BigWoelfi2

Dass Visual Voicemail eingestellt wird, ist bekannt und wird seit Monaten hier in der Community immer wieder kommuniziert.

Bekommt man aber nicht mit, wenn man kein aktiver User ist. 

BigWoelfi2

Aber jeder einzelne Teilnehmer hier denkt, er muss das neu und umfangreich einstellen, dass man allmählich keine Lust mehr hat, so etwas zu lesen.

Dass du den ganzen Tag wiederholte Fragen hast, ist jetzt auch nichts Neues und auch total nachvollziehbar. 

BigWoelfi2

Die Community hat auch eine Suchfunktion.

Die halt nicht funktioniert, wenn man sie dann nutzen will. Dann lieber über die Suchmaschine des Vertrauens gehen. 

Damit genug OT @Chatrock VVM existiert nicht mehr 

BigWoelfi2

Dass Visual Voicemail eingestellt wird, ist bekannt und wird seit Monaten hier in der Community immer wieder kommuniziert.

Setzen, 6

Visual Voicemail != Voicemail App

Chatrock

darf es hier nun bitte effizient und zielführend weitergehen, Bitte?

Ja, wenn Du aufhörst, Helfer, die hier in ihrer Freizeit helfen, zu beleidigen. 

Die wenigsten, die hier posten, arbeiten bei der Telekom, ich übrigens auch nicht, auch nicht, als ich noch berufstätig war.

Guten Tag @Chatrock, danke, dass du dir nochmal die Zeit für eine so ausführliche Schilderung genommen hast. Ich kann gut nachvollziehen, wie zermürbend die Situation für dich ist.

Dass der Tarifwechsel seit der Vertragsumstellung weder über Web noch App funktioniert und stattdessen eine Fehlermeldung angezeigt wird, ist selbstverständlich nicht akzeptabel. Auch die widersprüchlichen Aussagen durch die Kolleg*innen und das fehlende Feedback zum Stand deines Support-Tickets entsprechen nicht dem Anspruch an einen verlässlichen Kundenservice. Die Antwort zum Thema Visual Voicemail passt in diesem Zusammenhang auch nicht zu deinem eigentlichen Problem und wirkt eher wie eine Standardantwort, die dein Anliegen leider nicht adressiert. Das tut mir echt leid, doch es sei dir versichert, dass das nicht üblich bei uns ist.

Wie du richtig schreibst, gibt es für das Problem mit dem Tarifwechsel bereits ein Support-Ticket, das aktuell von der Fachabteilung bearbeitet wird. Damit wir Doppelbearbeitung vermeiden und den Prozess sauber halten, bitte ich dich, dich bei Nachfragen weiterhin an den Chat zu wenden – vorausgesetzt, dort wurde das Ticket eröffnet. So ist sichergestellt, dass alle Infos zentral ankommen und dein Anliegen gut verfolgt wird.

Einen festen Termin zur Behebung kann ich dir momentan leider nicht nennen, aber ich versichere dir, dass an der Lösung gearbeitet wird. Das ist natürlich, nachdem du schon lange auf eine Lösung wartest, nicht ideal, doch es ist wirklich so, dass die Tickets bei der Fachabteilung mitunter ihre Zeit brauchen und du somit von uns beim Support auch mal eine Weile nichts hörst. Im Hintergrund prüfen wir täglich, ob es eine Rückmeldung zu unseren Tickets gibt, wenn nicht, dann erfährst du jedoch nicht, dass wir uns erkundigt haben. 

Lieben Gruß

Diandra

Hab 1000 Dank @BigWoelfi2 🙏

sollte sich jemand durch meine Ausdrucksweise persönlich angegriffen fühlen, so war dies unbeabsichtigt und liegt nicht in meinem Interesse. Insofern tut es mir aufrichtig leid und ich entschuldige mich hiermit ganz offiziell und bitte um Verzeihung.

Bezüglich dem Hinweis, dass wir uns in einem Kunden helfen Kunden Forum befinden, danke ich dir vielmals. Dies war und ist mir bewusst, auch woran ich einen hier im Forum aktiven Telekom Mitarbeiter erkennen kann.

Zur bisherigen Hilfe, muss ich für mein empfinden leider mitteilen, dass diese nicht hilfreich war (Stichwort „ Hilfe ein Tarifwechsel des Prepaid Tarifes ist aus technischen Gründen nicht möglich“ und „ Visual Voicemail gibt es nicht mehr, nutz doch bitte die Suchfunktion“).

Insofern warte ich nun still und brav, wie auch die vergangenen und letzten fünf Monate, auf einen zuständigen Helfer des Telekom Hilft Teams und bedanke mich hierfür bereits im Voraus. Geduld, bringe ich ausreichend mit, die Zeit ist mein Freund.

Danke für die Erklärung und anhaltende Geduld @Chatrock. Jetzt hat es leider nicht mehr geklappt mit dem Rückruf, doch wir wissen schon fast alles, was notwendig ist. 🙏🏻

Als Benutzernamen für deinen Login verwendest du die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse, oder? 

Bzgl. des Verhaltens mit der Mobilbox: Entschuldige bitte diesen "Rattenschwanz", ich hoffe sehr, das bereitet dir nicht zu große Umstände. 

Lieben Gruß

Diandra

🙂@Diandra 

Schade, dass es nicht geklappt hat…. Erhalte ich den versprochenen Anruf  jetzt dann doch nicht mehr?

Zu deiner Frage bzgl. Login:

Ja, meine bei der Telekom für alle Anliegen hinterlegte Emailadresse ist mein Login. Darüber hinaus nutze ich 2FA und habe hierfür meine Telekom 0171 Rufnummer hinterlegt - diese ist zusätzlich als gültige Login-Methode hinterlegt - und in der Regel tippe ich auch die ein um mich einzuloggen, geht schneller 🤓 Es funktionieren aber beide Methoden.

Ist das ein Problem mit der Rufnummer als Login-Methode? Sollte ich die Rufnummer entfernen und nur noch per Email einloggen….. (was schade wäre)?

Des Weiteren nennt mir die Login-Einstellung des Kundencenters noch meine [@] t-mobile Adresse als „andere Loginmethode“ die ich damals angelegt habe, da ich Magenta DSL habe und die FAX Funktion des Emailcenters mit gebuchter +32 National-Rufnummer und Weiterleitung einer meiner Festnetznummern auf ebendiese +32 Rufnummer verwende.

Sind das dann alle Informationen die benötigt werden?

Bzgl der Mailbox: es ist ärgerlich…… denn offensichtlich wurden ja auch die Komfortdienste verändert. Die [neuen] Mailbox Weiterleitungen habe ich vorhin nach dem Hinweis zunächst und gänzlich per ##002# bzw. ##004# deaktiviert.

Die bedingte Weiterleitung, sobald Gerät offline (Call Forwarding Nichterreichbarkeit) konnte ich dann per USSD GSM Steuercode **62*3311# neu setzen.

Bei den Komfortdiensten benötige ich aber sicher Unterstützung - alle sollen ausgeschalten sein bis auf 

„Entgangene Anrufe per SMS: Sie erhalten eine SMS mit der Rufnummer des Anrufers.“

^ nur diesen Komfortdienst wünsche ich.

Ist dieser noch aktiv? Falls nein, bitte neu setzen 🙏 

EDIT: ^ gerade getestet - Komfortdienst ist nicht aktiv - ich erhalte keine SMS wenn ich den Anruf abweise - bitte erneut korrekt setzen - und auch die restlichen kontrollieren und ggfs. deaktivieren -  vielen Dank im Voraus.

EDIT2: Ich erhalte ebenso keine SMS mehr über Anrufe die zwar auf der Mailbox landen, aber keine Nachricht hinterlassen haben. Meine mich aber zu erinnern, dass dies mit dem o.a. Komfortdienst einhergeht… oder? Falls nicht: auch diese SMS wünsche ich wieder zu erhalten.

kann mir da jemand auf die Sprünge helfen, wie das ging?

Die Nachricht lautete stets:

“Neuer Anruf ohne Nachricht
von +491xxxxxxxxxxxx
am 09.12. um 23:58
Ihre Telekom"

WEITERE ANMERKUNG :

Visual Voice Mail scheint nicht mehr zu funktionieren. Eine Testanruf auf die Mailbox führt nicht mehr zu einem Laden der Nachricht in die Telefon App. Meine letzte Voicemail ging  letzte Woche ein als mein Gerät aus war - da funktionierte noch alles und die Nachricht plopplte nach dem einschalten des Gerätes auf. Keine systemseitigen Änderungen seitdem (!) (ich vertrete die Meinung - gerade aus Erfahrung und solchen Szenarien - Never Chance a Running system). Ach man…

Hallo @Chatrock, 

vielen Dank für das gute Gespräch eben. Ich schau mir das ganze gerade an und ich denke, wir werden dazu ein neues Ticket aufmachen müssen wegen des Fehlers mit dem Tarifwechsel. Ich melde mich, wie besprochen, am Dienstag nochmal. 

Grüße 

Peter

@Peter Hö. im Eingangspost sind 3 Screenshots von mir mit angehangen - die ersten beiden davon zeigen den Fehler den man im Kundenservice erhält. Ich hefte sie hier nochmals an.

Erst lädt es mit einem drehenden Kreis - danach erscheint die Meldung.

👋

@Chatrock

Sorry, ich hätte auch darauf kommen können, nochmal nach oben zu scrollen. Danke für die nochmalige Info. 

Grüße

Peter

Hallo @Peter Hö. und kein Ding 👋 

Nach unserem Gespräch vom Freitag hatte ich gestern nun Zeit, um das Verhalten der Visual Voicemail, in Bezug auf anderes Gerät sowie mit und ohne in eine Apple ID eingeloggt zu sein, zu testen. Die Ergebnisse dessen möchte ich nun teilen.

Folgende Konstellationen wurden getestet: 

Mein iPhone 15 Pro Max (iOS 18.7.2)

• Apple ID eingeloggt (Ausgangssituation - VVM funktioniert nicht und Nachrichten verschwinden von der Mailbox/sind nicht über die 3311 aufrufbar

• Apple ID ausgeloggt sowie Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt (selbes Verhalten, VVM funktioniert nicht und Nachrichten verschwinden von der Mailbox/sind nicht mehr über die 3311 aufrufbar)

• Live Voicemail ist auf dem Gerät nicht aktiv

^ Fazit: ob man eine Mailboxnachricht erhalten hat, wird man niemals erfahren, sollte der Anrufer einen nicht darüber informieren.

iPhone XR (iOS 14) mit meiner Magenta Simkarte

• Keine Apple ID hinterlegt - VVM funktioniert, Nachricht erscheinen binnen weniger Sekunden nach ausschalten des Flugmodus korrekt in der Telefon App und können abgespielt werden

• In selbe Apple ID eingeloggt wie iPhone 15 Pro Max - VVM funktioniert tadellos, Nachrichten erscheinen binnen weniger Sekunden nach verlassen des Flugmodus in der Telefon App

• Live Voicemail, noch kein Bestandteil von iOS 14

Um zusätzlich einen Software Bug auszuschließen beziehungsweise die Testbedingungen auf die selbe Ausgangssituation zu heben, habe ich im Anschluss das iPhone XR auf die aktuellste iOS 18.7 Version aktualisiert. Es zeigt sich das selbe Verhalten: egal, ob mit besagter (meiner) Apple ID oder ohne Apple ID, die VVM funktioniert zuverlässig auf dem iPhone XR (Live Voicemail deaktiviert)

Den verlinken Beitrag bei Apple habe ich mir zudem durchgelesen, danke dir, und auch weitere Eigenrecherche betrieben. Ebenfalls führte ich am Samstag ein Gespräch mit dem 2nd Level Support von Apple. Der Herr am Telefon kannte dieses Problem stellenweise, auch aus dem internationalen Raum, konnte mir aber plausibel erklären, wieso dies kein allgemeiner Bug von Apple ist. Ebenso nannte er wie aus der Pistole die gleiche Aussage aus dem von dir verlinkten Beitrag, dass Apple beziehungsweise iOS keinen tieferen Zugriff auf die Netzbetreiber Mailbox erhalte, der über das reine abrufen der Voicemails hinausgeht. Der Netzbetreiber sei hier technisch gesehen in der Verantwortung, die Funktionalität netzseitig sicherzustellen.

Und meine Testergebnisse bestätigen dies ehrlich gesagt:

• Wenn es ein allgemeiner Bug wäre, hätte ich auch auf dem iPhone XR keine Nachrichten bekommen dürfen.

• Wenn es ein allgemeiner Bug wäre, der sich explizit auf meine Apple ID ausgewirkt hat, hätte das iPhone XR mit der selben Apple ID die Nachrichten ebenso nicht abrufen können.

• Wenn es ein allgemeiner Bug wäre, der in späteren Versionen nach iOS 14 aufgetreten wäre, hätte das iPhone XR ebenso keine Nachrichten abrufen können, nachdem ich es auf 18.7 aktualisiert habe (und zusätzlich in meine Apple ID eingeloggt war)

Meiner bescheidenen Meinung nach, liegt der Ball also eindeutig bei der Telekom als Netzbetreiber. Denn vor dem Eingriff des Telekom Mitarbeiters am 26.02.2026, funktionierte ja alles tadellos.

Durch meinen Test, vor allem mit und ohne Apple ID auf dem Testgerät, komme ich alleine aus technischer Sicht (die keineswegs laienhaft ist) eher zu dem Entschluss, dass auf Seiten der Telekom netzwerkseitig irgendein Fehler vorliegen muss, der nun explizit mein iPhone 15 Pro Max daran hindert, Nachrichten vom Server abrufen zu können. Oder eine Art Blacklist - Beispielsweise durch die eindeutige Mac Adresse, IMEI bzw. MEID.

Die erwähnten und gestern auf die Mailbox aufgesprochenen Test Nachrichten, sind heute nach einlegen der Simkarte in mein Telefon, wieder gelöscht und über die 3311 bereits nicht mehr aufrufbar.

Ich möchte dich hier also eindringlich bitten, den Fall nun doch wie Freitag besprochen, an eure Netztechnik zu geben, samt aller nun gelieferten Informationen.

Sollten weitere Informationen notwendig sein, die ich aus datenschutzgründen hier nicht öffentlich posten werde (bspw. Geräte-Kennungen des iPhone XR) bitte ich, Bescheid zu geben und einen Kanal hierfür zu ermöglichen, worüber ich die Informationen senden darf.

liebe Grüße

PS: hier ein weiterer Beitrag aus der community, in dem die Hotline das Problem für einen Kunden wohl innerhalb eines Telefonats lösen konnte. Ich verlinke ihn hier:

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/visual-voicemail-bei-iphone-zeigt-keine-mailboxnachrichten-mehr-an/66bbb21b389f9f597b20fa40?commentId=66bbbf25389f9f597b8c020c 

Hallo @Chatrock, 

sorry, aber so ganz kann ich deiner Schlussfolgerung nicht zustimmen. Wenn es auf einem iPhone nicht funktioniert, aber auf dem anderen problemlos läuft, ist das nicht gerade das beste Indiz dafür, dass es am Dienstanbieter liegt. Denn wir als Dienstanbieter stellen die Nachricht zur Verfügung und das iPhone holt die Nachricht ab. Das funktioniert auf beiden Geräten. Aber eins der Geräte verwirft dann sofort die Nachricht und zeigt sie nicht mehr an. Es ist also eben nicht so, dass das iPhone die Nachricht nicht abholen kann, denn genau das tut es ja, sondern, dass es sie dann auf dem Gerät wieder verwirft. Wäre es ein Problem auf Seiten der Mobilbox, dann würden eher die Nachrichten auf keinem der Geräte abgerufen werden können.

Ich werde mich später aber nochmal bei dir melden. 

Grüße 

Peter

Hallo @Peter Hö. danke für deine Rückmeldung.

Peter Hö.

Das funktioniert auf beiden Geräten.

eben nicht. woher nimmst du diese Aussage? Auf dem meinen sich aktuell im Einsatz befindenden iPhone 15 Pro Max funktioniert es ja seit und wegen dem Eingriff der Telekom am 26. Februar eben nicht mehr.

Peter Hö.

Aber eins der Geräte verwirft dann sofort die Nachricht und zeigt sie nicht mehr an. Es ist also eben nicht so, dass das iPhone die Nachricht nicht abholen kann, denn genau das tut es ja, sondern, dass es sie dann auf dem Gerät wieder verwirft.

Auch hier muss ich fragen, woher nimmst du die Information und auf welcher Grundlage triffst du diese Aussage? Ist das die Aussage von Technikern, die sich das explizit angeschaut haben, ob und inwiefern beziehungsweise wann und durch welches Gerät eine Nachricht vom Mailbox Server abgerufen wurde? Oder ist das deine persönliche Meinung?

Dem kann ich mich nämlich nicht anschließen  - Es ist nicht so, dass die Nachrichten zuerst erscheinen und dann wieder verschwinden, so wie von dir dargestellt. Die Nachrichten erscheinen gar nicht! Zudem sind sie zu einem späteren Zeitpunkt (dies kann von wenigen Minuten bis hin zu vielen Stunden variieren) über die 3311 nicht mehr aufrufbar. Und dort verschwinden sie dann wie von Zauberhand - nicht aber innerhalb der Visual Voicemail, denn dort erscheinen sie ja, wie angemerkt, nicht mehr.

Und dass die Mailbox beziehungsweise die Visual Voicemail grundlegend Funktionalität zeigt, habe ich ja mit meinem Test und dem iPhone XR kommuniziert - Ob mit oder ohne Apple ID, hat keinen Einfluss darauf. Das war ja auch eines der Argumente.

Aus diesem Grund habe ich auch davon gesprochen/geschrieben, dass während der Kommunikation mit meinem iPhone 15 und dem Mailbox Server, nun irgendein technischer Fehler vorliegen muss, das ist ja wohl offensichtlich. Ich verstehe auch nicht warum man das jetzt versuchen möchte, abzustreiten.

Eine kleine Analogie um das zu veranschaulichen: Als beispielsweise Netzwerk Administrator kann ich ja schließlich auch gewisse Clients / Mac-Adressen und / oder IP Bereiche white-/ beziehungsweise blacklisten.

Für einen Kunden, der technisch gesehen nun auf einer Blacklist gelandet und der gewünschte Server (eine Webseite) für ihn nicht mehr Aufrufbar ist, wäre die Antwort des Betreibers (nachdem sich der wundernde Kunde nun an den Betreiber wendet) „ Haben Sie schon einmal probiert, den Cache ihres Browsers zu leeren? Alternativ probieren Sie bitte einen anderen Browser oder starten Sie Ihren Router neu.“  ebenso unpassend und an der Tatsache vorbei, wie in unserem Szenario und der Auslegung, das Problem lege nun ausschließlich an meinem Gerät.

Gleichzeitig wäre natürlich eine Aussage vom Kunden wie „ Euer Server /eure Webseite funktioniert nicht mehr“ ebenso unzutreffend und pauschalisiert - sie verstehen? Der Server funktioniert natürlich, nur halt nicht mehr für den Kunden. Im Umkehrschluss kann man auch behaupten, die Filterregelungen des Servers funktionieren.

Außerdem geht es ja auch dabei nicht um die Frage, wieso der Kunde / der Client nun auf einer Art Blacklist ist und ein Zugriff nicht mehr erfolgen kann. Solche Dinge können auch automatisiert oder fehlerhaft durch Systeme passieren, beispielsweise um vermeintlich Spam, Missbrauch oder Betrug vorzubeugen.

Von daher möchte ich mich bitte ungerne weiter im Kreis drehen - Die Telekom hat eine ungefragte Änderung vorgenommen, und die Telekom möchte das doch nun bitte wieder in Ordnung bringen. Und wenn dafür ein Support Ticket beim Netztechniker notwendig ist, dann erbitte ich auch darum, genau das zu veranlassen.

Peter Hö.

Wäre es ein Problem auf Seiten der Mobilbox, dann würden eher die Nachrichten auf keinem der Geräte abgerufen werden können.

Ich denke, dieses Argument, konnte mein eben aufgeführtes Beispiel ganz gut aufgreifen.

Irgendwo muss auf dem Mailbox-Server eine Bereinigung stattfinden (können), ich bin mir sicher, dann würde es sofort wieder funktionieren. Der verlinkte Beitrag der Community zeigt ja auch, dass ein Telefonat ausreichen kann, die VVM wieder zum Laufen zu bekommen. Ich weiß nicht, wie eine Voicemail beim Netzbetreiber funktioniert und habe auch noch keinen Einblick darin enthalten, aber ich bin mir sicher, dass es dort auch ähnliche /genau dieselben technischen Möglichkeiten gibt. Für so abwegig halte ich den Gedanken nämlich gar nicht, dass es zu einem technischen Schluckauf kam - Von daher: wäre es nicht legitim, einen Techniker mal einen Blick drüber werfen zu lassen?

Ich hänge mal einen Screenshot an - der bestätigt eigentlich das Chaos das bei euch nun systemseitig herrscht - 3 weitere Buchungen der VVM nach dem 26.02. (ich tätigte lediglich die eine Buchung am 26.02. - direkt nach lesen der Mail am späten Abend) - die 3 weiteren Buchungen habe ich nicht veranlasst - werden durch euer System aber für mich angezeigt.

Vielen Dank im Voraus

Grüße

Sorry, gleich mal Das Abo hier raus... Thema nervt grad nur weil Kleinkrieg vorherscht. 

Hallo @Chatrock, 

ich hab gerade nochmal probiert, dich anzurufen, hab dich aber nicht erreicht. Ich werde zu dem Thema aber auch nochmal intern nachhaken, nur ich kann nicht sagen, was dabei heraus kommt. Für mich sieht es nach dem genannten Fehler aus und in dem Fall können wir nichts machen. 

Zu dem Thema mit dem Kundencenter habe ich leider noch keine Rückmeldung bekommen, das ist also auch noch offen. 

Grüße 

Peter