"Schwaches Signal" bei Xplora X6 Play mit Telekom Vertrag
vor einem Monat
Wir haben vor wenigen Tagen unserer Tochter zum Geburtstag die Xplora X6 Play mit Telekom Vertrag geschenkt (es gab hier eine Aktion von Telekom). An sich sind wir mit der Uhr und Einrichtung zufrieden. Jedoch gibt es seit Anfang an das Problem, dass die Uhr fast immer die Meldung "Schwaches Signal" anzeigt (siehe Foto). Dadurch kommt es häufig vor, dass die Uhr selber nicht telefonieren kann bzw. nicht erreichbar ist. Das ist so überhaupt nicht akzeptabel, da wir uns bewusst für einen guten Mobilfunkanbieter mit einer guten Netzabdeckung entschieden haben. Das Problem besteht auch nicht nur lokal, sondern überall. Egal in welchem Ort oder von man sich hinbewegt. Es scheint also ein grundsätzliches Problem zu sein.
Folgende Punkte haben wir bereits erfolglos probiert:
- Fireware Update durchgeführt
- Uhr mehrfach neugestartet
- APN Verbindung eingetragen (internet.v6.telekom / telekom / tm)
- D1 Netzabdeckung in unserem Ort ist grundsätzlich perfekt (PLZ 63329)
Frage an die Profis hier. Ich vermute die Uhr an sich hat kein Problem, sondern es hat etwas mit der Mobilfunkverbindung an sich zu tun. Kann man das irgendwie überprüfen? Im Forum habe ich gelesen, dass die Aktivierung von VolLTE seitens Tekekom etwas bringen würde...stimmt das?
Ich hoffe das Problem lässt sich lösen, damit unsere Tochter eine Uhr hat, mit der man im Ernstfall auch wirklich zuverlässig telefonieren kann.
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vor einem Monat
Hallo @Christin und Edgar,
die Adresse von dem hinterlegten Xplora X6 Tarif habe ich eben mal gecheckt. Da ist kein Mega-Empfang, aber draußen, vor den Gebäuden, sollte es eigentlich ganz gut sein.
Wir würden dies mal an die Technik weiterleiten. Ihr habt ja schon gut vorgearbeitet - Software neu, das Gerät neu gestartet.. das ist schon mal top!
Hinterlegt bitte eine Rückrufnummer im Profil, über die wir euch zur Legitimation und auch die Techniker zum Geräte-Check erreichen können.
Einmal abspeichern und uns hier einen Wink geben.
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
7
von
vor einem Monat
Hallo @Christin und Edgar,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es ist wirklich schade, dass ihr mit der Uhr unzufrieden seid.
Da auch keine Netzstörung zu finden ist, bleibt nur noch die Uhr als defekt zu melden.
Ich drück die Daumen, dass eine Lösung gefunden wird.
Viele Grüße
Maria
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von
vor einem Monat
Danke für den netten Support. Wir gucken ob das Problem auch woanders häufig auftritt. Falls ja werden wir die Uhr als defekt melden. VG
0
von
vor einem Monat
@Christin und Edgar
Sehr gerne und einen schönen Abend noch. 🤗
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Hallo,
wir haben das selbe Problem.
Auch außerhalb unseres Hauses (Empfang Mittel) ist die Anzeige da. Draußen volles 5G Netz.
Ist es ggf. ein Thema mit der Firmware?
Gruß Peter
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von
vor 26 Tagen
Guten Morgen @Peter1984DE,
es tut mir leid, dass ihr Einschränkungen mit der Uhr habt.
Hast du schon geprüft, ob dir ein Softwareupdate zur Installation angeboten wird und ist auch die Xplora App auf dem neusten Stand?
Hinterlege gern einmal deine Kontaktdaten im Community-Profil und lass uns hier im Beitrag eine Info da, wann du gut erreichbar bist.
Einen guten Start in den Tag und viele Grüße
Jasmin
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von
vor 26 Tagen
Ja, wir haben bei Einrichtung am 30.09. (Uhr ist ebenfalls neu) das angebotene Firmware-Update installiert, die App auf iOS ist ebenfalls aktuell.
Kontaktdaten sind jetzt hinterlegt.
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von
vor 26 Tagen
Vielen Dank für unser Gespräch grade @Peter1984DE. Ich habe jetzt unser Technik-Team informiert, bitte lass mir nach dem Kontakt ein Feedback hier. Viele Grüße Jasmin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von