Hallo, ich hoffe man kann mir hier weiterhelfen weil an der Hotline wohl nicht.
Ich habe einen Magenta Mobil XL Vertrag und habe einen Tarifwechsel(ohne Laufzeitverlängerung) am 20.05.24 durchgeführt auf Magenta Mobil XS(Mir ist bewusst das dadurch ein einmaliges Tarifwechselentgelt entsteht). Am 21.05.24 Habe ich denn Tarifwechsel Online widerrufen und auch eine Eingangsbestätigung per Email erhalten. Da sich mind. 1 Woche lang sich keiner wegen dem Widerruf gemeldet hat im übrigen bis heute immer noch nicht, habe ich die Hotline angerufen und mein Problem geschildert, das ich XS widerrufen habe und es sich daraufhin keiner gemeldet hat zwecks des Widerrufs und gerne wieder XL haben möchte soweit so gut. Die Dame bei der Hotline hat mir XL wider gebucht und meinte irgendwas von einer Gutschrift auf der Rechnung. Nun habe ich heute meine Rechnung erhalten in Höhe von 253,14€. Ist es möglich eine Gutschrift auf die aktuelle Rechnung noch zu erhalten vor Abbuchung? Immerhin war es mit der Dame von der Hotline so nicht abgesprochen. Ich hoffe ein Teami kann mir hier weiterhelfen.
