Hallo,
vielleicht kann mir jemand bei meinem Problem weiterhelfen.
Wir haben im Januar diesen Jahres im Telekom Zubehörshop Apple iPods 4 ANC gekauft.
Nach nunmehr drei Monaten funktionieren diese aber leider nicht mehr bzw. genau umgekehrt. Hat man sie im Ohr hört man im Ohr gar nichts mehr und außen umso mehr (also Noise cancelling genau umgekehrt).
Wir wollten diese reklamieren, aber ohne Telekom Festnetz- oder Handynummer kommt man bei keiner Hotline der Telekom weiter, es wird immer die Rufnummer abgefragt und dann fliegt man als nicht Telekom Kunde aus der Leitung.
Es muss doch eine Möglichkeit geben, wie man diese reklamieren kann. Chatfunktion wurde auch nur auf die diversen Telekom Nummern verwiesen, die alle wieder eine entsprechende Abfrage haben.
Kann hier evtl. jemand weiter aushelfen, wo man sich hinwenden kann?
Danke und Gruß
vor 4 Stunden
Es muss doch eine Möglichkeit geben, wie man diese reklamieren kann. Chatfunktion wurde auch nur auf die diversen Telekom Nummern verwiesen, die alle wieder eine entsprechende Abfrage haben.
Hallo,
vielleicht kann mir jemand bei meinem Problem weiterhelfen.
Wir haben im Januar diesen Jahres im Telekom Zubehörshop Apple iPods 4 ANC gekauft.
Nach nunmehr drei Monaten funktionieren diese aber leider nicht mehr bzw. genau umgekehrt. Hat man sie im Ohr hört man im Ohr gar nichts mehr und außen umso mehr (also Noise cancelling genau umgekehrt).
Wir wollten diese reklamieren, aber ohne Telekom Festnetz- oder Handynummer kommt man bei keiner Hotline der Telekom weiter, es wird immer die Rufnummer abgefragt und dann fliegt man als nicht Telekom Kunde aus der Leitung.
Es muss doch eine Möglichkeit geben, wie man diese reklamieren kann. Chatfunktion wurde auch nur auf die diversen Telekom Nummern verwiesen, die alle wieder eine entsprechende Abfrage haben.
Kann hier evtl. jemand weiter aushelfen, wo man sich hinwenden kann?
Danke und Gruß
Habt ihr es schon einmal direkt bei Apple versucht?
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vor 4 Stunden
Nein, wir liegen ja noch in den 6 Monaten und da wäre für mich der Verkäufer der primäre Ansprechpartner
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von
vor 4 Stunden
Der Verkäufer bietet 24 Monate Gewährleistung, innerhalb der ersten 12 Monate ohne dass du nachweisen musst dass der Fehler von Beginn an bestand.
Apple selber bietet dir aber halt die Herstellergarantie, auch hier steht es dir frei diese zu nutzen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Festnetz- oder Handynummer kommt man bei keiner Hotline der Telekom weiter,
Hallo,
vielleicht kann mir jemand bei meinem Problem weiterhelfen.
Wir haben im Januar diesen Jahres im Telekom Zubehörshop Apple iPods 4 ANC gekauft.
Nach nunmehr drei Monaten funktionieren diese aber leider nicht mehr bzw. genau umgekehrt. Hat man sie im Ohr hört man im Ohr gar nichts mehr und außen umso mehr (also Noise cancelling genau umgekehrt).
Wir wollten diese reklamieren, aber ohne Telekom Festnetz- oder Handynummer kommt man bei keiner Hotline der Telekom weiter, es wird immer die Rufnummer abgefragt und dann fliegt man als nicht Telekom Kunde aus der Leitung.
Es muss doch eine Möglichkeit geben, wie man diese reklamieren kann. Chatfunktion wurde auch nur auf die diversen Telekom Nummern verwiesen, die alle wieder eine entsprechende Abfrage haben.
Kann hier evtl. jemand weiter aushelfen, wo man sich hinwenden kann?
Danke und Gruß
Einfach nix sagen..Irgendwann geht ein Mensch ans Telefon..
@MaxDE
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vor 4 Stunden
Hallo,
das Thema kommt öfter mal hier. Erstelle doch hier einen Auftrag zur Reparatur.
https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/selfcare/app/repairorder
Der Ansprechpartner kann auch ein einer T-Shop deiner Wahl sein.
Gewährleistung gilt 24 Monate, nach 12 Monaten Beweislastumkehr zu dir. Also grundsätzlich bei der Telekom richtig.
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von
vor 4 Stunden
Also grundsätzlich bei der Telekom richtig.
Hallo,
das Thema kommt öfter mal hier. Erstelle doch hier einen Auftrag zur Reparatur.
https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/selfcare/app/repairorder
Der Ansprechpartner kann auch ein einer T-Shop deiner Wahl sein.
Gewährleistung gilt 24 Monate, nach 12 Monaten Beweislastumkehr zu dir. Also grundsätzlich bei der Telekom richtig.
Ich bin da immer etwas vorsichtig bei solchen Dingen, der Telekom-Online-Shop ist für mich ein Buch mit sieben Siegeln.
Gerne wird man da man doch nicht durch die Telekom beliefert sondern durch Brodos und da wird dann gerne die Verantwortung von der Telekom auf Brodos "geschoben" was Abwicklung etc betrifft.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @MaxDE
Vielen Dank für deinen Beitrag. :-)
In diesem Fall gibt es zwei Möglichkeiten:
1) Die Rückabwicklung bzw. der Austausch kann direkt über den Hersteller vorgenommen werden. :-)
2) Du besuchst uns und unser Team bei dir vor Ort. Ich habe dir dazu mal den Link zu unserem Shop-Finder mitgebracht.
Es wird geprüft, ob alles seine Richtigkeit und ob er den Artikel vorrätig hat. Falls der Artikel nicht vorrätig ist, erfolgt eine Kaufrückabwicklung. Bitte denk dran, dass du in jedem Fall einen Kaufnachweis vorweisen musst.
Ich hoffe, ich konnte dir damit weiterhelfen. :-)
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von