Hallo zusammen, ich muss mir hier einfach mal ein wenig Druck machen. Denn Hoffnung auf Hilfe habe ich nicht mehr viel...

3 Handys bestellt. 2 sind angekommen. Das 3. Ist unterwegs anscheinend verloren gegangen. Keine Aktualisierung, keine Zustellung, keine Hilfe. Die Telekom hat für sich einen Nachforschungsantrag gestellt. Verständlich & richtig. Für mich als Kunde aber ärgerlich was danach passiert ist:

Ratenkauf wurde von mir Widerrufen. Ich möchte anderweitig ein Gerät bestellen bei der Telekom. Dies geht aber erst nachdem der Auftrag geschlossen ist. Weil mehr wie 3 Handys (bei den Preisen vll. Auch nicht unbedingt ein Wunder) lässt das System nicht zu.

Nun gestaltet es sich für mich als Kunde aber so das man bei der Telekom der Meinung ist das mein Auftrag erst geschlossen / widerrufen werden kann wenn die DHL den Verlust bestätigt hat. Da soll und MUSS ich nun warten. Das deutsche Recht sieht das eben anders. Bis zur Aushändigung des Produktes liegt die Verantwortung beim Händler. Nicht beim Kunden.

Wenn abzusehen ist das dass Handy nicht mehr auftaucht darf ich von meinem Widerrufsrecht ebenso Gebrauch machen. Denn wie die Telekom am Ende den Schaden mit der DHL reguliert ist nicht Sache des Kunden. Der hat seine Ware nicht bekommen und sitzt nun auf einem angezahlten & schwebenden Auftrag fest. 

Nun stehe ich da mit einem Widerruf der erst geltend sein soll wenn die DHL eine Verlustmeldung abgegeben hat. Das finde ich als Kunde mehr wie bürokratisch & laut der ARAG auch nicht rechtens. Ich stehe zwar in der Pflicht, wenn das Handy zugestellt werden sollte, es zurück zu schicken aber ich muss nicht auf eine Verlustmeldung warten wenn ich den Ratenkauf garnicht mehr annehmen möchte. Das dass Paket dann von mir zurück geschickt würde steht außer Frage.

Das aber solch ein Hick-Hack und solch eine Hinhalterei an den Tag gelegt wird finde ich eine Sauerei. Jetzt soll ich als Kunde die Inkompetenz & die nachfolgende Nachforschung abwarten? Wofür. Das Risiko liegt & lag nie bei mir. Die Telekom kommt als Auftraggeber der Zustellung nicht nach. Demnach habe ich das Recht auf einen Widerruf. Egal wo das Handy schlussendlich landet.

Leider ist es so das die Telekom mir persönlich, als Kunde, immer mehr negativ auffällt was mehr wie schade ist nach der langen Treue. Ich habe mein Festnetz, mein Mobilfunk & die gesamte Familie unter Partnerkarten, zahle meine Rechnungen pünktlich und beziehe alle Geräte per Miete oder Kauf von der Telekom.

Alles was man nur noch hört ist Geduld. Geht nicht. Hat sich geändert. Können wir nichts dran machen.

Andere Provider haben auch schöne Töchter. Man hat das Gefühl die Telekom fühlt sich mehr und mehr in einer Monopolstellung die sie aber nicht hat. Ruft man an, keine Informationen, schreibt man im Chat: vorgefertigte Antworten oder der Sprache kaum mächtig...

Es ist schade & ein Trauerspiel.

Für mich geht die Sache defintiv zur Verbraucherzentrale und auch zur Überprüfung an die ARAG. Geld von der Anzahlung die mir im Portemonnaie fehlt, ein Handy was ich dringend bräuchte aber so nun anderweitig ggf. Kaufen muss..

Schade. Grüße allen & trotzdem eine schöne Weihnachtszeit.

Andreas