Hallo Community, 

ich hoffe das ich hier eine Lösung finde, den ich bin mit meinem Latein bald fertig.

Meine Schwester hat über meinen Namen folgendes Produkt über den Telekom Shop gekauft:

Apple AirPods mit Ladecase für 129€ (über PayPal) im Rahmen des Black Fridays.

Die Kopfhörer kamen im Telekom Shop an und ich bekam mit das Sie es gekauft hat.

Ich ging zum Telekom Shop und habe das oben genannte Produkt abgelehnt. Ein netter Angestellter im Shop sagte mir das er sich um den Rückversand kümmern würde und ich über den Weg wie das Produkt bezahlt wurde, ich das Geld zurück bekommen werde.

Soweit so gut nun kommt es zum Problem

Mehrere Wochen später, Weinachten und Neujahr sind rum. Ich gehe in den Telekom Shop um nachzufragen wie der Stand der Dinge ist, da man mir aber nicht vor Ort helfen konnte, wurde ich gebeten meine Telefon Nummer zu hinterlassen und ich werde einen Anruf erhalten. Den habe ich auch erhalten und ich wurde am Ende nach dem Gespräch kurz auf die Warteschleife gesetzt worauf im Nachhinein der Anruf abgebrochen wurde. In meinem Sinne ein Unding. Entschuldigung kam zwar im nachhinein per SMS und der bitte ich soll wieder zum Shop gehen, das Problem steht aber weiterhin an. Nachdem ich nun wieder beim Shop war hat man mir gesagt man werde sich drum kümmern. Weil ich aber nun langsam aber an der Kompetenz der Angestellten zweifle habe ich zusätzlich eine E-mail verschickt samt Kaufbeleg etc.

Ein Grund weshalb ich damals von Telekom gekündigt habe liegt einfach daran, dass die Telekom selber zwar gut ist aber die sogenannten Partner, die Verträge abschließen wollen einen am Telefon regelrecht in den Wahnsinn treiben und außerdem nicht aufhören !!! 

Vielen Dank zu mal an alle die soweit gekommen sind 

Ich wünsche noch einen schönen Abend und hoffe sehr das mir vielleicht die Community weiterhilft

Außerdem habe ich ausschließlich wegen diesem Fall einen Account gemacht. 

Mit freundlichen Grüßen