Rufnummerntausch
vor 15 Jahren
Hallo, ich hab ein riesiges Problem mit einem Rufnummerntausch bei TMO. Der Kundenservice ist wenig hilfreich bzw. verkompliziert das ganze noch mehr. Eine Kundenbeschwerde an den Vorstand der Telekom blieb unbeantwortet. Reaktionen kommen nur von den selben Mitarbeitern. Aber erst einmal der genauer Ablauf:
Rufnummer A:0171 xxx
Rufnummer B:0171 49 xxx TWIN CARD Nummer
21.05.: Call to TMO: Kann, die Nummer einer Twin Card gekuendigt und dann zu einem anderen Anbieter mitgenommen werden? Ja, beides ist problemlos moeglich!!!
22.05.: Kuendigung Tarif Option TwinBill Rufnummer B
22.05.: Neuvertrag Congstar mit Portierungsanfrage Rufnummer B
23.05.: Portierungsablehnung durch TMO an Congstar
25.05,: Erneute Ablehnung der Portierung durch TMO
03.06.: Mail FROM TMO: Business S aktivieren (Vertrag C) und dann Rufnummertausch beantragen
06.06.: Mail FROM TMO:Rufnummerntausch (Rufnummer B) wurde erfolgreich vorgenommen, war aber nicht unter der Telefonnummer B erreicht werden
20.06.: Mail FROM TMO: Rufnummer B ist verlohren gegangen, Angebot EUR 100 RG-Guthaben aus Kulanz (- Angebot abgelehnt)
27.07.: Mail FROM TMO: Business S (Vertrag/Rufnummer C) ist storniert worden, Anschlusskosten werden erstattet
28.06.: Beschwerde an den Vorstand von TMO, mit der Bitte Vertrag im Tarif Business S zu schalten und die Rufnummer B darauf zu uebertragen.
08.08.: Erinnerung an die Bearbeitung meiner Beschwerde an den TMO Vorstand
12.08.: Mail FROM TMO: um mein Anliegen (Rufnummerntausch) durchzufuehren, muss Busniss S Vertrag aktiviert werden.
12.08. Auftrag zum Aktivieren des Business S (Vertrag D) mit abweichender Versandadresse fuer SIM Karte
12.08.: SIM Karte wird an falsche Adresse versendet, kommt am 14. 08 an hinterlegte Rechnungsadresse in Hx an
18.08.: Mail FROM TMO: SIM Karte wurde am 15. 08. aktiviert und wurde an die abweichende Adresse in Rx geschickt
18.08.: Anfrage an TMO, wohin die Karte wirklich versandt wurde
22.08.: Anfrage an TMO: Gutschrift der Anschlusskosten fuer Vertrag C, dann ueberweisen
29.08.: SIM Karte wurde am 02. 08. an die abweichende Versandadresse in Rx verschickt
04.09.: Mail an TMO: dass SIM Karte nicht in Rx angekommen ist
05.09.: Mail FROM TMO: Gutschrift fuer Vertrag C wurde erteilt, habe angeblich Bestaetigung erhalten
05.09.: SIM Karte wird von TMO ohne Ruecksprache gesperrt, Ersatzkarte kommt in Rx am 07.09 in Rx an, ich in Hx
07.09.: Mail an TMO: habe keine Bestaetigung ueber Gutschrift fuer Vertrag C erhalten
08.09,: Mail FROM TMO: Bestaetigung wurde nochmals verschickt (habe ich aber auch nicht erhalten)
14.09.: Mail FROM TMO: B-Rufnummer wurde anderweitig vergeben, Vertrag D kann aber storniert werden, Anschlusskosten koennen erstattet werden.
Hat irgend jemand ne Idee, was ich noch machen kann oder kann mir jemand helfen wie ich an die Rufnummer komme?
Danke!
Rufnummer A:0171 xxx
Rufnummer B:0171 49 xxx TWIN CARD Nummer
21.05.: Call to TMO: Kann, die Nummer einer Twin Card gekuendigt und dann zu einem anderen Anbieter mitgenommen werden? Ja, beides ist problemlos moeglich!!!
22.05.: Kuendigung Tarif Option TwinBill Rufnummer B
22.05.: Neuvertrag Congstar mit Portierungsanfrage Rufnummer B
23.05.: Portierungsablehnung durch TMO an Congstar
25.05,: Erneute Ablehnung der Portierung durch TMO
03.06.: Mail FROM TMO: Business S aktivieren (Vertrag C) und dann Rufnummertausch beantragen
06.06.: Mail FROM TMO:Rufnummerntausch (Rufnummer B) wurde erfolgreich vorgenommen, war aber nicht unter der Telefonnummer B erreicht werden
20.06.: Mail FROM TMO: Rufnummer B ist verlohren gegangen, Angebot EUR 100 RG-Guthaben aus Kulanz (- Angebot abgelehnt)
27.07.: Mail FROM TMO: Business S (Vertrag/Rufnummer C) ist storniert worden, Anschlusskosten werden erstattet
28.06.: Beschwerde an den Vorstand von TMO, mit der Bitte Vertrag im Tarif Business S zu schalten und die Rufnummer B darauf zu uebertragen.
08.08.: Erinnerung an die Bearbeitung meiner Beschwerde an den TMO Vorstand
12.08.: Mail FROM TMO: um mein Anliegen (Rufnummerntausch) durchzufuehren, muss Busniss S Vertrag aktiviert werden.
12.08. Auftrag zum Aktivieren des Business S (Vertrag D) mit abweichender Versandadresse fuer SIM Karte
12.08.: SIM Karte wird an falsche Adresse versendet, kommt am 14. 08 an hinterlegte Rechnungsadresse in Hx an
18.08.: Mail FROM TMO: SIM Karte wurde am 15. 08. aktiviert und wurde an die abweichende Adresse in Rx geschickt
18.08.: Anfrage an TMO, wohin die Karte wirklich versandt wurde
22.08.: Anfrage an TMO: Gutschrift der Anschlusskosten fuer Vertrag C, dann ueberweisen
29.08.: SIM Karte wurde am 02. 08. an die abweichende Versandadresse in Rx verschickt
04.09.: Mail an TMO: dass SIM Karte nicht in Rx angekommen ist
05.09.: Mail FROM TMO: Gutschrift fuer Vertrag C wurde erteilt, habe angeblich Bestaetigung erhalten
05.09.: SIM Karte wird von TMO ohne Ruecksprache gesperrt, Ersatzkarte kommt in Rx am 07.09 in Rx an, ich in Hx
07.09.: Mail an TMO: habe keine Bestaetigung ueber Gutschrift fuer Vertrag C erhalten
08.09,: Mail FROM TMO: Bestaetigung wurde nochmals verschickt (habe ich aber auch nicht erhalten)
14.09.: Mail FROM TMO: B-Rufnummer wurde anderweitig vergeben, Vertrag D kann aber storniert werden, Anschlusskosten koennen erstattet werden.
Hat irgend jemand ne Idee, was ich noch machen kann oder kann mir jemand helfen wie ich an die Rufnummer komme?
Danke!
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vor 15 Jahren
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vor 15 Jahren
herzlich willkommen im Forum.
Da ist ja so ziemlich alles schief gelaufen, was schief laufen kann. Und dabei ging es doch „nur“ um die Portierung einer Rufnummer.
14.09.: Mail FROM TMO: B-Rufnummer wurde anderweitig vergeben, Vertrag D kann aber storniert werden, Anschlusskosten koennen erstattet werden.
Das scheint uns das K.O.-Kriterium zu sein, gleichgültig, wer dafür verantwortlich ist. Da die Rufnummer bereits wieder vergeben wurde, müsste man sie dem neuen Inhaber wieder wegnehmen. Das ist schlichtweg nicht durchführbar.
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vor 15 Jahren
vielen Dank fuer Ihren Beitrag.
Ob das K.O. Kriterium tatsaechlich erfuellt ist, weiss ich nicht. Denn Vertrauen hab ich zu den Aussagen Ihrer Mitarbeiter nicht mehr. Jedes Mal eine andere Aussage. Jedenfalls, wenn man die betreffende Rufnummer aus dem T-Mobile Netz anwaehlt, kann man keine Verbindung herstellen. Kann nicht beurteilen, was das bedeutet.
Im Ist-Zustand sind 3 Parteien unzufrieden. Meine "Kunden" koennen mich nicht erreichen. Ich habe erheblichen Aufwand alle ueber die neue Nummer zu informieren. Der jenige, dem vielleicht die Rufnummer "weggenommen" wurde, kann nicht kann nicht unter seiner alten Nummer erreicht werden und duerfte ebenso unzufrieden sein.
Und die Telekom wird einen bisher zufriedenen Kunde, GK mit Umsatz von ca 100 bis 300 EUR mtl. und eigentlich geplanten 7 Vertraegen (jetzt erst 4), bei Fortfuehrung des (mit verlaub) miesen Kundenservices verliehren. Dritte Partei unzufrieden.
Man koennte doch wenigstens versuchen, einen einigermassen zufriedenstellenden Soll-Zustand fuer alle beteiligten wieder herstellen. Hat schon irgend jemand versucht, den anderen Teilnehmer zu erreichen und ihm mitgeteilt, dass er nicht erreicht werden kann?
Sollte die Telekom nicht alles daran setzen, irgend etwas wieder "gutzumachen" und wenigstens mal auf meine schriftliche Vorstandsbeschwerde adaequat reagieren?
Koennte die Telekom sich nicht mal Gedanken machen, wie man mich "entschaedigen" koennte, als mir "nur" 100 Euro Rechnungsgutschrift vor die Fuesse zu werfen.
Wie schaut es mit der Schaltung einer Wunschrufnummer aus?
Eigentlich wuerde es mir schon reichen, dass man sich mal aufrichtig und respektvoll entschuldigen wuerde. Und nur nicht immer noch viel schlimmeren "Bockmist" verzapft, wie dem Kunden nachvollziehbar anluegt oder ihm ne Mail von "@telekom.de" schickt, wohl damit der Kunde entlich seine "Klappe" haellt.
Eine Antwort an "@telekom.de" wuerde doch wohl in das Leere laufen, oder?
Und warum ist es nicht darstellbar, dem anderen seine Nummer wiederzugeben und mir meine Nummer zu schalten. Auf Anweisung der Bundesnetzagentur geht das doch auch?
Vielen Dank und einen bequemen (sorry) Sonntag noch.
TMKXXX
---
E-Mail Alias editiert. Ihr Telekom Team.
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vor 15 Jahren
es ist natürlich völlig richtig, dass diese Situation für alle Seiten unbefriedigend ist.
Sollte die Telekom nicht alles daran setzen, irgend etwas wieder "gutzumachen" und wenigstens mal auf meine schriftliche Vorstandsbeschwerde adaequat reagieren?
Da geben wir Ihnen recht. Wir sind aber auch sicher, dass Ihre Vorstandsbeschwerde bearbeitet wird und die Kollegen sich bei Ihnen melden werden.
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vor 15 Jahren
Hallo TMKXXX, es ist natürlich völlig richtig, dass diese Situation für alle Seiten unbefriedigend ist. Sollte die Telekom nicht alles daran setzen, irgend etwas wieder "gutzumachen" und wenigstens mal auf meine schriftliche Vorstandsbeschwerde adaequat reagieren?
Hallo TMKXXX,
es ist natürlich völlig richtig, dass diese Situation für alle Seiten unbefriedigend ist.
Sollte die Telekom nicht alles daran setzen, irgend etwas wieder "gutzumachen" und wenigstens mal auf meine schriftliche Vorstandsbeschwerde adaequat reagieren?
Da geben wir Ihnen recht. Wir sind aber auch sicher, dass Ihre Vorstandsbeschwerde bearbeitet wird und die Kollegen sich bei Ihnen melden werden.
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich noch einmal die Muehe gemacht haben, mir zu antworten.
Die Mailadresse hatte ich schon leicht abgeaendert.
Ich bin gespannt, ob sich die Angelegenheit noch positiv fuer mich wendet.
Die Kundenbeschwerde an den Vorstand stammt zumindest aus dem Juni 2011.
Einen schoenen Abend noch.
Freundliche Gruesse,
TMKXXX
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