Hallo Zusammen,
ich habe Anfang März über Samsung einen neuen Vertrag Magenta S mit Handy abgeschlossen, diesen aber nach einer Stunde storniert und einen M abgeschlossen. Dieser wurde nach 1 Woche seitens Samsung storniert, da ich einen Mink nicht bestätigt habe. Beide Verträge waren noch 4 Wochen in meiner Magenta App zu sehen und nun habe ich eine Rechnung für beide Verträge erhalten.
Nur weil die Telekom 4 Wochen braucht um den Storno umzusetzen, kann man das dem Kunden nicht in Rechnung stellen.
Muss ich den Betrag zahlen ?
Anhang gelöscht
(@Marcel2605)
vor 11 Stunden
@Claudi67
Anhang hab ich mal aus datenschutzrechtlichen Gründen gelöscht. Öffentliches forum
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2
von
vor 11 Stunden
Ja, kein Problem, aber stand ja kein Name, Kd.Nr. ect drin 🤫
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von
vor 11 Stunden
Ja, kein Problem, aber stand ja kein Name, Kd.Nr. ect drin 🤫
Aber sämtliche mobilfunk Nummern.
Sicher ist sicher
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
Nur weil die Telekom 4 Wochen braucht um den Storno umzusetzen
Hallo Zusammen,
ich habe Anfang März über Samsung einen neuen Vertrag Magenta S mit Handy abgeschlossen, diesen aber nach einer Stunde storniert und einen M abgeschlossen. Dieser wurde nach 1 Woche seitens Samsung storniert, da ich einen Mink nicht bestätigt habe. Beide Verträge waren noch 4 Wochen in meiner Magenta App zu sehen und nun habe ich eine Rechnung für beide Verträge erhalten.
Nur weil die Telekom 4 Wochen braucht um den Storno umzusetzen, kann man das dem Kunden nicht in Rechnung stellen.
Muss ich den Betrag zahlen ?
Oder Samsung hat nicht richtig performt?
Im mittlerweile gelöschten Anhang stand bei einem der Verträge ein Februardatum, erinnerst Du Dich falsch?
7
von
vor 9 Stunden
Ohne genaue Daten und erfolgte Authentifikation kann ich @Claudi67,
allein aus datenschutzrechtlichen Gründen dazu weiter nichts sagen.
Wenn der Widerruf, wie von dir geschrieben, noch bearbeitet wird, kann es möglich sein, dass Kosten erst in einer der nächsten Telefonrechnungen verrechnet werden.
Eine Rechnungsbeschwerde kannst du einfach online hierüber einreichen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde?samChecked=true
Es grüßt
Kathrin
von
vor 9 Stunden
Dazu kommt ja aber dass ich keine Sim Karte, keine Unterlagen, nichts bekommen habe. Zeigt ja, das die Verträge nie zu Stande gekommen sind.
O.k. !?! Dazu kommt ja aber dass ich keine Sim Karte, keine Unterlagen, nichts bekommen habe. Zeigt ja, das die Verträge nie zu Stande gekommen sind. Wofpr dann 60,-€ zahlen ?
Oder dass die SIM-Karten irgendwo auf dem Versandweg verschütt gegangen sind. Wir beide haben da keinen EInblick an welcher Stelle da etwas schiefgelaufen ist.
Du schreibst ja von "storniert" - und es ist immer noch nicht klar ob es um einen gesetzlichen Widerruf ging (den Du nur falsch bezeichnet hast) oder ob es tatsächlich um eine Stornierung ging (worauf es keinen gesetzlichen Anspruch gibt und welcher von daher ggf. anders läuft).
Das mit den 60€ - ob das nach Bezahlung durch Dich auf eine Rückzahlung rausläuft, gänzlich oder teilweise - ich bin gespannt was sich da ergibt.
Ich würde zumindest mal die Rechnungsstelle (sollte auf der Rechnung stehen) anrufen und mit denen quatschen ob die eine Mahnsperre einrichten können aus besagten von Dir dargelegten Gründen (gilt falls Du nicht bezahlst).
von
vor 9 Stunden
Ich danke Euch erst einmal !!! Ich schreibe erst einmal an die angegebene Adresse.
Schönen Sonntag Euch !!!
LG
Claudia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
Nur weil die Telekom 4 Wochen braucht um den Storno umzusetzen, kann man das dem Kunden nicht in Rechnung stellen.
Hallo Zusammen,
ich habe Anfang März über Samsung einen neuen Vertrag Magenta S mit Handy abgeschlossen, diesen aber nach einer Stunde storniert und einen M abgeschlossen. Dieser wurde nach 1 Woche seitens Samsung storniert, da ich einen Mink nicht bestätigt habe. Beide Verträge waren noch 4 Wochen in meiner Magenta App zu sehen und nun habe ich eine Rechnung für beide Verträge erhalten.
Nur weil die Telekom 4 Wochen braucht um den Storno umzusetzen, kann man das dem Kunden nicht in Rechnung stellen.
Muss ich den Betrag zahlen ?
Anhang gelöscht
(@Marcel2605)
kann man und hat man...
Ein Storno wäre ja eine freiwillige Leistung und könnte auch Kosten verursachen, oder hast du widerrufen?
2
von
vor 11 Stunden
Nachdem mir Samsung gesagt hat, das es normal ist, dass es so lange dauert, habe ich bei der Telekom angerufen und wollte widerrufen. Auch dort wurde mir gesagt, das der Storno über Samsung automatisch kommt, ich müsse bitte etwas Geduld haben.
0
von
vor 10 Stunden
Hallo @Claudi67,
vielen Dank für deine Rückmeldung samt Info.
Ich wünsche allseits noch einen erholsamen Sonntag.
Beste Grüße
Kathrin
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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