Hallo Team Telekom,
ich habe mal wieder 2 Fragen. Eine eher organisatorisch, die andere zu einer "zickigen" Sim Karte.

Mein Schwiegerpapa ist 83 und wohnt bei uns im Haus. Er ist zwar ein Ex-Kollege der Telekom, ist aber bei manchen "modernen" Sachen inzwischen überfordert und braucht da immer öfter meine Hilfe. Er hört auch nicht mehr gut und kann Sachen schon alleine deshalb oft nicht mehr selbst erledigen. Er hat einen eigenen Mobilvertrag und auch einen eigenen Festnetzvertrag bei der Telekom. 

Erste Frage: Wenn er immer häufiger meine Hilfe braucht, gibt es so etwas wie eine Vollmacht, die er mir geben kann, damit ich für ihn bei der Telekom aktiv werden kann?  Was müssen wir tun, damit ich möglichst handlungsfähig bin?

Zweite Frage und aktuell der konkrete Anlass: Sein Handy hat von Zeit zu Zeit einfach keine Netzverbindung mehr. Die Sim-Karte scheint dann irgendwie inaktiv. Das Problem trat vorher mit einem Android-Telefon von Oppo auf. Er hatte eine Auto-Panne, konnte uns nicht anrufen und lief bei 30°C fast 6km nach Hause. Ich habe ihm daraufhin ein Apple iPhone XS Max besorgt (weil wir alle Apple haben ihm dann besser helfen können, wenn er etwas wissen will) und eingerichtet. Das hat er jetzt etwa seit Anfang Juli. Heute habe ich bemerkt, dass das Netz wieder weg war. Wie lange schon, kann ich nicht sagen. Er ist viel daheim und da hat er ja Wlan-Zugang. Er telefoniert sehr selten, weil er ja schlecht hört. Meist nutzt er WhatsApp oder mal FaceTime und das geht ja alles ohne Mobilnetz, so lange er daheim ist.   Ich vermute fast, dass die Sim-Karte eine Macke hat, weil es eben jetzt schon in 2 Telefonen zu diesen Aussetzern kommt. Bei Android musste ich die "Simkarte deaktivieren", wieder aktivieren und die Sim-Pin neu eingeben. Beim iPhone ging es heute mit Flugmodus einschalten, Flugmodus ausschalten und Sim-Pin neu eingeben.  Gibt es irgendeine Einstellung am Telefon oder bei euch, die so ein "abmelden" der Sim-Karte verursachen kann?  Wenn ich euch die Rufnummer gebe, könntet ihr dann in eurem System mal schauen, ob es dort etwas auffälliges gibt? Was müsste ich tun, damit mein Schwiegerpapa ggfs. eine neue Nano-Sim (natürlich mit der bestehenden Nummer) bekommt?

Danke und Gruß
Michael