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vor 6 Stunden
Ich vermute dass du erst einmal abwarten musst bis das Storno (bzw genauer gesagt der Widerruf) deines ersten Vertrages durch ist bevor du erneut nen Auftrag mit Portierung erteilst denn sonst wird weiterhin der neue Auftrag storniert da die Rufnummer ja noch in einem andern Vorgang hinterlegt ist.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Stunden
Hey @Silverty,
es muss erst der Widerruf für den Auftrag zum Vertragsende eingereicht und durch die Fachseite bearbeitet werden, bevor ein neuer Auftrag eingestellt werden kann.
Hast du den Widerruf bereits über das Kontaktformular eingereicht, bzw. erhältst du ja bei einer Portierung Kontaktdaten zum Concierge-Service per SMS, dort kannst du den Widerruf auch bekannt machen, sodass dieser dann wieder storniert wird.
Beste Grüße
Mario Sa.
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vor 5 Stunden
@Mario Sa. Hallo Mario Sa., danke für die Antwort. Da ich den Auftrag auf der Samsung Seite aufgegeben habe, konnte ich übers Kontaktformular von Telekom den Auftrag nicht widerrufen. Ich habe aber jetzt dem Congierge-Service mal geschrieben.
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von
vor 3 Stunden
@Mario Sa. der Congierge-Service hat mir dasselbe mitgeteilt, dass ich erstmal warten soll bis alles fertig abgewickelt worden ist mit der Stornierung bevor ich ein neuen Auftrag ansetze. Kann aber für meine heutige Bestellung, bei der der Auftrag ja abgelehnt wurde, der Auftrag erneut beantragt werden? Von Samsung oder Telekom? Oder muss ich die Bestellung stornieren und neu bestellen dann?
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von
vor einer Stunde
@Silverty es handelt sich bei allem um eine Rufnummer, richtig? Ein Auftrag wurde kürzlich storniert und der erste abgelehnt? Ich würde abwarten, bis die Stornierung bestätigt wurde, dann kannst du eine neue Bestellung aufgeben.
Grüße
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
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