Problem mit Tarifwechsel und schlechte Kundenservice-Erfahrung
vor 12 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
mittlerweile bin ich durch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice nur noch enttäuscht und in meiner Wahrnehmung ist es ein absolutes Armutszeugnis, welche Servicelevel-Standards intern wohl herrschen müssen, um so viel Unsinn zuzulassen bzw. zu ermöglichen.
Eines zu Beginn - mir geht es nicht um eine ohnehin erfolglose Beschwerde oder um vermeintliche Entladung von Frust. Mich interessiert lediglich die -korrekte- Behebung des vorliegenden Problems.
Zu meinem Anliegen, das ich nicht nochmal mühsam das xte mal erklären möchte, im Copy-Paste Format:
Ihre Kontakt-ID_[Auf Anfrage]Anfrage aus: Kontaktformular|Mobilfunk|Nachfrage / Beschwerde
Thema: Auftrag
Unterthema: Ich habe ein Problem beim Tarifwechsel.
-------------------------------------------------------------
Anliegen: Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit bitte erneut um Lösung des technischen Problems und fordere Sie nun auf diesem Wege auf, um Rückmeldung und Weiterleitung des Problems an die entsprechende Fachabteilung.
Seit Schaltung meines Tarifes/Vertrags ist kein Tarifwechsel über das Kundenportal möglich. Weder Web noch App. Nach klicken auf den entsprechenden Button Tarif wechseln und kurzem Ladebildschirm wird der Vorgang durch ausgeben einer Fehlermeldung abgebrochen. Es erscheinen keine Tarife zum auswählen bzw. diese werden erst gar nicht angezeigt.
Nach etlichen zermürbenden Chats über WhatsApp mit dem Kundenservice und mit teils widersprüchlichen und irreführenden Aussagen (und damit ist nicht nur die KI gemeint, sondern explizit Mitarbeiter) ließ sich am 20.01.26 doch noch folgendes Support Ticket eröffnen: [Auf Angrage]
Auf spätere Nachfrage zum aktuellen Bearbeitungsstand (ebenfalls über WhatsApp) wurde lediglich vertröstet.
Ich bitte um Bearbeitung und Rückmeldung.
Danke
Anlagen: IMG_7787.jpeg, IMG_7789.jpeg
Nach durchlesen meines Anliegens via Kontaktformular sollte eigentlich klar sein, worum es geht. Nun gut. Nun zur erhalten Antwort, die eine absolute Frechheit darstellt:
-
Mobile Daten deaktiviert: Visual Voicemail benötigt eine mobile Datenverbindung. Ist diese blockiert oder das iPhone nur im WLAN, können Nachrichten nicht direkt geladen werden.
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Roaming-Einstellungen: Im Ausland ist das automatische Pushen von Voicemail-Nachrichten standardmäßig deaktiviert, um Roaming-Gebühren zu vermeiden. Die Funktion kann manuell unter „Einstellungen > Allgemein > Netzwerk > Daten-Roaming“ aktiviert werden – die Telekom rät davon allerdings abVisual Voicemail (iPhone) - Visual Voicemail (iPhone).md.
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MultiSIM-Konfiguration: Bei Nutzung mehrerer SIMs bzw. MultiSIM muss die betreffende Karte für den SMS-/Messaging-Empfang aktiviert sein (*222# auf der gewünschten SIM eingeben).
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Keine GPRS-/EDGE-/ LTE -Versorgung: Es muss mindestens eine mobile Datenverbindung bestehen; ansonsten werden einige Visual Voicemail-Features nicht angezeigt und Nachrichten müssen über die 3311 abgerufen werdenVisual Voicemail (iPhone) - Visual Voicemail (iPhone).md.
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Einstellungen für Live-Voicemail: Ist die Apple Live-Voicemail aktiv, können Funktionen von Visual Voicemail überschrieben werden. Die Live-Voicemail lässt sich unter „Einstellungen > Apps > Telefon > Live-Voicemail“ abschaltenApple Live-Voicemail.md.
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Nicht sichtbare SMS (OoB SMS): Visual Voicemail arbeitet mit System-SMS, die speziell für den Dienst erzeugt werden. Manuell blockierte oder gestörte SMS-Einstellungen können die Funktion verhindern.
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Einrichten/Migration nach Gerätetausch: Bei Wechsel von Android auf iPhone, von anderen Voicemail-Lösungen oder nach langer Nicht-Nutzung sollte ggf. eine SMS mit “VVM” an 3011 gesendet werden, um die Funktion neu zu provisionieren.
Der Link zur Umfrage der Zufriedenheit, hat der jenige natürlich schlau und „aus technischen Gründen nicht nutzbar“ gemacht. Clever.
Zu wann darf ich mit einer Behebung dieses technischen Problems rechnen, eigenständig und nach Bedarf wann ich möchte einen Tarifwechsel vorzunehmen?
Kann sich bitte ein Mitarbeiter um mein Anliegen kümmern und - wie schon seit Monaten gefordert - an zuständige allerdings fähige Mitarbeiter weiterleiten?
Das wäre echt ein Traum und wünschenswert.
Vielen Dank im Voraus
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vor 11 Stunden
Visual Voicemail
Sehr geehrte Damen und Herren,
mittlerweile bin ich durch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice nur noch enttäuscht und in meiner Wahrnehmung ist es ein absolutes Armutszeugnis, welche Servicelevel-Standards intern wohl herrschen müssen, um so viel Unsinn zuzulassen bzw. zu ermöglichen.
Eines zu Beginn - mir geht es nicht um eine ohnehin erfolglose Beschwerde oder um vermeintliche Entladung von Frust. Mich interessiert lediglich die -korrekte- Behebung des vorliegenden Problems.
Zu meinem Anliegen, dass ich nicht nochmal mühsam das xte mal erklären möchte, im Copy-Paste Format:
Ihre Kontakt-ID_0066-4066-8578 Anfrage aus: Kontaktformular|Mobilfunk|Nachfrage / Beschwerde
Thema: Auftrag
Unterthema: Ich habe ein Problem beim Tarifwechsel.
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Anliegen: Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit bitte erneut um Lösung des technischen Problems und fordere Sie nun auf diesem Wege auf, um Rückmeldung und Weiterleitung des Problems an die entsprechende Fachabteilung.
Seit Schaltung meines Tarifes/Vertrags ist kein Tarifwechsel über das Kundenportal möglich. Weder Web noch App. Nach klicken auf den entsprechenden Button Tarif wechseln und kurzem Ladebildschirm wird der Vorgang durch ausgeben einer Fehlermeldung abgebrochen. Es erscheinen keine Tarife zum auswählen bzw. diese werden erst gar nicht angezeigt.
Nach etlichen zermürbenden Chats über WhatsApp mit dem Kundenservice und mit teils widersprüchlichen und irreführenden Aussagen (und damit ist nicht nur die KI gemeint, sondern explizit Mitarbeiter) ließ sich am 20.01.26 doch noch folgendes Support Ticket eröffnen: NIMIC0020708240
Auf spätere Nachfrage zum aktuellen Bearbeitungsstand (ebenfalls über WhatsApp) wurde lediglich vertröstet.
Ich bitte um Bearbeitung und Rückmeldung.
Danke
Anlagen: IMG_7787.jpeg, IMG_7789.jpeg
Nach durchlesen meines Anliegens via Kontaktformular sollte eigentlich klar sein, worum es geht. Nun gut. Nun zur erhalten Antwort, die eine absolute Frechheit darstellt:
Der Link zur Umfrage der Zufriedenheit, hat der jenige natürlich schlau und „aus technischen Gründen nicht nutzbar“ gemacht. Clever.
Zu wann darf ich mit einer Behebung dieses technischen Problems rechnen, eigenständig und nach Bedarf wann ich möchte einen Tarifwechsel vorzunehmen?
Kann sich bitte ein Mitarbeiter um mein Anliegen kümmern und - wie schon seit Monaten gefordert - an zuständige allerdings fähige Mitarbeiter weiterleiten?
Das wäre echt ein Traum und wünschenswert.
Vielen Dank im Voraus
Dass Visual Voicemail eingestellt wird, ist bekannt und wird seit Monaten hier in der Community immer wieder kommuniziert.
Aber jeder einzelne Teilnehmer hier denkt, er muss das neu und umfangreich einstellen, dass man allmählich keine Lust mehr hat, so etwas zu lesen.
Die Community hat auch eine Suchfunktion.
Zum anderen verstehe ich nicht, warum Du Deine Kontakt-IDs und das Support-Ticket hier öffentlich machst?
Über jedem Beitrag/Frage stellen steht doch deutlich angezeigt, dass keine persönlichen Daten gepostet werden sollen.
1
von
vor 11 Stunden
Dass Visual Voicemail eingestellt wird, ist bekannt und wird seit Monaten hier in der Community immer wieder kommuniziert.
Visual Voicemail
Sehr geehrte Damen und Herren,
mittlerweile bin ich durch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice nur noch enttäuscht und in meiner Wahrnehmung ist es ein absolutes Armutszeugnis, welche Servicelevel-Standards intern wohl herrschen müssen, um so viel Unsinn zuzulassen bzw. zu ermöglichen.
Eines zu Beginn - mir geht es nicht um eine ohnehin erfolglose Beschwerde oder um vermeintliche Entladung von Frust. Mich interessiert lediglich die -korrekte- Behebung des vorliegenden Problems.
Zu meinem Anliegen, dass ich nicht nochmal mühsam das xte mal erklären möchte, im Copy-Paste Format:
Ihre Kontakt-ID_0066-4066-8578 Anfrage aus: Kontaktformular|Mobilfunk|Nachfrage / Beschwerde
Thema: Auftrag
Unterthema: Ich habe ein Problem beim Tarifwechsel.
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Anliegen: Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit bitte erneut um Lösung des technischen Problems und fordere Sie nun auf diesem Wege auf, um Rückmeldung und Weiterleitung des Problems an die entsprechende Fachabteilung.
Seit Schaltung meines Tarifes/Vertrags ist kein Tarifwechsel über das Kundenportal möglich. Weder Web noch App. Nach klicken auf den entsprechenden Button Tarif wechseln und kurzem Ladebildschirm wird der Vorgang durch ausgeben einer Fehlermeldung abgebrochen. Es erscheinen keine Tarife zum auswählen bzw. diese werden erst gar nicht angezeigt.
Nach etlichen zermürbenden Chats über WhatsApp mit dem Kundenservice und mit teils widersprüchlichen und irreführenden Aussagen (und damit ist nicht nur die KI gemeint, sondern explizit Mitarbeiter) ließ sich am 20.01.26 doch noch folgendes Support Ticket eröffnen: NIMIC0020708240
Auf spätere Nachfrage zum aktuellen Bearbeitungsstand (ebenfalls über WhatsApp) wurde lediglich vertröstet.
Ich bitte um Bearbeitung und Rückmeldung.
Danke
Anlagen: IMG_7787.jpeg, IMG_7789.jpeg
Nach durchlesen meines Anliegens via Kontaktformular sollte eigentlich klar sein, worum es geht. Nun gut. Nun zur erhalten Antwort, die eine absolute Frechheit darstellt:
Der Link zur Umfrage der Zufriedenheit, hat der jenige natürlich schlau und „aus technischen Gründen nicht nutzbar“ gemacht. Clever.
Zu wann darf ich mit einer Behebung dieses technischen Problems rechnen, eigenständig und nach Bedarf wann ich möchte einen Tarifwechsel vorzunehmen?
Kann sich bitte ein Mitarbeiter um mein Anliegen kümmern und - wie schon seit Monaten gefordert - an zuständige allerdings fähige Mitarbeiter weiterleiten?
Das wäre echt ein Traum und wünschenswert.
Vielen Dank im Voraus
Dass Visual Voicemail eingestellt wird, ist bekannt und wird seit Monaten hier in der Community immer wieder kommuniziert.
Aber jeder einzelne Teilnehmer hier denkt, er muss das neu und umfangreich einstellen, dass man allmählich keine Lust mehr hat, so etwas zu lesen.
Die Community hat auch eine Suchfunktion.
Zum anderen verstehe ich nicht, warum Du Deine Kontakt-IDs und das Support-Ticket hier öffentlich machst?
Über jedem Beitrag/Frage stellen steht doch deutlich angezeigt, dass keine persönlichen Daten gepostet werden sollen.
Bekommt man aber nicht mit, wenn man kein aktiver User ist.
Aber jeder einzelne Teilnehmer hier denkt, er muss das neu und umfangreich einstellen, dass man allmählich keine Lust mehr hat, so etwas zu lesen.
Visual Voicemail
Sehr geehrte Damen und Herren,
mittlerweile bin ich durch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice nur noch enttäuscht und in meiner Wahrnehmung ist es ein absolutes Armutszeugnis, welche Servicelevel-Standards intern wohl herrschen müssen, um so viel Unsinn zuzulassen bzw. zu ermöglichen.
Eines zu Beginn - mir geht es nicht um eine ohnehin erfolglose Beschwerde oder um vermeintliche Entladung von Frust. Mich interessiert lediglich die -korrekte- Behebung des vorliegenden Problems.
Zu meinem Anliegen, dass ich nicht nochmal mühsam das xte mal erklären möchte, im Copy-Paste Format:
Ihre Kontakt-ID_0066-4066-8578 Anfrage aus: Kontaktformular|Mobilfunk|Nachfrage / Beschwerde
Thema: Auftrag
Unterthema: Ich habe ein Problem beim Tarifwechsel.
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Anliegen: Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit bitte erneut um Lösung des technischen Problems und fordere Sie nun auf diesem Wege auf, um Rückmeldung und Weiterleitung des Problems an die entsprechende Fachabteilung.
Seit Schaltung meines Tarifes/Vertrags ist kein Tarifwechsel über das Kundenportal möglich. Weder Web noch App. Nach klicken auf den entsprechenden Button Tarif wechseln und kurzem Ladebildschirm wird der Vorgang durch ausgeben einer Fehlermeldung abgebrochen. Es erscheinen keine Tarife zum auswählen bzw. diese werden erst gar nicht angezeigt.
Nach etlichen zermürbenden Chats über WhatsApp mit dem Kundenservice und mit teils widersprüchlichen und irreführenden Aussagen (und damit ist nicht nur die KI gemeint, sondern explizit Mitarbeiter) ließ sich am 20.01.26 doch noch folgendes Support Ticket eröffnen: NIMIC0020708240
Auf spätere Nachfrage zum aktuellen Bearbeitungsstand (ebenfalls über WhatsApp) wurde lediglich vertröstet.
Ich bitte um Bearbeitung und Rückmeldung.
Danke
Anlagen: IMG_7787.jpeg, IMG_7789.jpeg
Nach durchlesen meines Anliegens via Kontaktformular sollte eigentlich klar sein, worum es geht. Nun gut. Nun zur erhalten Antwort, die eine absolute Frechheit darstellt:
Der Link zur Umfrage der Zufriedenheit, hat der jenige natürlich schlau und „aus technischen Gründen nicht nutzbar“ gemacht. Clever.
Zu wann darf ich mit einer Behebung dieses technischen Problems rechnen, eigenständig und nach Bedarf wann ich möchte einen Tarifwechsel vorzunehmen?
Kann sich bitte ein Mitarbeiter um mein Anliegen kümmern und - wie schon seit Monaten gefordert - an zuständige allerdings fähige Mitarbeiter weiterleiten?
Das wäre echt ein Traum und wünschenswert.
Vielen Dank im Voraus
Dass Visual Voicemail eingestellt wird, ist bekannt und wird seit Monaten hier in der Community immer wieder kommuniziert.
Aber jeder einzelne Teilnehmer hier denkt, er muss das neu und umfangreich einstellen, dass man allmählich keine Lust mehr hat, so etwas zu lesen.
Die Community hat auch eine Suchfunktion.
Zum anderen verstehe ich nicht, warum Du Deine Kontakt-IDs und das Support-Ticket hier öffentlich machst?
Über jedem Beitrag/Frage stellen steht doch deutlich angezeigt, dass keine persönlichen Daten gepostet werden sollen.
Dass du den ganzen Tag wiederholte Fragen hast, ist jetzt auch nichts Neues und auch total nachvollziehbar.
Die Community hat auch eine Suchfunktion.
Visual Voicemail
Sehr geehrte Damen und Herren,
mittlerweile bin ich durch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice nur noch enttäuscht und in meiner Wahrnehmung ist es ein absolutes Armutszeugnis, welche Servicelevel-Standards intern wohl herrschen müssen, um so viel Unsinn zuzulassen bzw. zu ermöglichen.
Eines zu Beginn - mir geht es nicht um eine ohnehin erfolglose Beschwerde oder um vermeintliche Entladung von Frust. Mich interessiert lediglich die -korrekte- Behebung des vorliegenden Problems.
Zu meinem Anliegen, dass ich nicht nochmal mühsam das xte mal erklären möchte, im Copy-Paste Format:
Ihre Kontakt-ID_0066-4066-8578 Anfrage aus: Kontaktformular|Mobilfunk|Nachfrage / Beschwerde
Thema: Auftrag
Unterthema: Ich habe ein Problem beim Tarifwechsel.
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Anliegen: Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit bitte erneut um Lösung des technischen Problems und fordere Sie nun auf diesem Wege auf, um Rückmeldung und Weiterleitung des Problems an die entsprechende Fachabteilung.
Seit Schaltung meines Tarifes/Vertrags ist kein Tarifwechsel über das Kundenportal möglich. Weder Web noch App. Nach klicken auf den entsprechenden Button Tarif wechseln und kurzem Ladebildschirm wird der Vorgang durch ausgeben einer Fehlermeldung abgebrochen. Es erscheinen keine Tarife zum auswählen bzw. diese werden erst gar nicht angezeigt.
Nach etlichen zermürbenden Chats über WhatsApp mit dem Kundenservice und mit teils widersprüchlichen und irreführenden Aussagen (und damit ist nicht nur die KI gemeint, sondern explizit Mitarbeiter) ließ sich am 20.01.26 doch noch folgendes Support Ticket eröffnen: NIMIC0020708240
Auf spätere Nachfrage zum aktuellen Bearbeitungsstand (ebenfalls über WhatsApp) wurde lediglich vertröstet.
Ich bitte um Bearbeitung und Rückmeldung.
Danke
Anlagen: IMG_7787.jpeg, IMG_7789.jpeg
Nach durchlesen meines Anliegens via Kontaktformular sollte eigentlich klar sein, worum es geht. Nun gut. Nun zur erhalten Antwort, die eine absolute Frechheit darstellt:
Der Link zur Umfrage der Zufriedenheit, hat der jenige natürlich schlau und „aus technischen Gründen nicht nutzbar“ gemacht. Clever.
Zu wann darf ich mit einer Behebung dieses technischen Problems rechnen, eigenständig und nach Bedarf wann ich möchte einen Tarifwechsel vorzunehmen?
Kann sich bitte ein Mitarbeiter um mein Anliegen kümmern und - wie schon seit Monaten gefordert - an zuständige allerdings fähige Mitarbeiter weiterleiten?
Das wäre echt ein Traum und wünschenswert.
Vielen Dank im Voraus
Dass Visual Voicemail eingestellt wird, ist bekannt und wird seit Monaten hier in der Community immer wieder kommuniziert.
Aber jeder einzelne Teilnehmer hier denkt, er muss das neu und umfangreich einstellen, dass man allmählich keine Lust mehr hat, so etwas zu lesen.
Die Community hat auch eine Suchfunktion.
Zum anderen verstehe ich nicht, warum Du Deine Kontakt-IDs und das Support-Ticket hier öffentlich machst?
Über jedem Beitrag/Frage stellen steht doch deutlich angezeigt, dass keine persönlichen Daten gepostet werden sollen.
Die halt nicht funktioniert, wenn man sie dann nutzen will. Dann lieber über die Suchmaschine des Vertrauens gehen.
Damit genug OT @Chatrock VVM existiert nicht mehr
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
Wisst ihr, worauf ich keine Lust mehr habe? Auf Sinn befreite Antworten von npcartigen Menschen, die meinen, ihre ungefragte und unqualifizierte Meinung zu jedem Thema äußern zu müssen. Wer lesen kann, ist klar im Vorteil, eure Beiträge bestätigen lediglich meinen persönlichen Eindruck, dass es sich hierbei um ein in der Gesellschaft mittlerweile chronisch verankertes Defizit handeln muss.
Von daher hört auf meine Zeit zu verschwenden und Nerven belasten zu wollen.
Noch mal für alle zur Klarstellung, damit es auch die letzten verstehen:
Ich möchte bei Bedarf meinen Prepaid Tarif wechseln können (beispielsweise von XL in magenta Mobile Prepaid M) und dies selbstständig und wann ich möchte, ohne die Abhängigkeit durch den Kundenservice.
Es geht nicht um Visual Voicemail, weder ihr noch die Person, die bei der Telekom dafür mit Gehalt bezahlt wird, scheint dies begreifen zu wollen oder intellektuell zu können. Und übrigens: Visual Voicemail funktioniert hervorragend, und das tat sie auch bis gestern Abend, bevor der Mitarbeiter meinte, diesen Dienst einfach aus meinem Prepaid Vertrag zu deaktivieren. Darüber hinaus konnte ich ihn zum Glück gestern durch SMS wieder konfigurieren. Und es funktioniert.
Also hört mit diesem Schwachsinn auf und sammelt eure geliebten Community Punkte in anderen Beiträgen - vielen Dank.
0
5
von
vor 9 Stunden
darf es hier nun bitte effizient und zielführend weitergehen, Bitte?
Vielen Dank @der_Lutz - Durchgelesen und zur Kenntnis genommen.
Kann unddarf es hier nun bitte effizient und zielführend weitergehen, Bitte?Dankeschön.
Ja, wenn Du aufhörst, Helfer, die hier in ihrer Freizeit helfen, zu beleidigen.
Die wenigsten, die hier posten, arbeiten bei der Telekom, ich übrigens auch nicht, auch nicht, als ich noch berufstätig war.
von
vor 9 Stunden
Guten Tag @Chatrock, danke, dass du dir nochmal die Zeit für eine so ausführliche Schilderung genommen hast. Ich kann gut nachvollziehen, wie zermürbend die Situation für dich ist.
Dass der Tarifwechsel seit der Vertragsumstellung weder über Web noch App funktioniert und stattdessen eine Fehlermeldung angezeigt wird, ist selbstverständlich nicht akzeptabel. Auch die widersprüchlichen Aussagen durch die Kolleg*innen und das fehlende Feedback zum Stand deines Support-Tickets entsprechen nicht dem Anspruch an einen verlässlichen Kundenservice. Die Antwort zum Thema Visual Voicemail passt in diesem Zusammenhang auch nicht zu deinem eigentlichen Problem und wirkt eher wie eine Standardantwort, die dein Anliegen leider nicht adressiert. Das tut mir echt leid, doch es sei dir versichert, dass das nicht üblich bei uns ist.
Wie du richtig schreibst, gibt es für das Problem mit dem Tarifwechsel bereits ein Support-Ticket, das aktuell von der Fachabteilung bearbeitet wird. Damit wir Doppelbearbeitung vermeiden und den Prozess sauber halten, bitte ich dich, dich bei Nachfragen weiterhin an den Chat zu wenden – vorausgesetzt, dort wurde das Ticket eröffnet. So ist sichergestellt, dass alle Infos zentral ankommen und dein Anliegen gut verfolgt wird.
Einen festen Termin zur Behebung kann ich dir momentan leider nicht nennen, aber ich versichere dir, dass an der Lösung gearbeitet wird. Das ist natürlich, nachdem du schon lange auf eine Lösung wartest, nicht ideal, doch es ist wirklich so, dass die Tickets bei der Fachabteilung mitunter ihre Zeit brauchen und du somit von uns beim Support auch mal eine Weile nichts hörst. Im Hintergrund prüfen wir täglich, ob es eine Rückmeldung zu unseren Tickets gibt, wenn nicht, dann erfährst du jedoch nicht, dass wir uns erkundigt haben.
Lieben Gruß
Diandra
Hinweis:
0
von
vor 9 Stunden
Hab 1000 Dank @BigWoelfi2 🙏
sollte sich jemand durch meine Ausdrucksweise persönlich angegriffen fühlen, so war dies unbeabsichtigt und liegt nicht in meinem Interesse. Insofern tut es mir aufrichtig leid und ich entschuldige mich hiermit ganz offiziell und bitte um Verzeihung.
Bezüglich dem Hinweis, dass wir uns in einem Kunden helfen Kunden Forum befinden, danke ich dir vielmals. Dies war und ist mir bewusst, auch woran ich einen hier im Forum aktiven Telekom Mitarbeiter erkennen kann.
Zur bisherigen Hilfe, muss ich für mein empfinden leider mitteilen, dass diese nicht hilfreich war (Stichwort „ Hilfe ein Tarifwechsel des Prepaid Tarifes ist aus technischen Gründen nicht möglich“ und „ Visual Voicemail gibt es nicht mehr, nutz doch bitte die Suchfunktion“).
Insofern warte ich nun still und brav, wie auch die vergangenen und letzten fünf Monate, auf einen zuständigen Helfer des Telekom Hilft Teams und bedanke mich hierfür bereits im Voraus. Geduld, bringe ich ausreichend mit, die Zeit ist mein Freund.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Guten Tag @Chatrock, danke, dass du dir nochmal die Zeit für eine so ausführliche Schilderung genommen hast. Ich kann gut nachvollziehen, wie zermürbend die Situation für dich ist.
Dass der Tarifwechsel seit der Vertragsumstellung weder über Web noch App funktioniert und stattdessen eine Fehlermeldung angezeigt wird, ist selbstverständlich nicht akzeptabel. Auch die widersprüchlichen Aussagen durch die Kolleg*innen und das fehlende Feedback zum Stand deines Support-Tickets entsprechen nicht dem Anspruch an einen verlässlichen Kundenservice. Die Antwort zum Thema Visual Voicemail passt in diesem Zusammenhang auch nicht zu deinem eigentlichen Problem und wirkt eher wie eine Standardantwort, die dein Anliegen leider nicht adressiert. Das tut mir echt leid, doch es sei dir versichert, dass das nicht üblich bei uns ist.
Wie du richtig schreibst, gibt es für das Problem mit dem Tarifwechsel bereits ein Support-Ticket, das aktuell von der Fachabteilung bearbeitet wird. Damit wir Doppelbearbeitung vermeiden und den Prozess sauber halten, bitte ich dich, dich bei Nachfragen weiterhin an den Chat zu wenden – vorausgesetzt, dort wurde das Ticket eröffnet. So ist sichergestellt, dass alle Infos zentral ankommen und dein Anliegen gut verfolgt wird.
Einen festen Termin zur Behebung kann ich dir momentan leider nicht nennen, aber ich versichere dir, dass an der Lösung gearbeitet wird. Das ist natürlich, nachdem du schon lange auf eine Lösung wartest, nicht ideal, doch es ist wirklich so, dass die Tickets bei der Fachabteilung mitunter ihre Zeit brauchen und du somit von uns beim Support auch mal eine Weile nichts hörst. Im Hintergrund prüfen wir täglich, ob es eine Rückmeldung zu unseren Tickets gibt, wenn nicht, dann erfährst du jedoch nicht, dass wir uns erkundigt haben.
Lieben Gruß
Diandra
Hinweis:
0
4
von
vor 6 Stunden
Danke @Diandra für das spontane und freundliche Gespräch. Ebenso dafür, dass du dem Ganzen nun auf den Grund gehst, nachdem du bereits während unseres Telefonats Recherchen hierzu angestellt und selbst angemerkt hast, dass die Bearbeitungsdauer von mittlerweile fünf Wochen für das Support-Ticket zumindest ungewöhnlich ist.
Von daher danke für deine Bemühungen und ich freue mich wie besprochen über Rückmeldung von dir, sobald du etwas genaueres weißt.
von
vor 3 Stunden
Danke auch von mir für das freundliche Gespräch @Chatrock.
Ich konnte das Ticket leider nicht mehr finden, da es bereits geschlossen wurde. Der Kollege, der es seinerzeit erstellt hat, konnte es jedoch noch sehen und mir die Abschlussmitteilung darin nennen.
Nach dieser wurde eine Bereinigung durchgeführt und du sollst dich bitte noch einmal mit deinem Telekom Login einloggen und die Seite aktualisieren, dann sollte alles klappen.
Wenn das nicht der Fall ist, sag' bitte hier Bescheid, dann machen wir ein neues Ticket dazu auf.
Lieben Gruß
Diandra
0
von
vor 3 Stunden
„Hier Bescheid“ ☺️@Diandra
Also ich habe es heute Morgen vor dem erstellen dieses Threads geprüft - mit selbem Fehler. Daraufhin den Thread erstellt.
Nach unserem Telefonat habe ich es nochmal getestet, nur um sicher zu gehen 😅 ging natürlich nicht. Innerhalb der letzten 5 Wochen probiere ich es sicherlich 1x pro Woche, da ich mir schon dachte, dass ich nicht wirklich Bescheid bekomme. Meine Befürchtung bestätigt sich (leider) mit deiner Antwort - man versprach mir Rückmeldung sobald es etwas Neues gibt. Dass es angeblich gelöst und das Ticket daraufhin geschlossen wurde, hätte ich ja wohl gerne gewusst.
Auch jetzt vor absenden des jetzigen Beitrags habe ich es erneut und nochmals von einem Computer probiert - es funktioniert nicht.
Ich bitte also wie besprochen darum, das entsprechend an die Fachabteilung weiterzugeben. Danke dass du hier einlenkst und mich auf dem Laufenden hältst.
PS: ich nutze Funktionen wie „eingeloggt bleiben“ oder „Login merken“ nicht, weshalb ich mich streng genommen jedes Mal „neu einlogge“. Darunter auch oft von anderen Geräten ohne Cache bzw. im Privaten Modus.
Von einer Bereinigung bisher also leider keine (Erfolgs-)Spur. 😢
Danke und einen schönen Abend.
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