die Rechnungen wurden am 24.09.2024 bezahlt. Wir dachten, der Betrag wird abgebucht,

Hallo, 

der Text wird nun etwas länger...nachdem ich die letzten 3 Stunden in verschiedenen Hotlines verbracht habe und zuletzt eine Rufnummer bei dem Geräterversicherer der Telekom bekommen habe!!! versuche ich es nun hier: 

Unser Problem beginnt damit, dass wir anscheinend Geschäftskunden sind, allerdings 2 Geräte über Privatkunden gekauft haben. Wie das möglich ist, weiß man nicht - wir haben die Handy bei der Telekom telefonisch bestellt. 

Die Handys wurden geliefert - 2 Geräte, 2 Rechnungen mit jeweils 2 Verträgen. 

Die Rechnungen sind vom 23.08.2024, die Rechnungen wurden am 24.09.2024 bezahlt. Wir dachten, der Betrag wird abgebucht, wie alles bei uns - leider nicht. Je 369,95 Euro

Am 10.10.2024 wurden die Geräte nochmal bezahlt, das es Probleme mit DATEV gab. So! November 2024 der erste Anruf mit der Bitte um Rückerstattung. Kein Problem hieß es. Jetzt arbeiten wir an unseren Jahresabschluss und die Doppelzahlungen sind noch nicht erstattet. 

Nach dem ersten, heutigem Anruf weiß ich - wir haben verschienen Kundenummern - mit verschiedenen Anschriften. Ich soll mich an eine andere Nummer wenden - gesagt, getan. Die Nummer ist allerdings fehlerhaft. 

Ich habe mich nicht lumpen lassen und wieder im PRIVATEN Kundenservice angerufen und habe mich von der KI (vermeintlich) verbinden lassen, da hieße es, mir kann man nicht helfen (Geschäftskundenservice) , ich solle bei  der Nummer 0800 XXXX, da könne man mir super helfen, zum Thema Rückerstattung. Ende vom Lied: die KI fragt mich, ob ich meine Geräte versichern lassen möchte...

Ich habe nun 2 Ibuprofen genommen, meine Anrufliste besteht aus mehrern 0800 Nummern mit einer Gesprächsdauer von ca. 1 Stunde und weiß, wo ich meine Geräte versichern lassen kann. 

Ich habe die Überweisungsbelege, die Kontoumsätze, die Rechnungen der Geräte sowie sämtliche Daten, wohin kann ich mich wenden um diese Rückerstattung zu bekommen?