Auch wenn hier zu diesem leidigen Thema schon so einiges gepostet wurde, muss ich hier mal mein Unverständnis niederschreiben.

Ich habe bei der Telekom meine Festnetz- und Mobilfunkverträge schon seit "Anbeginn der Zeit".

Nun habe ich meinen Mobilfunkvertrag zu Anfang November gekündigt, weil ich bei einer "normalen" VVL wirklich sehr viel mehr für ein neues Smartphone zahle als bei einem großen Mitbewerber. Auch die monatliche Grundgebühr ist ca. 10,00 € günstiger.

Nun erhielt ich vor ca. 1 1/2 Monat einen Anruf der Telekom. Der wirklich netten Mitarbeiterin teilte ich mit, dass ich noch auf ein bestimmtes Smartphone warte, welches im September auf dem Markt kommen sollte. Sie wollte mich daraufhin einen Monat später anrufen und mir ein Angebot unterbreiten.

Heute habe ich ein Anruf von einem netten, aber unmotivierten Mitarbeiter erhalten. Er wusste weder meinen aktuellen Tarif, noch wie viel Datenvolumen ich habe. Das verursachte mir ein erstes Fragezeichen.

Ich nannte ihm meinen aktuellen Vertrag inkl. Datenvolumen und welches Smartphone ich gerne zur VVL hätte. Das einzige Angebot, welches er mir unterbreiten konnte, war von meinem jetzigen Vertrag (MagentaMobil M) in den S-Tarif zu wechseln. Über den Preis des Smartphones möchte ich hier nichts schreiben.

Auf den Hinweis der Preise des Mitbewerbers konnte oder wollte er kein "Gegenangebot" oder ähnliches anbieten.

Beim Mitbewerber kostet der fast identische Vertrag 10,00 € in den ersten 12 Monaten und das Smartphone über 100,00 € weniger.

Jetzt kommen bestimmt wieder Kommentar wie - Dann wechsle doch den Anbieter oder ähnliches. Aber meine Frage bezieht sich eigentlich darauf, warum bekomme ich einen Anruf vom Kundenrückgewinnungsteam und erhalte dann nur die selben Angebote wie sie auch auf der Seite der Telekom zu finden sind? Kundenrückgewinnung hat für jeden wohl eine andere Bedeutung.

So, nun habe ich mein Unverständnis niedergeschrieben und wünsche allen eine schöne Restwoche.