung meinerseits:
Mittlerweile sehe ich auf der Kundencenter-Startseite meinen Mobilfunkvertrag. Besten Dank schonmal hierfür.
Wenn ich jedoch meinen Vertrag anwähle und im Abschnitt "Drittanbieter verwalten" > "Bearbeiten" die Drittanbietersperren aktivieren möchte, erhalte ich erneut die Fehlermeldung:
Kein gültiger Vertrag gefunden
Der angeforderte Telekom-Dienst erfordert einen gültigen Mobilfunk- oder Festnetzvertrag für Privatkunden.
Ihrem Telekom-Account ist kein Vertrag zugeordnet. Bitte prüfen Sie, ob Sie die korrekten Zugangsdaten verwendet haben.
Gleiches passiert auch bei diversen anderen Menüs wie z.B. "Partnerdienste bearbeiten".
Vielleicht wurde also doch noch nicht alles korrekt auf meinen Account umgezogen, etwas vergessen, oder es braucht einfach wirklich seine 2 Wochen (wie hier im Beitrag schon einmal erwähnt wurde) bis alles korrekt verknüpft ist. Da waren meine Erwartungen vielleicht etwas zu hoch gesteckt, dass dies am Tag 1 bereits alles zugreifbar und konfigurierbar ist. 🙃
Ich werde das mal weiter beobachten.
Beste Grüße
Christian
0
9
von
vor 13 Tagen
Hallo @Mary R.
Danke für den Link. Auch eine erneute Neuinstallation über Deinen Link brachte keinen Erfolg. Auch hier konnte ich mich nicht mit dem automatischem Login via Mobilfunknetz einloggen.
Das hat sicher etwas zu tun, dass die App damals beim ersten Start nach der Aktivierung meiner eSim mir ungefragt einen neuen Account angelegt hat und dort dann meinen Vertrag verankert hatte. Das hat dem System wohl nicht gefallen, dass ich meinen Vertrag zurück in meinen Account geholt habe 😁
Viele Grüße,
Christian
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von
vor 13 Tagen
Hallo @>Christian<,
lieben Dank für deine Rückmeldung. ☺️
Ich habe das Ganze nochmal an unseren Fachbereich gegeben, sicher ist sicher. Wir melden uns hier bei dir zurück, sobald uns eine Rückmeldung erreicht.
Liebe Grüße und eine schöne Woche
Katharina
von
vor 8 Tagen
Hallo @>Christian<,
wie versprochen melden wir uns wieder bei dir. :)
Die Fachabteilung hat deine E-Mail-Adresse mit deiner Kundennummer verknüpft. Du solltest dich jetzt erfolgreich einloggen können.
Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen. :)
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Hervorragend, jetzt funktioniert alles. Herzlichen Dank 👍
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von
vor 5 Tagen
Danke für die Rückmeldung @>Christian<,
falls du sonst noch etwas hast, gern wieder melden. 🙂
Liebe Grüße
Alex
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von