Hallo liebe Community,

ich wollte nur mal auf die unfähigkeit von der Telekom hinweisen. Das ist echt unglaublich, wie man manche Prozesse verkomplizieren kann. Nun zu Sachverhalt:

Ich habe gerade meine Multisim (Esim) abbestellt und diese wurde natürlich deaktiviert. Meine Hauptsim, war eine Karte, diese habe ich aber vor 2 Monaten verloren, weshalb ich die Esim bestellt und benutzt habe. Da muss ich eingstehen, dass ich einfach es verpennt habe und es komplett meine Schuld war.

Jetzt hatte ich aber mit 3 verschiedenen Telekom-Kundenberatern zu tun gehabt, welche mir ALLE gesagt haben, dass sie da nichts machen können, da ich die Sim ja mit einem SMS Code aktivieren müsste. Da ich keine Simkarte oder Esim zu Hand habe, solle ich in einen Telekomshop und mir dort eine Ersatzsim holen. Dann soll ich eine Multisim in Form einer Esim bestellen gleich dazubestellen und alles ist gut. Ich habe die Kollegen dann darum gebeten, mir eine Sim nach Hause zu schicken, doch dies würde laut den Beratern nichts bringen, weil die Ersatzsim per SMS Code aktiviert werden müsste.

Ich hatte vor einem Jahr das gleiche Problem und die Kundenberater haben eine mich in Form eines Datenabgleiches verifiziert und nach 1h hatte ich meine Esim im Kundencenter. 

Was ist denn das jetzt für ein kompliziertes Prozedere?