Solved
SKY GO Berechnung trotz Stream On
8 years ago
Hallo zum wiederholten Mal wurde mir jetzt bei Nutzung von Sky Go mein Datenvolumen vermindert. Die gebuchte Stream on Option hat dies nicht verhindert.
Weiterhin ist die Entertain App nur im eigenen WLAn nutzbar, da mir in anderen WLANs der Zugriff verwehrt wird.
Ich habe also ohne jeden Mehrwert jetzt einen teureren Vertrag und muss noch zusätzliches Datenvolumen verbrauchen.
Ich bitte um Klärung
Danke Frank
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6 years ago
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8 years ago
@niebuhr-f
welchen Tarif und welche StreamOn Option ist denn gebucht?
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8 years ago
Hallo
Ich habe am 5.5.2017 magenta eins Stream on Music und Video Max gebucht und bestätigt bekommen.
Erstaunlicherweise ist es bei meinem Tarifoptionen jetzt aber vollständig weg. Zwischenzeitlich hat es auch mal funktioniert.
Diese Buchung ist also ohne mein zu tun aus meinem Portfolio gestrichen worden.
Das ist jetzt insgesamt der fünfte Änderungsversuch, um genau diese Option zu buchen jedes Mal war irgendetwas dann nicht richtig trotz eingehender Beratung.
Ich hoffe, dass nun bald eine funktionierende Lösung existieren wird.
Gruß Frank
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8 years ago
War bei mir auch so.
Hatte erst Streamon gebucht,
und 4 wochen später nach umstellung den Magenta Eins TV Vorteil.
Dafür werden halt alle vorteile einmal gelöscht.
Musste streamon danach wieder buchen.
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8 years ago
Danke für die Info
Offensichtlich wird mit den bei mir mehrfach versuchten Trick der Fehl- oder Nicht Information Streamon finanziert?
Mich hat das jetzt mehrfach Nachbuchungen gekostet
Ich bin wie so oft verärgert
Frank
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8 years ago
Wie besprochen habe ich Ihnen nun die Datenpässe wieder gutgeschrieben.
Sollten Sie in Zukunft wieder etwas auf dem Herzen haben dann lassen Sie es mich bitte einfach wissen.
Ich stehe Ihnen auch weiterhin sehr gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen schönen Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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7 years ago
die StreamOn-Option greift nur innerhalb Deutschland. Im Ausland wird das Datenvolumen angerechnet, daher ist es bei Ihnen zu der Berechnung bei Sky Go gekommen.
Beste Grüße
Sarah W.
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7 years ago
Ebenfalls mit gebuchtem Stream on verbraucht sky Go datenvolumen!!!! 10 min Fußball ca 1,0gb !!!! Warum ?? Langsam nervt das , es wird von Seiten Telekom etwas versprochen ( kein Verbrauch von datenvolumen) und wird nicht gehalten .
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7 years ago
wir gehen dem gerne nach, denn natürlich wollen wir halten, was wir versprechen.
Welchen Tarif hast du bei uns? Ist StreamOn Music&Video tatsächlich im Kundencenter gebucht und aktiv und wurde das Smartphone nach der Aktivierung neu gestartet?
War vielleicht noch eine andere App aktiv, die Daten verbraucht haben kann? Da hilft auch die Statistik zu den mobilen Daten im Smartphone weiter. Gab es irgendwelche Werbung/ Pop Ups während des Fußball Schauens?
Generell ist es möglich, die Funktion von StreamOn von unserem technischen Support analysieren zu lassen, aber leider nicht mehr für den von dir reklamierten Zeitpunkt.
Falls du nochmal den Verdacht hast, dass es nicht funktioniert, benötigen wir die folgenden Daten (kannst du dann ggf. gern via privater Nachricht schicken), wir leiten das dann an die Kollegen im Support weiter. Wichtig: Die Daten müssen binnen 24 Stunden ausgewertet werden, also bitte zeitnah schicken.
1. Flugzeugmodus einschalten
2. Flugzeugmodus ausschalten
Netzart (2G/ 3G / 4G ):
Uhrzeit:
3. IP Adresse über den Link www.t-zones.de/apps/getheaders.jsp ermitteln
IP von X-Forwarded-For eintragen:
Uhrzeit:
4. Datenvolumen prüfen unter pass.telekom.de
Datenvolumen:
Uhrzeit:
5. StreamON Partner auswählen.
Partner (z.B. YouTube):
Dauer der Nutzung (mindestens 5 Min):
Uhrzeit (Start):
6. Flugmodus aktivieren
7. Flugmodus ausschalten
Netzart (2G/ 3G / 4G ):
Uhrzeit:
8. Datenvolumen prüfen unter pass.telekom.de
Datenvolumen:
Uhrzeit:
Viele liebe Grüße
Julia S.
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Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Hallo,
ja gibt es...
Deutschlandweit mobil Musik und Videos streamen ohne an den Datenverbrauch zu denken
Also nicht in Frankreich
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Accepted Solution
accepted by
7 years ago
die StreamOn-Option greift nur innerhalb Deutschland. Im Ausland wird das Datenvolumen angerechnet, daher ist es bei Ihnen zu der Berechnung bei Sky Go gekommen.
Beste Grüße
Sarah W.
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