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SIM funktioniert nicht mehr (Prepaid)
6 years ago
Meine Tochter hat ihr erstes Handy (Swisstone SC330) bekommen.
Dazu hat sie eine Prepaid Karte bekommen (Magenta Mobil Start Basic).
Leider hat sie es gleich am ersten Tag geschafft PIN und wahrscheinlich auch den PUK zu sperren.
Erkennt aber ihr Handy die SIM Karte nicht mehr. Das Gerät reagiert, als ob keine SIM gesteckt wäre. Ist sie aber und es ist auch alles sauber und die SIM heil.
In einem anderen Handy gleiche Situation, liegt also nicht am Swisstone.
Kann ich die Karte auch im Telekom Shop tauschen lassen, obwohl die Prepaid Karte an der Tankstelle gekauft wurde?
Danke schön.
PS: ich denke nicht, das das nicht erkennen der Karte etwas mit dem gesperrten PIN / PUK zu tun hat
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6 years ago
@Gärtlesbesitzer
Wir die PUK zu oft (10x) falsch eingegeben ist die SIM deaktiviert und nutzlos.
Dann kannst du sie kostenpflichtig online im Kundencenter oder im Telekom Shop (kein Partner Shop) umtauschen lassen.
Wenn die SIM allerdings einfach nur defekt ist kostet der Umtausch nichts.
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6 years ago
Auch sollte das Handy die Karte erkennen, egal ob gesperrt oder nicht.
Im Shop kannst du nichts machen. Da muss eine SMS auf das Handy geschickt werden, damit man die Kundendaten öffnen kann. Einfach die Hotline anrufen und eine neue Karte bestellen.
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6 years ago
Also die Karte tat schon. Ich konnte das Handy anrufen und mich anrufen lassen.
Und die PIN Sperre tat auch (trotz Prepaid). Dann die Geschichte mit der Falscheingabe und seither tot. Alle auf der SIM gespeicherten Telefonnummern werden nicht mehr angezeigt, die Optionen bzw. der SIM sind ausgeblendet. Es kommen auch keine Fehlermeldungen.
Klingt schon eher nach klappt oder?
Aber wegen Tankstellenprepaid, da kann ich auch im Falle einer defekten SIM nicht in einen Shop (Telekom, nicht Partner) ?
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6 years ago
@Gärtlesbesitzer
Wo meine SIM damals kaputt war konnte ich die im Telekom Shop problemlos tauschen lassen.
Deshalb ging ich davon aus, dass das jetzt auch noch so geht aber laut @Kugic ist das ja nicht mehr der Fall.
Es spielt keine Rolle wo du die Karte her hast, alle haben die gleichen Rechte.
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6 years ago
Wie ist der aktuelle Stand der Dinge?
Konnten die Kollegen vor Ort bereits weiterhelfen oder besteht noch Handlungsbedarf?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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6 years ago
Ja, danke. Die SIM war kaputt und ich konnte sie im Shop tauschen. War auch gleich aktiv.
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6 years ago
Ja, danke. Die SIM war kaputt und ich konnte sie im Shop tauschen. War auch gleich aktiv.
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6 years ago
Freundliche Grüße
Carolin K.
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