Schlechte Beratung bei Rückgewinnung
vor 8 Jahren
Ich habe meinen Handyvertrag zu Anfang Januar 2018 gekündigt. Vorgestern erhielt ich einen Anruf und es wurde versucht mir ein Rückgewinnungsangebot zu unterbreiten. Allerdings war die Kollegin sehr schlecht vorbereitet. Sie kannte sich weder mit den Tarifen, noch mit den aktuellen Preisen aus und verhaspelte sich ständig. Ich bat Sie daraufhin am Folgetag noch einmal anzurufen. Das tat sie auch. Besser vorbereitet war sie jedoch immer noch nicht. Sie war der Meinung vor 10 Minuten mit mir telefoniert zu haben und bot mir wieder Verträge an, die monatlich jeweils 10€ mehr kosten sollten, als Sie aktuell auf der Homepage angeboten werden. Auch die angebotenen Handypreise entsprachen nicht den aktuellen Angaben auf der Telekom-Homepage. Ich sprach sie immer wieder darauf an und erhielt als Antwort, das kann nicht sein. Als sie dann endlich selbst nachschaute und scheinbar den Fehler bemerkte, erhielt ich als Ausrede, dass bei ihr aber noch der Service dabei wäre und bei einem Abschluss über die Homepage nicht. Keine Ahnung welchen Service sie meinte, erklären konnte sie es mir zumindest nicht. Bisher habe ich so etwas bei der Telekom noch nie erlebt. Da ich aber tatsächlich immer noch an einem Angebot interessiert wäre, würd ich mich freuen, wenn sich noch einmal jemand der Sache annehmen könnte.
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vor 3 Jahren
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vor 8 Jahren
Auf der Homepage sind in der Regel immer nur Neukundenangebote - du bist aber kein Neukunden - daher ist es für dich erst mal irrelevant wleche Preise da angeboten werden
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von
vor 8 Jahren
Dann ist das m.E. aber keine Rückgewinnung, wenn ich gleich den Vertrag als Neukunde abschließen könnte.
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von
vor 8 Jahren
Dann ist das m.E. aber keine Rückgewinnung, wenn ich gleich den Vertrag als Neukunde abschließen könnte.
Dann ist das m.E. aber keine Rückgewinnung, wenn ich gleich den Vertrag als Neukunde abschließen könnte.
Muss halt jeder wissen, ob er ale zwei Jahre ein neue Rufnummer will.
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von
vor 8 Jahren
Dann ist das m.E. aber keine Rückgewinnung, wenn ich gleich den Vertrag als Neukunde abschließen könnte.
Dann ist das m.E. aber keine Rückgewinnung, wenn ich gleich den Vertrag als Neukunde abschließen könnte.
Wer hat das geschrieben?
In meiner Antwort ging es ausschließlich um Vertragsverlängerung, die auch Hintergrund und Ziel der Anrufe der Kundenrückgewinnung ist.
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vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
@Woekman
Also, das war nach meiner Meinung aber niemand von der Kundenrückgewinnung, sondern eher ein Call-Center-Agent, der sich was verdienen wollte.
Die bekommen offenbar Listen der gekündigten Verträge und versuchen dann auf gut Glück, was sie machen können.
Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung haben schon Spielraum bei den Konditionen oder über Gutschriften bei dann gleichen Konditionen, wie Du sie auch selbst bei Vertragsverlängerung online buchen könntest.
Kündigungen mit dem Ziel, solch einen Anruf haben sicher Vorteile, jedoch auch einen großen Nachteil.
Da ist nämlich ein Glücksspiel, ob man von den richtigen Leuten auch wirklich angerufen wird.
Und wenn man sich dann im Telefonat nicht auch gleich entscheidet, bekommt man in der Regel keine 2. Chance über diese Abteilung und anrufen kann man da selbst auch nicht.
Nicht einmal das Team hier kann Dir eine Verbindung mit der Abteilung vermitteln oder gar herstellen.
Aber bis Anfang Januar ist ja noch was Zeit.
Vielleicht kommt ja noch solch ein Anruf.
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von
vor 8 Jahren
Nein, genau das ist die Kundenrückgewinnung...
von
vor 8 Jahren
@BigWoelfi2 Nein, genau das ist die Kundenrückgewinnung...
Nein, genau das ist die Kundenrückgewinnung...
Das glaub ich aber nicht jetzt.
Wir lesen hier immer wieder, wie das abgelaufen sein soll und wie oft mache Teilnehmer nacheinander angerufen worden sein wollen von der KRG.
Dann müsste sich da schon sehr viel geändert haben im Vorgehen der Telekom und die müssen dann auch sehr, sehr viel Zeit haben neuerdings für diese Dinge.
Dann kündigen entweder immer weniger Kunden, so dass man sich auf wenige konzentrieren kann auch oder aber es wäre an der Zeit, auch Bestandskunden eine erträglichere Vertragsverlängerung prinzipiell zu ermöglichen und nicht nur denen, die sich trauen zu kündigen.
Gleiche Frage, wie früher auch schon:
Was ist dann mit den Kunden, die einen Premium-Tarif haben und gar nicht wirklich über Kündigung etwas erreichen könnten, jedoch die Kunden sind, die der Telekom auch viel Geld einbringen mit ihren Tarifen?
Sind das dann jetzt die Benachteiligten in Zukunft, die bei allen Verlängerungsoptionen dann in die Röhre schauen, die sich die Kündiger ganz einfach einfahren können?
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von
vor 8 Jahren
@Woekman Also, das war nach meiner Meinung aber niemand von der Kundenrückgewinnung, sondern eher ein Call-Center-Agent, der sich was verdienen wollte.
@Woekman
Also, das war nach meiner Meinung aber niemand von der Kundenrückgewinnung, sondern eher ein Call-Center-Agent, der sich was verdienen wollte.
Ich gehe fast auch davon aus. Der letzte Anruf der KRG war da wesentlich professioneller. Leider hatten wir uns damals darauf geeinigt noch einmal im Dezember über Fortführung des Vertrages zu sprechen. Und jetzt kam das.
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vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Ich habe gelesen, dass du Interesse an einem Angebot hast. Welcher Tarif und welches Handy interessieren dich? Wenn ich weiß, was du möchtest, sende ich dir sehr gerne ein Angebot per E-Mail zu. Freue mich auf deine Rückmeldung.
Grüße
Christoph T.
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von
vor 8 Jahren
du hast gleich ein weiteres Angebot. Jetzt frage ich dich eins, zwei oder drei. Du hast die Wahl.
Viele Grüße
Christoph T.
von
vor 8 Jahren
Hallo @Christoph T.,
die Nummer 3 ist es geworden.
Angebot ist unterschrieben und über Eure Homepage hochgeladen worden.
Besten Dank für die Unterstützung. Das nenne ich Service!
Viele Grüße
Volker
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von
vor 8 Jahren
sehr schön, das ich dir ein passendes Angebot machen konnte. Vielen Dank für dein weiteres Vertrauen. Ich habe das Angebot gerade für dich gebucht.
Grüße
Christoph T.