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PUK anfordern um Vertrag zu Vertragsinhaber ändern
2 years ago
Hallo zusammen,
aktuell ist mein Telekom Prepaid Vertrag im Kundencenter als "Nutzer" gepflegt. Ich würde diesen gerne auf "Vertragsinhaber" ändern.
Dazu wird die PUK benötigt. Diese steht aber auf den Vertragsunterlagen nicht drauf. Wahrscheinlich auf dem Plastikteil in dem die SIM war. Wie komme ich nun an die PUK , damit ich um Kundencenter das umstellen kann?
Vollen Zugriff auf das Gerät, auf die SIM-Karte habe ich sowie auf die Vertragsunterlagen.
Vielen Dank und viele Grüße,
Alex
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2 years ago
Hallo @Alex1591,
alternativ gibt es bei der Verknüpfung auch die Möglichkeit, statt der PUK -Eingabe einen PIN , der per E-Mail verschickt wird, einzugeben. Das wird aber nur angeboten, wenn auch eine E-Mail-Adresse im Vertrag hinterlegt ist.
Hier könntest du eine E-Mail-Adresse im Vertrag hinterlegen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/e-mail-adresse-fuer-schriftliche-kommunikation-aendern
Falls das bei dir klappt, hätte das den Vorteil, dass du dir die kostenpflichtige PUK -Abfrage sparst. Ist die Verknüpfung als Vertragsinhaber dann vorhanden, kann der PUK übrigens auch im Kundencenter ausgelesen werden.
Viele Grüße
Mikko
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2 years ago
Hallo @Mikko,
dankeschön. Wir kann ich die PIN per Mail anfordern, wenn die Mail-Adresse hinterlegt ist? Bzw wie funktioniert der Prozess dann?
Viele Grüße,
Alex
EDIT: Hat funktioniert war dann selbsterklärend. Danke!!!!
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2 years ago
Wenn das alles geklappt hat, solltest du im Verknüpfungsprozess direkt die Auswahl bekommen, ob du dich per E-Mail-Code oder PUK identifizieren willst. Aber es kann natürlich einen Moment dauern, bis die E-Mail-Adresse wirklich im Vertrag hinterlegt ist, ich würde es an deiner Stelle später oder morgen nochmal probieren. Und wenn das nicht klappt, kann man dann notfalls immer noch auf die Lösung per PUK ausweichen.
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from
2 years ago
Wenn das alles geklappt hat, solltest du im Verknüpfungsprozess direkt die Auswahl bekommen, ob du dich per E-Mail-Code oder PUK identifizieren willst. Aber es kann natürlich einen Moment dauern, bis die E-Mail-Adresse wirklich im Vertrag hinterlegt ist, ich würde es an deiner Stelle später oder morgen nochmal probieren. Und wenn das nicht klappt, kann man dann notfalls immer noch auf die Lösung per PUK ausweichen.
@Mikko
Die Antwort von @Alex1591 wurde nachträglich editiert
EDIT: Hat funktioniert war dann selbsterklärend. Danke!!!!
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