‎Samsung Trade-In-Aktion / Versandtermin Samsung Galaxy Fold 8 Ultra

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Samsung Trade-In-Aktion / Versandtermin Samsung Galaxy Fold 8 Ultra

vor 3 Monaten

Hallo Telekom-Hilft-Team,

ich habe am 25.07. in Eurem Shop das Galaxy Z Fold 8 Ultra bestellt, die Eingangsnummer, die ich per E-Mail erhalten habe, lautet:

2xxxxxx2

Ich möchte zusätzlich Eure Trade-In-Aktion nutzen, benötige hierfür aber die IMEI des Fold 8 Ultra. Die IMEI benötige ich spätestens am 06.08., da dies laut den Bedingungen Eurer Trade-In-Aktion der letzte Tag ist, an dem man diese beanspruchen kann.

Leider habe ich nach dem E-Mail mit der Bestellbestätigung / Eingangsnummer nichts mehr von Euch gehört. Auch eine Paketankündigung oder Versandbestätigung habe ich nicht erhalten.

Da die Zeit nun langsam knapp wird meine Frage: Wann wird das Fold 8 Ultra verschickt und kann ich die IMEI des Fold 8 Ultra ggfs. schon früher in Erfahrung bringen?

Ich habe schon mehrmals an Eurer Hotline angerufen und es auch über den WhatsApp-Chat versucht. Leider kann mir niemand helfen ...

Danke und Grüße

Michael Bär

-------------------------

Beitrag editiert von: @rainer1809

Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten.

Letzte Aktivität

vor 2 Monaten

von

Gelöschter Nutzer

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vor 3 Monaten
Danke für deine persönlichen Daten. Da hast du aber ordentlich die Hose runtergelassen. Entferne bitte sofort den Anhang.
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vor 3 Monaten
@bworld

Ich hab den Anhang entfernt da du dort persönliche Daten veröffentlich hast, wie deutlich sollt der Hinweis keine persönlichen Daten zu posten

noch sein?

Du solltest im pdf-Anhang alle persönlichen Daten schwärzen und dann wieder einstellen.

Gruß rainer1809

Nachtrag:

Wenn du mit den persönlichen Daten deiner Kunden genauso sorglos umgehen solltest wie mit deinen eigenen hast du eine gewaltiges Datenschutzproblem!
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vor 3 Monaten

bworld

Auch eine Paketankündigung oder Versandbestätigung habe ich nicht erhalten.

Hallo Telekom-Hilft-Team,

ich habe am 25.07. in Eurem Shop das Galaxy Z Fold 8 Ultra bestellt, die Eingangsnummer, die ich per E-Mail erhalten habe, lautet:

2xxxxxx2

Ich möchte zusätzlich Eure Trade-In-Aktion nutzen, benötige hierfür aber die IMEI des Fold 8 Ultra. Die IMEI benötige ich spätestens am 06.08., da dies laut den Bedingungen Eurer Trade-In-Aktion der letzte Tag ist, an dem man diese beanspruchen kann.

Leider habe ich nach dem E-Mail mit der Bestellbestätigung / Eingangsnummer nichts mehr von Euch gehört. Auch eine Paketankündigung oder Versandbestätigung habe ich nicht erhalten.

Da die Zeit nun langsam knapp wird meine Frage: Wann wird das Fold 8 Ultra verschickt und kann ich die IMEI des Fold 8 Ultra ggfs. schon früher in Erfahrung bringen?

Ich habe schon mehrmals an Eurer Hotline angerufen und es auch über den WhatsApp-Chat versucht. Leider kann mir niemand helfen ...

Danke und Grüße

Michael Bär

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Beitrag editiert von: @rainer1809

Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten.

bworld

Auch eine Paketankündigung oder Versandbestätigung habe ich nicht erhalten.

Varkaufsstart ist August 2026, Du konntest es vorbestellen, erhältlich ist es ab 03. August 2026.

bworld

Die IMEI benötige ich spätestens am 06.08., da dies laut den Bedingungen Eurer Trade-In-Aktion der letzte Tag ist, an dem man diese beanspruchen kann.

Hallo Telekom-Hilft-Team,

ich habe am 25.07. in Eurem Shop das Galaxy Z Fold 8 Ultra bestellt, die Eingangsnummer, die ich per E-Mail erhalten habe, lautet:

2xxxxxx2

Ich möchte zusätzlich Eure Trade-In-Aktion nutzen, benötige hierfür aber die IMEI des Fold 8 Ultra. Die IMEI benötige ich spätestens am 06.08., da dies laut den Bedingungen Eurer Trade-In-Aktion der letzte Tag ist, an dem man diese beanspruchen kann.

Leider habe ich nach dem E-Mail mit der Bestellbestätigung / Eingangsnummer nichts mehr von Euch gehört. Auch eine Paketankündigung oder Versandbestätigung habe ich nicht erhalten.

Da die Zeit nun langsam knapp wird meine Frage: Wann wird das Fold 8 Ultra verschickt und kann ich die IMEI des Fold 8 Ultra ggfs. schon früher in Erfahrung bringen?

Ich habe schon mehrmals an Eurer Hotline angerufen und es auch über den WhatsApp-Chat versucht. Leider kann mir niemand helfen ...

Danke und Grüße

Michael Bär

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Beitrag editiert von: @rainer1809

Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten.

bworld

Die IMEI benötige ich spätestens am 06.08., da dies laut den Bedingungen Eurer Trade-In-Aktion der letzte Tag ist, an dem man diese beanspruchen kann.

Das Du das Gerät bis dahin hast grenzt an ein Wunder.
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vor 3 Monaten
Wie kann die Telekom so eine Trade-In-Aktion anbieten, wenn das vom Zeitraum her überhaupt nicht machbar ist?
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vor 3 Monaten
Hallo @bworld ,

danke für die Nachricht hier.

Ich verstehe deinen Wunsch, jedoch kann die IMEI nicht vorher mitgeteilt werden. Sobald das Gerät versandt wird, bekommen Sie die Trackingnummer mitgeteilt. Wann das genau sein wird, kann ich leider nicht sagen.

Hier kann ich nur um Geduld bitten.

Viele Grüße

Natascha
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von
vor 3 Monaten
Danke dir für unser nettes Telefonat @divie87

Tut mir leid, dass ich dir keine Auskunft geben konnte. Aber ich hoffe, die Kollegen bei der Mailadresse antworten dir schnell.

Hab noch einen schönen Tag!

Viele Grüße

Rebekka
von
vor 3 Monaten
Hallo@Rebekka H.

also ich muss sagen, nachdem ich mit dem Team vom Lieferstatus geschrieben habe, ärgere ich mich immer noch sehr.

Meine Bestellung ging direkt am 23.07. raus und ich habe meine Samsung Bestellung storniert, womit das ja eigentlich zu den rechtzeitigeren Bestellungen zählen müsste.

Und es gab keine Info, nichts, dass es zu Verzögerungen kommen kann.

Kann die Telekom da was machen, Gutscheine oder Preisnachlass?

Viele Grüße

Jana
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @divie87,

ich kann nachvollziehen, dass du verärgert bist. Leider haben wir keine Möglichkeit, einen Preisnachlass zu gewähren. Tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten, ich hätte dir gerne etwas anderes mitgeteilt.

Viele Grüße

Lilia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
da frägt man sich wann die Telekom versendet. O2, Vodafone, Mediamarkt versenden un die ersten Kunden erhalten Ihre Geräte.

Die ersten Samsung Besteller haben auch schon Ihre Geräte.

Aber bei der Telekom besteht nur die Info ab dem 03.08..Ab....

Jeder andere Anbieter kann stand heute genau sagen lieferbar - wann - oder nicht...wenn nicht wann dann...
19
von
vor 3 Monaten
@Rebekka H. Okay, vielen Dank! Dann bin ich wirklich gespannt. Ich hoffe, die Kollegen aus der Fachabteilung schauen sich die im Rahmen der Aktion veröffentlichten Teilnahmebedingungen noch einmal genau an.

Dort steht nämlich ausdrücklich, dass der Ankauf im Shop sowohl bei einem Kauf ohne Vertrag als auch mit Vertrag angeboten wird. Diese beiden Fälle werden in den Teilnahmebedingungen sogar ausdrücklich voneinander unterschieden.

Es wäre sehr verwunderlich und ggfs. auch rechtlich nicht ohne falls die Telekom die Auktionsbedingungen selbst nicht einhalten würde. Für mich war genau diese Aktion, so wie sie dort veröffentlicht wurde der ausschlaggebende Argument für einen Kauf bei euch im Shop.

Schönen Sonntag dir noch.
0
von
vor 3 Monaten
Wichtig wäre auch zu wissen wie das mit der IMEi des Fold 8 funktionieren soll wenn die Geräte nicht rechtzeitig kommen sollte.

Die IMEI des Fold 8 wird ja für den Trade In gebraucht....
von
vor 3 Monaten
Ich glaube das Team hat eure Anfragen echt nicht richtig gelesen oder verstanden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Was die Telekom hier abzieht, ist echt eine Frechheit. Die wenigsten – wenn überhaupt jemand – werden es schaffen, den Ankaufsbonus rechtzeitig zu erhalten. Bei den meisten wird das vermutlich nicht funktionieren. Ich habe ehrlich gesagt auch den Eindruck, dass das genau so beabsichtigt ist...

Ohne die IMEI des Neungeräts, kann man den Prozess nicht starten... Und die Frist bis zum 06.08 ist absolut lächerlich zumal der Versand wahrscheinlich später erfolgen wird...
2
von
vor 3 Monaten
Hallo @Westworld und @bworld ... und alle anderen :)

ich verstehe deinen/euren Unmut, es ist aber Land in Sicht ♥️

Die Lösung, die uns dazu offiziell gegeben wurde, lautet:

Wenn ihr ein Gerät im Aktionszeitraum (22.07. - 06.08.2026) gekauft habt, aber wegen Lieferverzögerungen erst nach dem 06.08.2026 beliefert werdet, bekommt ihr den Ankaufsbonus trotzdem!

Nach Erhalt des Geräts meldet ihr euch mit dem Kaufnachweis und der Neugeräte- IMEI bei Assurant per E-Mail an:

handyankauf-telekom@assurant.com

Ich hoffe, ich kann euch ein bisschen beruhigen und wünsche euch allen ein schönes Wochenende! ♥️

Liebe Grüße

Anna Lena

von
vor 3 Monaten
@Anna Lena J. Dafür muss aber zwingend der Ankauf Prozess bis zum 6.8. gestartet worden sein. Andernfalls gibt's gar nichts. Da aber prinzipiell die neue IMEI für den Prozess notwendig gewesen wäre, sind wahrscheinlich viele Leute davon ausgegangen, dass man keinen Ankauf starten kann.

Den Hinweis, dass ein Ankauf Prozess ohne Aktion gestartet werden muss, wurde zumindest nicht offiziell verkündet.

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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Für dieses Thema wurde die Ankaufsfirma mehrmals von verschiedenen Personen (auch von mir) kontaktiert und der Tenor ist ausdrücklich:

Sollte das neue Gerät nicht rechtzeitig geliefert werden, ist es zwingend notwendig den Ankaufsprozess fristgerecht zu starten und bei Abfrage der neuen IMEI "ohne Ankaufsbonus" zu wählen. Dann das alte Gerät versenden und nach Auszahlung sich mit der Ankaufsnummer und dem Lieferschein/Rechnung des neuen Gerätes per Mail nochmal melden. Man bekommt dann nach Prüfung der Unterlagen den Ankaufsbonus separat.
19
von
vor 2 Monaten
Besten Dank für die Rückmeldung @martin7774

Das ist natürlich alles andere als schön, zumal du nun auch bereits wieder auf eine Rückmeldung wartest.

Ich muss dich dennoch bitten hier auf eine Reaktion von Assurance zu warten.

Zur Aktivierungssperre: hier verbirgt sich nicht die bei Nutzung eingerichtete Gerätepin hinter.

Vor dem Zurücksetzen des Gerätes auf Werkseinstellung müssen das Google-Konto und das Samsung-Konto entfernt sein. Ein bloßes Zurücksetzen genügt hierbei nicht aus. Ist dies nicht erfolgt, liegt eine Aktivierungssperre vor.

Beste Grüße

Sarah

0
von
vor 2 Monaten
@Peter Hö. @Sarah D. Danke für die Rückmeldung...

Aktivierungssperre: Ja Google und Samsung Konto wurden entfernt. Auch find my mobil usw....

Gerät taucht auch nicht mehr in meinen Samsung und Google Konten auf. Auch nicht in Find my mobile....

EDIT: Hat sich erledigt.... Assurant - hat mir den Aktionsbonus überwiesen... zwar immer noch keine Rückmeldung :-)

Aber ich denke mal das es sich jetzt gelöst hat....
von
vor 2 Monaten
@martin7774 : Das ist doch prima! Eine Reaktion auf deine Anfrage wirst du mit Sicherheit auch noch erhalten. Geht halt alles teilweise leider nicht so schnell, wie man es sich wünscht.

Ich freue mich für dich, dass das jetzt alles geklappt hat.

VG Marco
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@Rebekka H. @Cosa M.

Ich war soeben in einem Telekom-Shop.

Dort mussten eure Kollegen über die Teilnahmebedingungen ebenfalls ganz schön schmunzeln. Sie konnten mir zuerst zwar auch nicht groß weiterhelfen, haben dann aber den Ankauf im System durchgeführt jedoch ohne Bonus und auf dem Ankaufsschreiben vermerkt, dass ich eigentlich das Fold 8 gekauft habe und mir der Bonus zustehen sollte. Mit Stempel und Unterschrift.

Ohne der IMEI von dem Fold 8 war es nicht möglich den Ankauf mit Bonus einzutragen.

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13
von
vor 3 Monaten
@Rebekka H. das sich hier die Fachabteilung nicht meldet sollte klar sein - da Sie zumal das mit der Fachabteilung abklären wollten.

Also erwarte ich eine Rückmeldung von Ihnen.

Die Rückmeldung von Cosa M war:

Guten Abend @martin7774

hast du dich schon einmal an: handyankauf-telekom@assurant.com direkt gewandt, um mitzuteilen, dass du das Gerät wegen verzögerter Lieferung erst später einsenden kannst?

Dies ist der Weg um trotzdem vom Ankaufbonus zu profitieren. Voraussetzung ist hierbei: Dass das ursprüngliche Handy-Ankaufsangebot im Aktionszeitraum generiert wurde.

Was ist das für eine Rückmeldung einer Fachabteilung???

Wenn meine Mitarbeiter so eine Rückmeldung geben würden....würde mir die Kinlade runterfallen.

Aber ich bin jetzt hier soweit raus und wünsche allen einen schönen Tag.
von
vor 3 Monaten
Hallo @martin7774,

dies wurde uns so mitgeteilt, das dies der Weg für euch Kunden ist:

Die Buchung muss im Aktionszeitraum stattgefunden haben, dann soll direkt über diese Mail Kontakt aufgenommen werden (handyankauf-telekom@assurant.com),

wegen des verzögerten Lieferzeitraumes.

Dann soll der Ankaufsbonus gewährt werden.

Ich kann mich auch nur wiederholen und für den holprigen Weg entschuldigen,

wir können diesen leider nicht ändern.

Viele Grüße von Anna Lena J.
Hinweis:
Dieser Kommentar wurde in eine Antwort umgewandelt.
0
von
vor 2 Monaten
@martin7774 genau aus diesem Grund bin ich zum Telekom Shop. Hab hier im Forum mich belesen und gesehen das es öfter so vorkommt. Auch bei anderen vorherigen Aktionen.

Ich hab ja mein altgerät direkt in Telekom Shop verkauft. Da gilt es sofort ohne das es nochmal bei Assurant geprüfte werden muss.

Auf jeden Fall das Angebot mit 0 Euro nicht annehmen. Sonst ist dein Bonus vom Tisch.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich frage mich, ob die Telekom überhaupt schon jemandem ein Fold 8 mit 512 GB verschickt hat.

Bei mir herrscht bis heute Todesstille. Abgesehen von dem ganzen Aktions-Drama bin ich sehr enttäuscht vom Telekom-Onlineshop. Man bestellt für sehr viel Geld und bekommt "nur" eine einzige E-Mail. In der E-Mail ist nicht einmal ein Link, über den man den Bestellstatus oder irgendetwas sehen könnte.

Man würde ja wenigstens eine Benachrichtigung erwarten: „Sorry, dass sich deine Vorbestellung verzögert … Der voraussichtliche Liefertermin ist …“ aber nicht bei der Telekom wohl.
3
von
vor 2 Monaten
Hallo @SesioNLive ,

ich kann dich total verstehen. Diese Information liegt mir nicht vor. Dein Feedback werde ich gerne an die entsprechende Stelle weiterleiten.

Viele Grüße

Natascha
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von
vor 2 Monaten
Ich muss ehrlich sagen, für mich ist das jetzt die wichtigste Information, wann das Handy kommt. Und nicht voraussichtlich, oder frühestens, sondern genau dann. Weil ich habe jetzt auch noch Urlaub geplant.

UND: Frage: wieso kann ich nicht einfach ein Fold 8 aus dem Telekom Shop in der näheren Umgebung holen? Und dann liefert ihr die einfach nach.
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von
vor 2 Monaten
Ich kann das total nachvollziehen @divie87

Es tut mir wirklich leid, dass du dein Fold 8 bisher noch nicht erhalten hast. Leider kann ich dir dazu keinerlei Infos mit an die Hand geben.

Eine Abholung aus dem Shop ist nicht möglich, da du online bestellt hast. Da können wir den Versandweg - bzw. die Abholung im Shop nicht ändern.

Viele Grüße

Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von