Schlechte / Irreführende Beratung / Wiederruf des Vertrags
vor 23 Tagen
Hallo zusammen,
ich bin mit einem Online-Vertragsangebot in einen Telekom-shop für ein Vergleichsangebot gegangen.
Verkäufer: "Das können wir Ihnen aber viel billiger anbieten!"
Ich erspare jetzt Details, am Ende hat es der gute Herr hinbekommen, mich aufgrund eines angeblichen Preisunterschiedes derart zu belabern, dass ich einen neuen Vertrag mit neuer Nummer und neuem Handy habe. Dass der neue Vertag aber nur unter einer Zubuchung einer Partnerkarte für 19 EUR nur Ansatzweise das gleiche Leistungsvolumen, wie mein aktueller unbegrenzter L Vertrag hat, und damit auch jeder Preisvorteil nichtig ist, hat er gekonnt unterschlagen.
Ich habe im Shop keine Simkarte oder die neue Nummer genannt bekommen, diese würde ich aber erfahren, wenn ich das Handy erhalte, sie sei bereits auf dem neuen Handy installiert.
2 Tage spöter: Handy erhalten. Ausgepackt. Keine eSim installiert, keine Nummer auf dem Telefon. Kundenservice angerufen und nachgefragt und dabei dann nebenbei festgestellt, dass dieser Vertrag wesentlich teuer ist, als wenn ich meinen bestehenden Vertrag mit alter Nummer und neuem Handy behalten hätte.
Ich weiß, ich bin als jemand, der im Laden einen Vertrag unterschreibt, selber Schuld und habe kein Wiederrufsrecht.
Aber der Mann hat mir einfach so viele falsche Dinge erzählt, ich wäre sonst niemals auf die Idee gekommen, meine Nummer zu wechseln und dann auch noch mehr für den neuen Vertrag zu zahlen, als einfach bei dem alten zu bleiben.
Aus dem Grund wollte ich den Vertrag wiederrufen, da mir der Verkäufer leider einfach Märchen erzählt hat.
Wiederruf auch schriftlich gemacht, die Telekom hat mir mitgeteilt, sie würde dem Widerruf grundsätzlich folgen, dazu müsse aber der Shop aus Kulanz zustimmen. Ich war dort, dieser weigert sich allerdings mit der Begründung, ich hätte das Handy ausgepackt, damit sei ein Wiederruf ausgeschlossen. Es gibt keine Form von Entgegenkommen, man war absolut uneinsichtig und auch zu der Falschberatung hat der Mann ein klares Statement abgegeben: Es sei nunmal sein Job, zu verkaufen. Man könne mal Fehler machen.
Kein Handlungswille, kein Entgegenkommen.
Ich habe auch angeboten, das Handy aus dem Vertrag heraus zukaufen. Auch darauf möchte man sich nicht einlassen.
Kann ich hier irgendetwas machen? Ich will einfach nur meine alte Nummer behalten und dem Drama ein Ende bereiten. Mein alter Vertrag läuft noch und ist monatlich kündbar.
Danke für Eure Hilfe
Hinweis:
117
0
16
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
in
376
0
2
vor 5 Jahren
422
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 23 Tagen
@Karsten Kunde
einer der Teamies wird sich dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
1
von
vor 23 Tagen
Super, danke!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Hallo @Karsten Kunde,
vielen Dank für das gute Gespräch. Es tut mir leid, wie es gelaufen ist. Ich habe es, wie besprochen, weitergeleitet und es wird auf jeden Fall eine Reaktion kommen.
Grüße
Peter
8
von
vor 15 Tagen
Hallo @Karsten Kunde,
es tut mir leid, dass es keine weiteren Möglichkeiten gab. Ich kann nach wie vor deinen Standpunkt und deine Verärgerung verstehen. Nur sind in dem Fall meine Möglichkeiten auch ausgeschöpft.
Naja, der Kollege der behauptet hat, ich hätte unbegrenztes Datenvolumen kam ja über diese Community :)
Naja, der Kollege der behauptet hat, ich hätte unbegrenztes Datenvolumen kam ja über diese Community :)
Wie gesagt, der war sehr nett und hat sich auch entschuldigt. Aber hätte ich mich blind auf seine Aussage verlassen, säße ich jetzt wieder in der Tinte ...
Aber grundsätzlich bin ich mit community hier schon ganz happy, man wird gehört und es passiert etwas.
Nein, nicht so ganz, denn ich denke, das war ein Kollege, der sich aufgrund der Beschwerde, die ich für dich abgesendet hatte, gemeldet hatte. Aber das war sicher niemand aus unserem Community-Team. Das ändert natürlich nichts, außer, dass ich meinen Kollegen @Danny H. bestätigen kann: Merke dir gerne die Telekom hilft Community als deine erste Anlaufstelle für Fragen zu deinen Verträgen und allem was dazu gehört.
Grüße
Peter
von
vor 15 Tagen
Der Fall ist nun tatsächlich (zum Guten) abgeschlossen. Vielen Dank an alle, die dazu beigetragen haben!!! 🥳
von
vor 15 Tagen
@Karsten Kunde
Danke für die Rückmeldung.
Toll, dass doch noch eine Lösung gefunden wurde.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Mandy
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Danke nochmal für das gute Gespräch gestern. Es ist beruhigend zu erfahren, dass es bei der Telekom offensichtlich doch Menschen gibt, die sich kümmern, und der "Kundenservice" nicht mit der Unterschrift unter einem Vertrag im Shop endet.
Ich war gestern auch nochmal bei dem Händler und habe um eine Kulanzlösung gebeten, was dort ganz grundsätzlich abgelehnt wurde.
Man war auch nicht bereit, über irgendwelche Optionen zu sprechen.
Ich habe darum gebeten, sich wenigstens nochmal mit mir hinzusetzen und mir nochmal zu erklären, wo die Vorteile des neuen Vertrages gegenüber der Fortführung meines alten Vertrages liegen. Es sollte doch ein einfaches für einen Berater sein, dem Kunden zu erklären, warum die nächsten 24 Monate die er nun zu zahlen hat, eine gute Entscheidung waren.
Auch das wurde grundsätzlich abgelehnt. U.a. mit der Aussage, dass sich "ein Vergleich beider Verträge zum Zeitpunkt der Unterschrift nicht mehr rekonstruieren lassen würde".
Der Mitarbeiter hat mir erklärt, ich hätte lediglich einen "Kauf-Kater", das sei nicht seine Schuld, ich solle mir einen Anwalt suchen und den Laden verlassen, das Gespräch sei für ihn beendet.
Wenn man nichtmals in der Lage / willens ist, sich mit dem Kunden hinzusetzen und ihm zu erklären, warum man ihm den Vertrag überhaupt empfohlen hat, spricht das Bände. Das hat mit Kundenservice wirklich überhaupt gar nichts zu tun. Dieser endet im Shop mit einer Unterschrift, damit wurde das Ziel erreicht. Egal wie, aber sicherlich nicht im Sinne des Kunden.
0
0
vor 22 Tagen
Telekom kann ich niemanden enpfehlen, nur teuer ohne Leistung,habe gekündigt, nur viel zahlen und immer Störungen seit JaHREN
0
3
von
vor 22 Tagen
nur teuer ohne Leistung
Telekom kann ich niemanden enpfehlen, nur teuer ohne Leistung,habe gekündigt, nur viel zahlen und immer Störungen seit JaHREN
Wo hast Du denn diesen Schwachsinn her?
immer Störungen seit JaHREN
Telekom kann ich niemanden enpfehlen, nur teuer ohne Leistung,habe gekündigt, nur viel zahlen und immer Störungen seit JaHREN
Schon ne Störung gemeldet?
von
vor 22 Tagen
Hallo @Joie schade, dass Sie mit der Leistung nicht zufrieden sind. Um welche Störungen geht es hierbei? Mobilfunk/Festnetz? Haben Sie diese zuvor schon einmal uns mitgeteilt?
Viele Grüße Cosa
von
vor 22 Tagen
Hallo @Joie schade, dass Sie mit der Leistung nicht zufrieden sind. Um welche Störungen geht es hierbei? Mobilfunk/Festnetz? Haben Sie diese zuvor schon einmal uns mitgeteilt?
Hallo @Joie schade, dass Sie mit der Leistung nicht zufrieden sind. Um welche Störungen geht es hierbei? Mobilfunk/Festnetz? Haben Sie diese zuvor schon einmal uns mitgeteilt?
Viele Grüße Cosa
@Cosa M.
Ja, hier hat @Joie sich gemeldet https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/rechnung-zu-hoch/68fc912fab2bd902fe0db946
aber leider nie das Profil befüllt 🤔
@Joie
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von