Seit Herbst 2021 kein mobiles Internet rund um meine Wohnung
vor 3 Jahren
Guten Tag,
seit Herbst 2021 gibt es in meiner Nachbarschaft kein mobiles Internet mehr und auch die Telefonie ist störungsfrei nicht möglich. Mir wurde erklärt, dass der Grund darin liegt, dass ein Sendemast abgebrannt ist und ein neuer Standort gesucht wird. Anfangs wurden mir nach einzelnen Anrufen Gutschriften erstellt. Nun mehr als ein halbes Jahr später besteht das Problem unverändert. Die Hotline hat mich gebeten das Beschwerdeformular zu nutzen. Seit 5 Tagen ohne jegliche Rückantwort.
Kann mir hier jemand bei dem Thema helfen?
Ansonsten bin ich echt soweit über eine fristlose Kündigung beider Verträge nachzukommen, da ein Mangel seit über 6 Monaten nicht behoben ist.
Mit freundlichen Grüßen
Marco S.
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vor 3 Jahren
@marco.sobkowiak Es gibt bei dem Empfang von mobilen Daten keine Garantie auf die Verfügbarkeit. Es nennt sich ja auch Mobilfunknetz, nicht stationäres Netz. Netze haben Löcher, sonst wäre es ja eine Mobilfund Decke. Ort A schlechter Empfang, Ort B toller Empfang.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Gelöschter Nutzer Normalerweise hast Du ja fast immer Recht. Aber hier ist wohl ein anderer Sachverhalt maßgeblich: kaputt, nicht repariert. @marco.sobkowiak Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen): https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
@Gelöschter Nutzer Normalerweise hast Du ja fast immer Recht.
Aber hier ist wohl ein anderer Sachverhalt maßgeblich: kaputt, nicht repariert.
@marco.sobkowiak
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
Stimmt schon, aber in Sachen Bauplan, Genehmigungen Standort ändert das ja leider nichts. Es ist was abgeschmort, Ersatz ist nicht noch nicht da, ergibt aber kein Recht auf Sonderkündigung, ist halt mobil, da wären wir wieder am Ausgang meines Postings. Wenn vor Ort ggf. die EIgentümer der Grundstücke sagen, nö, will keinen Pömpel auf meinem Land, Dach der Kirche muss man das leider echt aussitzen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ansonsten bin ich echt soweit über eine fristlose Kündigung beider Verträge nachzukommen, da ein Mangel seit über 6 Monaten nicht behoben ist.
Gibt es keinerlei Grundlage für.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 3 Jahren
Ich würde probieren ob an den Smartphones WLAN Call funktioniert - dann hast Du mobile Telefonie übers heimische WLAN.
In der Sache einen neuen Mast zu finden kann ich nicht helfen. Auch nicht in der Beurteilung ob eine vorzeitige Vertragsbeendigung möglich ist oder nicht. Grundsätzlich ist es natürlich so wie schon von anderen geschrieben, dass man bei Mobilfunk keine Garantie auf eine Netzabdeckung an einer bestimmten Stelle hat - aber es ist für einen Juristen möglicherweise durchaus eine andere Situation wenn zuvor Netzabdeckung bestand und plötzlich nicht mehr.
Eine andere Möglichkeit für einen Workaround - sollte bei Dir daheim Mobilfunkempfang eines anderen Anbieters gegeben sein und falls Du ein Dual SIM Gerät hast: eine Prepaid-SIM / günstige SIM des anderen Anbieters besorgen und für die Telekom SIM eine bedingte Weiterleitung auf diese andere SIM einrichten.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @marco.sobkowiak
Mir wurde erklärt, dass der Grund darin liegt, dass ein Sendemast abgebrannt ist und ein neuer Standort gesucht wird.
Klingt fast nach einen Fall im Raum Saarlouis. Dort wurden durch Mobilfunkgegner einige Sendemasten abgefackelt.
Aber selbst wenn es nicht die Gegend ist, kann ich dir sagen, das von Lieferung einer neuen Sendeanlage bis Inbetriebnahme der selbigen, es locker 1 Jahr dauern kann. Woher ich mein Wissen dazu habe, ich habe einen Sendemasten an die Telekom geliefert, dieser wurde direkt aufgebaut und auch gleich die Sendetechnik installiert. Und dann stand dieser ca 1 Jahr ohne das er genutzt werden konnte. Da vermute ich, das da dann was technisches gemacht wurde, damit ein Problemloser übergang zwischen den Sendeanlagen vom Handy aus möglich ist. Auch muss die Bundesnetzagentur eine Freigabe da erteilen.
Anfangs wurden mir nach einzelnen Anrufen Gutschriften erstellt.
Glückwunsch dazu, eigentlich ungewöhnlich, wenn es um einen Mobilfunkvertrag geht.
Die Hotline hat mich gebeten das Beschwerdeformular zu nutzen. Seit 5 Tagen ohne jegliche Rückantwort.
Was hat man da auch erwartet? Darf denn bei dir direkt ein Sendemast hingestellt werden?
Ansonsten bin ich echt soweit über eine fristlose Kündigung beider Verträge nachzukommen, da ein Mangel seit über 6 Monaten nicht behoben ist.
Im Mobilfunk gibt es da kein Sonderkündigungsrecht, weil Mobilfunk nicht Standortgebunden ist, wie Festnetz.
Nur was machste denn, wenn bei den anderen beiden Anbietern es auch zu einem Sendemastbrand kommt?
Denn das kann jedem Anbieter passieren.
Daher meine Antwort zu deinem Fall:
Entweder man wartet oder kündigt die Verträge zum Ende der Mindesvertragslaufzeit.
Viel Erfolg dann bei den neuen Anbieter, das dieser dann nicht in die selbe Missäre kommt, das ein Sendemast abbrennt.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
von Lieferung einer neuen Sendeanlage bis Inbetriebnahme der selbigen, es locker 1 Jahr dauern kann.
Wenn es um einen neuen Standort geht, dann kann das auch viel länger dauern.
Wenn der bisherige Standort wieder in Betrieb gehen kann, dann kann das auch kürzer dauern, wenn die Reparatur im Rahmen der bestehenden Genehmigungen erfolgt.
Aber nix genaues weiß man nicht. Sollte die Sendeanlage auf einem Haus gestanden haben, das abgebrannt ist und neu gebaut wird - dann wäre man in der "viel länger" Sparte.
U.U. hilft künftig ein Telekom Mobilfunk Repeater, das hängt aber davon ab, ob im Außenbereich überhaupt ein Pegel ankommt. Und natürlich davon, ob man außen einen Repeater an die Wand schrauben darf. Und ob die Telekom das Produkt wirklich vermarkten wird https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Jetzt-neu-fuer-euch-Unser-Indoor-Booster-Basic/ba-p/5608364#09
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 3 Jahren
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @marco.sobkowiak
Gerne schaue ich mir den Sachverhalt vor Ort einmal an.
Bitte hinterlege hierzu deine Kontaktangaben und lasse mir im Anschluss eine Rückmeldung zukommen.
Ich setze mich dann mit dir in Verbindung.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Gestern Abend habe ich eine offizielle Rückmeldung der Telekom erhalten um das Thema zu lösen.
Erfahren wir auch was @marco.sobkowiak ?
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von