Hallo,
Ich habe im März eine Bestellung im Onlineshop aufgegeben. Ich habe mir AirPods bestellt. Weder per Mail noch in meinem Konto. Noch im Paket wurde mir eine Rechnung ausgestellt. Leider ist es so, dass meine AirPods einen bekannten Hardware Fehler haben. Um die Garantie einzulösen brauche ich eine Rechnung. Ich habe mehrfach versucht die Telekom telefonisch und auch über Mail zu kontaktieren. Ich wurde immer nur weitergeleitet. Angeblich konnte niemand mehr helfen. Kann mir jemand sagen wie ich an einer Rechnung komme?
Vielen Dank :)
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vor 2 Tagen
@Valle53_
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 2 Tagen
Hallo,
Ich habe im März eine Bestellung im Onlineshop aufgegeben. Ich habe mir AirPods bestellt. Weder per Mail noch in meinem Konto. Noch im Paket wurde mir eine Rechnung ausgestellt. Leider ist es so, dass meine AirPods einen bekannten Hardware Fehler haben. Um die Garantie einzulösen brauche ich eine Rechnung. Ich habe mehrfach versucht die Telekom telefonisch und auch über Mail zu kontaktieren. Ich wurde immer nur weitergeleitet. Angeblich konnte niemand mehr helfen. Kann mir jemand sagen wie ich an einer Rechnung komme?
Vielen Dank :)
Hallo @Valle53_ ,
in dem Fall würde ich mich noch einmal direkt an die Telekom wenden. Den Kundenservice erreichst du unter der 0800 330 1000. Am besten hältst du dabei deine Bestell- bzw. Auftragsnummer bereit.
Alternativ würde ich vermuten, dass Arvato als Versanddienstleister für die Bestellung zuständig war und möglicherweise auch bei der Rechnung weiterhelfen kann. Daher würde ich mich dort ebenfalls einmal mit den Daten der Bestellung melden.
Falls du dort weiterhin nicht weiterkommst, kann sich das Telekom-hilft-Team den Vorgang sicherlich noch einmal genauer anschauen.
Viele Grüße
VonderWulf
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von
vor 2 Tagen
@fdi Laut Bestätigungsmail ist die Telekom Deutschland GmbH der Verkäufer.
Genau so sehe ich das auch. Bin schockiert wie viel ich für etwas selbstverständliches wie eine Rechnung an Arbeit aufwenden muss. Jede andere Firma sendet einem die per Mail automatisch zu.
Bezahlung ist direkt bei Bestellung über PayPal erfolgt.
von
vor 2 Tagen
Dein Problem tritt hier öfters im Zusammenhang mit dem Telekom-Shop auf. Keine Ahnung warum das oft so schiefläuft. Besonders, weil eine Pflicht besteht.
von
vor 2 Tagen
Hi @Valle53_,
besten Dank für deine Zeit gerade am Telefon. ☺️ Anders als angekündigt habe ich dir die Rechnungskopie zu den Airpods gerade per Mail geschickt. Da es noch nicht lange her ist, musste unser Fachbereich nicht unterstützen. Damit kannst du nun endlich aktiv werden.
Ich wünsche einen schönen Abend. Melde dich gerne, wenn noch etwas sein sollte.
Liebe Grüße
Katharina
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Valle53_
Ich sehe, dass dein Profil befüllt ist.
Team ist informiert
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hi @Valle53_,
besten Dank für deine Zeit gerade am Telefon. ☺️ Anders als angekündigt habe ich dir die Rechnungskopie zu den Airpods gerade per Mail geschickt. Da es noch nicht lange her ist, musste unser Fachbereich nicht unterstützen. Damit kannst du nun endlich aktiv werden.
Ich wünsche einen schönen Abend. Melde dich gerne, wenn noch etwas sein sollte.
Liebe Grüße
Katharina
Hinweis:
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vor 2 Tagen
Siehst du @Valle53_
Einfach in Zukunft die community nutzen.
Spart Zeit und Nerven 😅
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Uneingeloggter Nutzer
von