Hallo,

ich habe seit Anfang Dezember Probleme mit meinem Internet. Zuerst ist an einem zufälligen Tag in der Woche das Internet ausgefallen, am nächsten Tag ging es wieder ohne Probleme. Nachdem ich mich im Kundencenter Beschwert habe wurde meine Leitung von einer 50k Leitung auf eine 100k Leitung erweitert. Seitdem (22.12.2020) habe ich bis heute keine Internetverbindung mehr. Alle 10 Minuten verliert der Router die Verbindung und startet neu und das 24/7. Jeden Tag rufe ich seitdem im Kundencenter an bekomme jedes mal als Antwort das das Ticket bei den Spezialisten liegt und ich heute spätestens morgen eine Rückmeldung bekomme... Seit 2 Wochen habe ich keinen einzigen Rückruf bekommen. Laut einem Techniker wurde bei der Umstellung vergessen die Ports zu konfigurieren und daher habe ich auf die Leitung keinen Zugriff, aber dieses Problem sollte per Fernwartung innerhalb von 10 Minuten erledigt werden können. Daher meine Frage, wie kann es sein das ich seit 2 Wochen keine Antwort bekomme und mir nur gesagt wird das ich mich gedulden muss und jeder Mitarbeiter im Kundencenter einfach nur Ping Pong mit meinen Anrufen spielt. Bisher habe ich als Lösung geboten bekommen die Leitung von 50k auf 100k erhöhen zu lassen - das sind 5€ Pro Monat extra. Danach wurde mir anstatt dem Speedport Smart 3 die Fritz Box 7590 zugeschickt, auch +2€ Monatlich. Das heißt ich bezahle jetzt 7€ im Monat extra dafür das ich weiterhin keinen Internetzugriff habe. Außerdem habe ich Home Office und muss aufgrund der Umstände jeden Tag 70km zur Arbeit fahren. 

Ich hoffe das ich hier über diesen Weg zu einem schnelleren Ergebnis komme, denn von dem Kundencenter bin ich sehr stark enttäuscht.

Mit freundlichen Grüßen

Dustin Wegener