Gelöst
Rufnummermitnahme zu Telekom: Opt-In fehlgeschlagen. Der frühere Anbieter bekommt aber keine Portierungsanfrage von der Telekom
vor 4 Monaten
Hallo,
ich versuche seit dem 13 Juli eine vorhandene Rufnummer nach Abschluss eines Hardwarekaufs mit Tarif, bei der Telekom zu übernehmen. Inzwischen habe ich schon die dritte Bestellung bestehend aus Hardware und einem Telekom Vertrag aufgegeben. Die ersten beiden wurden Storniert weil wir nicht weiterkommen.
Nun fangen wir wieder von vorne an. Die Rufnummer ist zur Zeit bei O2, dort gibt es ein gültiges Opt-IN. Telekom SMS lautet immer
"Ihr bisheriger Anbieter hat die Telefonnummer 0172....... noch nicht freigegeben."
Es wurde mir daraufhin mehrmals ein Link zugeschickt mit dem ich die Beweise für die gültige Portierung hochgeladen habe. Die Anweisungen habe ich jedes Mal befolgt, jedes mal kommt wieder die Nachricht per SMS "Ihr bisheriger Anbieter hat die Telefonnummer ....... noch nicht freigegeben."
Ich habe schon Stunden mit der Telekomhotline telefoniert, dort waren sie anfangs sehr freundlich aber kriegen es nicht gebacken. Inzwischen ist es aber schon soweit, dass der MA auflegt während des Gesprächs. Es wird immer das gleiche gefordert, "Senden sie uns einen Beweis für die gültige Portierung"
Und " Kontaktieren sie O2",.
ich komme mir vor wie im Film "Täglich grüßt das Murmeltier!"
Die Fachleute von O2 sagen es gab noch keine einzige Portierungsanfrage für diese Nummer von der Telekom.
Die Telekom hat mir bereits bestimmt 10 x geschrieben, dass das Opt-IN fehlgeschlagen ist. Wo landen denn diese Anfragen?
Die Nummer kam früher von Vodafone zu O2, es ist eine 0172 Nummer. Kann es sein, dass die Telekom diese Anfrage an Vodafone sendet statt an O2DE? In der Bestätigung steht aber groß:
"Mitnahmecode des Anbieter O2DE",
die aktuelle Portierungsfreigabe besteht bis zum 23.08, weil es heute von O2 wieder zurückgesetzt wurde um dort eine Fehlerquelle auszuschließen, davor war es bis zum 12.07 (wir versuchen die Portierung seit dem 13 Juli!!!)
Wir sind mit unserem Latein am Ende, der Vertrag soll über 24 Monate gehen und 49.99 Euro monatlich kosten.
Warum kriegt es die Telekom nicht hin eine Portierungsanfrage an O2 zu senden?
Kann mir einer der Mods helfen?
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vor 4 Monaten
Die Rufnummernmitnahme hast Du auch korrekt zu sofort eingestellt (Also nicht zum Vertragsende)? Stimmen Deine Daten Vor- und Zuname, Geburtsdatum eins zu eins mit denen über ein, die bei o2 hinterlegt sind?
1
von
vor 4 Monaten
Ja, klar zu sofort. Wie soll es sonst zu einen Opt-in ist fehlgeschlagen kommen?
Name Geburtsdatum wurde von beiden Seiten geprüft und als identisch bestätigt.
Wie gesagt, die Portierungsanfrage von der Telekom erreicht O2 erst gar nicht.
Deshalb ja meine Frage: "Wohin schickt den die Telekom die Anfrage, wenn sie nicht bei O2 ankommt? Es kann ja nur sein, dass der Anbieter falsch in der Portierungsanfrage der Telekom eingegeben ist und diese Anfrage dann beim falschen Anbieter landet.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
6
von
vor 4 Monaten
Hallo @optinchaos,
das ist alles sehr merkwürdig. Die Fehlermeldung bei der Portierung "Fehlendes Opt-In" bedeutet allerdings, der angefragte Anbieter hat die Nummer in seinem System, sonst müsste der Antwortcode ein anderer sein. Das heißt, würden wir den falschen Anbieter anfragen, käme als Antwort, dass die Rufnummer unbekannt ist. Da muss der Fehler an einer anderen Stelle sein.
Gib mir bitte mal einen Hinweis, wann du gut erreichbar bist, damit ich einen Blick auf den Auftrag werfen kann. Ich kann dann allerdings auch wieder nur an unseren Wechselservice verweisen, damit es dort bearbeitet wird.
Grüße
Peter
0
von
vor 4 Monaten
Hallo Peter,
danke für dein Angebot. Es ist gerade etwas kompliziert mit der Erreichbarkeit. Morgen jederzeit ab 9 Uhr, aber das ist ein Sonntag, da arbeitest du sicher nicht. Ab Montag am besten zwischen 9h15 und 9h45 oder auch 12h30 und 13h. Sonst rufe ich gerne zurück wenn das ok ist. Ich bin auch über WhatsApp unter der Nummer erreichbar.
Herzlichen Dank!
0
von
vor 4 Monaten
Hallo @optinchaos,
vielen Dank für das gute Gespräch. Ich hoffe, dass unser Wechselteam den Fall dann auch gelöst bekommt. ich behalte es hier auf jeden Fall im Auge.
Grüße
Peter
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Update: Nach dem gestrigen Gespräch mit Peter hatten wir vereinbart, dass ich nochmals den Nachweis der Portierungsfreigabe über den erneut (um 10:41) per Email bereitgestellten Link sende. Vereinbart, war, "Die Telekom geht mit meinem Nachweis offiziell in die Prüfung („Widerruf“ der Ablehnung), um den Schnittstellenfehler bei O2 aufzuklären."
Heute Nachmittag um 14:30 bekam ich per Email eine erneute Aufforderung den Nachweis über den Link zu teilen . Seitdem ist nichts mehr passiert sprich es gab keine Rückmeldung.
Ich hoffe die Problemlösung ist noch in Arbeit.
Die Gefahr ist, dass der Shop in dem ich die Hardware mit dem Vertrag bestellt habe irgendwann die Bestellung storniert, da dort auch auf einen erfolgreiche Portierung gewartet wird um die Web-ID anzustoßen. Der Supergau wäre wenn die Telekom die Portierung dann irgendwann doch startet und mein Auftrag vorher im Shop storniert wird. Dann wird eine Rufnummer zur Telekom portiert zu der es keine Bestellung mehr gibt.
0
26
von
vor 3 Monaten
Hallo @optinchaos,
das freut mich wirklich, dass es nun endlich eine Bestätigung gab. Hat ja auch wirklich lange gedauert. Jetzt kommt zum Glück als Zeitfaktor nur noch die generelle Dauer der Portierung.
Viele Grüße
Rebekka
0
von
vor 3 Monaten
Es freut mich auch, dass es nun anscheinend klappen wird. Ein Problem habe ich jedoch. Als ich den Tarif bestellt habe, gab es eine Aktion mit 240 Euro Cashback. Durch diese Verzögerung weiss ich nicht wie ich nun an das Cashback komme. Kann mir jemand von Euch helfen?
0
von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @optinchaos,
es läuft aktuell der Herbst Cashback, bei dem es auch bis zu 240 € Cashback gibt. Dieser kann von dir genutzt werden, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind. Weitere Informationen dazu findest du unter: https://www.telekom.de/shop/aktionen/cashback-einloesen
Beste Grüße
Mario
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Guten Abend,
der Vertrag mit der Telekom wurde nach dem erfolgreichen Opt-in am 14.08 genehmigt und freigeschaltet. Die Rufnummer soll am Freitag, also in 3 Tagen übertragen werden. Mein Problem ist, dass ich bisher noch keine Vertragsdaten bekommen habe und ich auch keinen Login für die Magentaapp habe.
Der Vertrag ist ja aktiv, oder? Ich muss ja am Freitag unter der Telefonnummer bei der Telekom zu erreichen sein, dazu muss ich mein Handy mit der Esim konfigurieren. Wer gibt mir diese Infos?
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe.
0
6
von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @optinchaos,
vielen lieben Dank für unser freundliches Telefonat. Ich verstehe total, dass du nach all dem Hin und Her mit neuen Hürden rechnest. Ich hoffe, ich konnte dir diese Sorge ein bisschen nehmen.
Wir schauen am Freitag früh hier noch einmal nach dem Status deiner eSIM und die alternative Rückrufnummer habe ich auch bei uns notiert.
Jetzt wird alles klappen und ich freue mich sehr, dass du ganz bald mit deiner Rufnummer bei uns bist. 😊
Hab einen guten Start in den Tag,
Viele Grüße
Jasmin
von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @optinchaos,
ich habe gerade mal nach dir geschaut, du bist mit deiner eSIM im Netz, wunderbar!
Alles richtig gemacht♥️✅
Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast, rund um die Telekom, dann schreibe uns immer gerne an - wir sind für dich da.
Einen schnellen Freitag dir und deinen Lieben.
Anna Lena & Jasmin
Hinweis:
0
von
vor 3 Monaten
Ja, es ist endlich passiert.
Vielen Dank für Eure Unterstützung über die letzten Wochen.
Liebe Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @optinchaos,
ich habe gerade mal nach dir geschaut, du bist mit deiner eSIM im Netz, wunderbar!
Alles richtig gemacht♥️✅
Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast, rund um die Telekom, dann schreibe uns immer gerne an - wir sind für dich da.
Einen schnellen Freitag dir und deinen Lieben.
Anna Lena & Jasmin
Hinweis:
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1
von
vor 34 Minuten
Guten Morgen, bei Vertragsabschluss gab es eine 240 Euro Cashback Aktion dafür . Nun habe ich versucht dieses Cashback zu aktivieren und ich bekomme die Meldung, dass es keinen gültigen Vertrag dafür gibt. Als ich das zuletzt versuchte hieß es ich soll erst warten bis die erste Rechnung verfügbar ist. Wer kann mir hier weiterhelfen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von