Hallo,
also mit Schreiben vom 02.05.2025 wurde mir für meinen neu abgeschlossenen Vertrag eine SIM-Karte zugesendet.
Diese habe ich am 02.06.2025 eingesetzt und die Aktivierung abgewartet. Als diese nicht erfolgte habe ich gestern Nachmittag den Kundendienst kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die SIM-Karte seitens der Telekom gar nicht mehr als aktiv im System geführt wird. Ich sollte mich an eine E-Mail-Adresse wenden (info@lieferdienst.telekom.de) um die Freischaltung/Aktivierung anzustoßen. Eine Antwort (und natürlich auch Freischaltung) habe ich bislang nicht erhalten.
Ist das soweit normal und muss ich einfach noch ein paar Tage abwarten? Kann ich irgendwas von meiner Seite tun um die Sache zu beschleunigen oder sollte ich einen Telekom-Shop aufsuchen?
Vielen Dank für jeden Input
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22 days ago
@JanChristopher87 Ich habe schon ein Feedback erhalten. Deine SIM-Karte sollte in 2-3 Stunden (nach Geräteneustart) scharfgeschaltet sein. 😊 Viele Grüße Jasmin
Note:
4
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18 days ago
Guten Morgen Jan, das dauert tatsächlich ungewöhnlich lange. :( Wir haben den Kollegen heute Morgen bereits nochmal geschrieben und warten aktuell noch auf die Rückmeldung. Wir bleiben für dich am Ball und halten dich auf dem Laufendem. Freundliche Grüße ^Finn
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18 days ago
Hallo Finn,
vielen Dank. Heute Abend hat sich die SIM freigeschaltet und ich habe jetzt Netz.
Vielen Dank an alle für die Hilfe und Unterstützung.
Chris
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18 days ago
Hallo @JanChristopher87,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Klasse, dass die Karte nun aktiv ist. Bitte entschuldige noch einmal die Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche dir einen guten Start in den Tag. ☀️
Liebe Grüße
Sarah
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