Wir würden die Angelegenheit gern für Sie klären, jedoch kann nur der Absender - in diesem
Falle Sie - eine Nachforschung veranlassen.

Bitte geben Sie daher bei Ihrem Paketservice eine sogenannte Schadensanzeige auf.

Hallo,

ich bin mittlerweile so am verzweifeln, dass ich hier nach Hilfe der Community und Support hoffe.

Ich habe im Dezember ein Handy gekauft im Telekom Online Shop, welches beim Zurückschicken von DHL verloren wurde. Ein Handy

OHNE VERTRAG. Ganz wichtiges Stichwort und wichtig für den fehlenden Telekom Service, den ich bisher erfahren habe. Ich habe nämlich KEINE IBAN (habe mit Paypal gezahlt), Kundennummer (kein Vertrag), Telefonnummer von Telekom (kein Vertrag).. sondern nur eine Auftragsnummer und wurde bisher überall abgewiesen. Ich kann nichtmal eine Beschwerde über Kontaktformular einreichen, ohne eine Telefonnummer von Telekom anzugeben. Ich komme bei Telekom telefonisch nicht durch, weil ich diese Informationen nicht liefern kann.

Mehr im Detail:

Am 17.12.2025 habe ich eine Retoure generiert und habe dieses Handy zurückschicken wollen. Es ist aber verloren gegangen (auch heute keine Bewegung in der Sendungsverfolgung). Ich hatte 5 Werkstage abgewartet (da Weihnachten/Neujahr) und als ich gesehen habe, dass sich da nichts mehr tut, bin ich in Aktion getreten und habe mittlerweile:

• Mit 4 verschiedenen Mitarbeitern im Telekom Chat geschrieben
• Mit mindestens ein dutzend Telekom Mitarbeitern gesprochen übers Telefon. Teils bin ich nicht durch gekommen, weil nach den letzten 6 Ziffern der IBAN, meiner Kundennummer oder was anderes gefragt wird. Teils konnte man mir nicht weiterhelfen und hat mich an irgendwelche Nummern weitergeleitet, die nicht aktiv sind oder kein Durchkommen ist. Hier die Telefonnummern, die ich bereits probiert habe ohne Erfolg:
  • 08003301201, 08003301000, 08002244420, 091336084350
• Man hat mir gesagt die Firma Brodos sei zuständig. Deren E-mail Kontakt telekom-onlineshop-service@brodos.de und widerruf@telekom.de habe ich innerhalb meiner 14-tägigen Widerrufsfrist auch geschrieben und die Situation erläutert und widerrufen. Hier kam von Fa. Brodos nur zurück, dass die nicht zuständig sind. 
• Ich habe natürlich per DHL versucht einen Nachsendeauftrag zu starten. Aber das geht natürlich nicht, weil aufgrund vertraglicher Vereinbarungen mit DHL nur Telekom dies lostreten kann. 
• Ich habe mit einem Telekom Shop telefoniert, welcher mir auch nicht weiterhelfen konnte. 
• Ich habe eine nette Mitarbeitern bei Telekom Leipzig gefunden, die zumindest meine E-mail entgegengenommen hat
• Heute kam eine E-mail von kundenservice.mobilfunk@telekom.de mit folgender Aussage:
  • Guten Tag,
    
    wie Sie uns mitteilen, haben Sie das Xiaomi 15T 256 GB black zurückgeschickt. Wir haben sofort
    bei unserem Dienstleister in Landsberg, Queis nachgefragt.
    
    Das Paket ist bisher nicht bei uns angekommen.
    
    Wir würden die Angelegenheit gern für Sie klären, jedoch kann nur der Absender - in diesem
    Falle Sie - eine Nachforschung veranlassen.
    
    Bitte geben Sie daher bei Ihrem Paketservice eine sogenannte Schadensanzeige auf.
    
    Sollte die Recherche ergeben, dass die Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen ist,
    sagen Sie uns einfach kurz Bescheid. Wir schicken Ihnen dann die separate Rechnung über den
    vollen Verkaufspreis - damit können Sie die Kosten bei der Post oder Ihrem Paketservice
    zurückfordern.
    
    Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Klärung.   
• Auf meine Antwort und Begründung auf diese exakte E-mail, dass die Verantwortung bei Telekom liegt kam zurück:

  • UNZUSTELLBAR: Diese E-Mail-Adresse ist deaktiviert, bitte nutzen Sie einen anderen Kontaktweg, vielen Dank! 

    Guten Tag,

     

    die E-Mail-Adresse, an die Sie uns geschrieben haben, ist nicht aktiv. Ihre Nachricht wird nicht gelesen und auch nicht automatisch weitergeleitet.

     

    Bitte gehen Sie auf unsere Kontakt-Seite. Dort stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.

    Als Privatkunde erreichen Sie uns unter: www.telekom.de/kontakt

    Als Geschäftskunde erreichen Sie uns unter: www.telekom.de/gk/kontakt

     

    Vielen Dank!

     

    Viele Grüße

    Ihr Kundenservice

  • Ich komme jedoch, aufgrund oben beschriebener Probleme, nicht durch, kann kein Kontaktformular ausfüllen und niemand am Telefon kann mir helfen.

Jetzt stehe ich da, und habe immer noch mein Geld nicht zurück und weiß nicht mehr weiter, weil mir niemand weiterhelfen kann, weil niemand wohl zuständig ist. Das hätte ich bei einem Unternehmen wie der Telekom nicht erwartet.

Mittlerweile habe ich mehrere Stunden damit verbracht E-mails zu schreiben, zu telefonieren usw. wegen einem Geldbetrag, der mit rechtlich zusteht! Ich habe alles abgeliefert:

Weiß jemand an wen ich mich noch wenden könnte, ohne IBAN, Kundenummer oder ähnliches angeben zu müssen und ohne an die nächste Telefonnummer weitergeleitet zu werden, wo ich nicht durchkomme, weil ich IBAN, Kundennummer usw nicht besitze.. sondern nur eine Auftragsnummer? 

OHNE dass ein UNZUSTELLBAR kommt auf eine E-mail an mich.. ohne Hürden, dass ich nichtmal ein Kontaktformular schicken kann?

Wenn dies hier nicht kurzfristig zu Erfolg führt, werde ich rechtliche Schritte mit einem Anwalt einleiten müssen und dies an die Verbraucherzentrale melden.

Freundliche Grüße

Ich muss der Aussage der E-mail nochmals widersprechen, dass es in meiner Veranwortung liegt eine Nachforschung zu veranlassen. Der Retourenschein kommt aus dem Hause der Telekom und es ist grundsätzlich der Auftraggeber des Versands, d.h. derjenige mit dem Beförderungsvertrag an den Paketdienst, dafür verantwortlich einen Nachforschungsantrag zu stellen. Das ist in diesem Fall die Telekom AG.

Ich möchte, wie in meiner E-mail nochmal klarstellen: 

Ich muss der Aussage der E-mail nochmals widersprechen, dass es in meiner Veranwortung liegt eine Nachforschung zu veranlassen. Der Retourenschein kommt aus dem Hause der Telekom und es ist grundsätzlich der Auftraggeber des Versands, d.h. derjenige mit dem Beförderungsvertrag an den Paketdienst, dafür verantwortlich einen Nachforschungsantrag zu stellen. Das ist in diesem Fall die Telekom AG.

Siehe auch die Screenshots in meinem Hauptpost, die dies bei DHL zeigen, wenn ich eine Nachforschungsantrag für die Sendungsnummer anstoßen will.