Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

 

Solved

PUK verlegt - im Kundencenter nicht abrufbar - wie herausfinden?

2 years ago

Ich bin derzeit im Ausland unterwegs. Leider habe ich nun meine PIN 3 mal falsch eingegeben und werde nach der PUK gefragt.

Im Kundencenter kann ich diese leider nicht auslesen, da ich dort erst einmal einen Code, der per SMS an meine Mobilfunknummer geschickt wird eingeben soll. Diesen kann ich logischerweise nicht empfangen. 

Der Telekom Chatbot schlägt mir vor, mir für 14,95€ den PUK vom Telekom-Mitarbeiter auslesen zu lassen, und verbindet mich daraufhin mit dem Mitarbeiter. Diesem zufolge muss ich den PUK aber telefonisch erfragen - mit gesperrter SIM ist dies aber auch nicht möglich.

Die Telekom Mitarbeiter beenden den Chat darauf immer direkt, ohne sich meines Problems weiter anzunehmen...

 

Wie komme ich nun an den PUK ?

465

8

    • 2 years ago

      @Datenschutz1 

      Dann bleibt leider nur die Hotline: +49 180 2 332202.

      5

      Answer

      from

      2 years ago

      Dann nutze entweder WLAN Call, oder nutze die Auslandsrufnummern der Telekom

      Answer

      from

      2 years ago

      Hallo @Datenschutz1 

       

      kostenlos aus dem Ausland: +49 171 2522088 

       

      Diese ist nur im Mobilfunk netz möglich. Nicht über WLAN -Call

       

      Answer

      from

      2 years ago

      Vielen Dank an alle, ich konnte jetzt über Skye den Kundenservice erreichen und das Problem lösen.

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 2 years ago

      Entweder Chat nochmal oder anrufen vom Festnetz Telefon. 
      Das kostet aber definitiv die 14,95 und ist nicht kostenfrei. 

      Alternativ hier aufs Team warten. 

      0

    • Accepted Solution

      accepted by

      2 years ago

      Vielen Dank an alle, ich konnte jetzt über Skye den Kundenservice erreichen und das Problem lösen.

      0

    Unlogged in user

    Ask

    from

    This could help you too

    Solved
    Pin und Puk verlegt

    6 years ago

    in  

    Mobilfunk

    21407

    2

    6

    Solved
    PUK im Kundencenter einsehen

    3 years ago

    in  

    Mobilfunk

    775

    0

    4

    PUK im Kundencenter einsehen

    2 years ago

    in  

    Mobilfunk

    317

    0

    2

    Solved
    PIN und PUK verlegt

    4 years ago

    in  

    Mobilfunk

    1162

    0

    3

    Solved
    Mobilfunkvertrag im Kundencenter verknüpfen - PUK nicht korrekt. Bitte geben Sie die PUK erneut ein

    4 years ago

    in  

    Mobilfunk

    541

    0

    5

    You might also be interested in

    • Request purchasing advice

      Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.

      Request purchasing advice

    • View offers

      Find out about our current mobile phone offers.

      View offers
     

    Social Media

    Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X