Hallo zusammen,

Ich habe für meine Frau eine Family-Card bestellen wollen. Weil ich im online-Bestellprozess keine Rufnummern-Portierung beauftragen konnte, habe ich kurzerhand bei der Telekom angerufen. Der Mitarbeiter sagte mir, dass ich die Rufnummernportierung vom bisherigen Anbieter 1&1 zu Ihnen nur per Mail oder Chat beauftragen könne.

 

Ich habe den oben genannten Vertrag dann abgeschlossen und eben probiert, per Chat die Rufnummernportierung zu beauftragen. Dort sagte mir der Mitarbeiter, dass dies nicht möglich sei, sondern er nur einen neuen Family Card S-Vertrag inklusive Portierung für mich beauftragen könne. Den alten konnte er jedoch nicht stornieren, da die 14 Tage Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.

 

Kann @telekomhilft mir hier weiterhelfen? (Zum Beispiel auf Kulanz prüfen, ob der bestehende Vertrag trotzdem noch storniert werden kann und ein neuer Vertrag inklusive Portierung abgeschlossen werden kann?)

 

Leider haben weder ich noch der nette Chat-Mitarbeiter eine Anleitung dazu in den Hilfe-Seiten der Telekom finden können. Mir ist daher leider nicht klar gewesen, dass die telefonische Aussage so nicht korrekt/vollständig ist.

Wenn ich vorher gewusst hätte, dass ich den Vertrag nur per Chat oder Mail abschließen darf (und nicht wie ich angenommen hatte, die Portierung), hätte ich das direkt getan.

Viele Grüße!