Prepaid Vertrag kann nicht hinzugefügt werden.
vor 2 Tagen
Ich habe folgendes Problem:
Mein Prepaid Vertrag lief lange Zeit im Kundenkonto meines Vaters, wir hatten den heute auf mein Kundenkonto verschoben, auf welchem nur ein Magentatv Vertrag war. Hier wurde der Vertrag dann aber nicht angezeigt und ein manuelles hinzufügen war nicht möglich, da die Buttons im UI ausgegraut waren. Nach einem Chat Kontakt mit dem Support lag es wohl daran, dass es aus irgendeinem Grund aktuell technisch unmöglich ist einen Prepaid Vertrag auf ein Kundenkonto hinzuzufügen, auf welchem nur ein Magentatv vertrag existiert. Daraufhin sollte ich ein neues Kundenkonto erstellen, was jetzt auf dieser Email läuft. Hier waren die Buttons wieder klickbar, allerdings kam nach der Eingabe der SMS-TAN zum hinzufügen des Vertrags nur die Meldung, technischer Fehler. Nach einem Anruf im Support wurde dann die Email für den Mobilfunkvertrag, welche noch auf das Magentatv Kundenkonto gezeigt hat, auf diese geändert. Allerdings erhalte ich weiterhin die gleiche Fehlermeldung im UI.
Habt ihr irgendwie die Möglichkeit manuell den Vertrag hinzuzufügen?
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vor einem Tag
Hey @snerksss,
ein manuelles Hinzufügen durch uns ist leider nicht möglich.
Handelt es sich bei dem MagentaTV-Vertrag um einen reinen TV-Vertrag ohne einen Internetanschluss von uns?
Wichtig ist natürlich ebenso, dass die jeweiligen Stammdaten vollkommen identisch sein müssen.
Gruß Timo
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vor einem Tag
Ja genau ein reiner Magentatv vertrags account. Aber wie bereits vorher erwähnt auf Antwort des Supports, habe ich dementsprechend einen zweiten Kundenaccount angelegt mit einer anderen Email Adresse. Der Account auf welchem auch dieser Community Beitrag geschrieben wird. Dort erhalte ich aber nur diesen Fehler:
Also keine wirklich aussagende Fehlermeldung.
In der mein Magenta App sehe ich auch den Mobilfunkvertrag, wenn ich über "automatische Erkennung" reingehe. Für mich persönlich sieht es hier so aus, als wäre der in einer Art temporären Kundenaccount hinzugefügt, da ich, wenn ich auf die persönlichen Einstellungen des Accounts klicke, das hier sehe:
Also einen Account welcher irgendeine temporäre Nummer hat, ich würde hier ja gerne fortfahren, nur habe ich keine Ahnung wie ich die Kundennummer von diesem Account herausfinden soll, da ich ja noch keine Rechnung oder so erhalten habe.
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vor 23 Stunden
@snerksss Spendiere deinem Profil doch mal ein paar Daten (Rückrufnummer Kundennummer) und gib' mir hier anschließend eine Rückmeldung.
Vielen Dank.
Es grüßt Wiebke
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