Gelöst
Rufnummermitnahme Family Card
vor 10 Jahren
Hallo zusammen,
nach mehreren Versuchen, mein Anliegen über die Hotline sowie in einem Telekom-Shop zu klären und dabei die gefühlt gesamte Bandbreite aller möglichen Antworten erhalten habe, versuche ich hier mein Glück.
Ausgangslage:
Ich bin MagentaEins- Kunde mit Magenta Mobil M Tarif inkl. Top-Handy.
Meine Frau hat einen Pre-Paid Tarif bei Congstar (Ehefrau ist Vertragspartnerin)
Ich möchte die Rufnummer meiner Frau zur Telekom portieren und eine Family Card (Magenta Mobil S €29,95) inkl. Handy (iPhone SE) für diese Rufnummer beauftragen.
Das dies möglich ist, habe ich hier bereits mehrfach gelesen, aber die bisher erhaltenen Aussagen der Hotline bzw. Shopmitarbeiter haben mich irritiert. Von "geht gar nicht" bis "sie müssen den Vertrag bei Congstar vorher umschreiben" habe ich bis dato keine klare und nachvollziehbare Aussage erhalten.
Wie bekomme ich die Rufnummer ohne größere Probleme auf die Family Card portiert?
LG
Frank
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Weil eine Portierung nur möglich ist, wenn die Vertragspartnerdaten beim bisherigen und künftigen Anbieter identisch ist, müssen Sie zunächst die Karte ihrer Frau auf ihren Namen umschreiben lassen. Anschließend können Sie die Rufnummer in eine neue Family Card portieren.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Bei einer Rufnummernmitnahme müssen die persönlichen Daten (Name, Anschrift, Geburtsdatum) übereinstimmen.
Du möchtest bei der Telekom der Vertragspartner der Family Card werden.
Aus diesem Grund müssen die Vertragspartnerdaten bei congstar angepasst werden. Dann klappts auch mit der Rufnummernmitnahme.
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vor 10 Jahren
@Frank-R.
Die Spielregeln für eine Rufnummernportierung unterliegen dem Telekommunikationsgesetz. Und da ist klipp und klar geregelt, was @96E und @Has geschrieben haben.
Deshalb zuerst den Vertrag bei congstar umschreiben lassen. Aber Beeilung... ab 19.4. gelten die neuen (teureren, davür mit Hotspot/Ausland-Mehrleistung) Tarife der Telekom.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Romina D.,
nach fast einem Jahr klinke ich mir hier nochmal mit einem neuen Problem zu dem Vertrag ein.
Ich mußte jetzt feststellen, daß seit dem 19.1.2017 plötzlich eine kostenpflichtige Zubuchung von " All Inklusiv" und "HotSpot Flat" ohne mein Zutun stattgefunden hat.
Das habe ich heute über die telefonische Hotline reklamiert. Dort konnte man mir das nicht erklären, wie es zu der Buchung der Optinen kam.
Man wollte aber gleich den gesamten Vertrag umstellen, was ich verneint habe.
Eine erbeten Gutschrift der nicht gebuchten Optionen konnte die Dame nicht ermöglichen, ohne mit dem Teamleiter zu befragen, der nicht erreichbar war.
Nun warte ich bis jetzt erfolglos auf einen Rückruf.
Können Sie mir bitte hier dazu weiterhelfen?
Danke & Gruß
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von
vor 9 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat. Ich habe alles wie besprochen korrigiert.
Viele Grüße
Christoph T.
von
vor 9 Jahren
Hallo @Christoph T.,
ich Danke auch für das nette Telefonat und Ergebnis. Wieder ein Top Service an dieser Stelle!!!
Schöne Ostertage,
Telefoni