Liebes Telekom-Team,

ich habe nun mehrere Stunden mit euren Kolleginnen und Kollegen von der Hotline gesprochen und wurde am Ende des Tages sogar an Apple Care verwiesen - mein Problem kann trotzdem bislang nicht gelöst werden. Aber von vorne:

Wir haben einen Smart Conncet S für die Xplora X6 Play unserer Tochter - die Uhr hat nach 18 Monaten die besten Tagen hinter sich, daher gibt es heute zum Geburtstag eine Apple Watch SE3 (GPS+Cellular). Die Apple Watch ist per Familienkonfiguration eingerichtet, da meine Tochter kein eigenes iPhone besitzt. So weit alles best practice.

Mein naiver Gedanke: ich beantrage online einen Gerätewechsel und lasse die eSim von euch mittels Bekanntgabe der EID der Apple Watch auf die neue Uhr pushen.

Die Apple Watch ist eingerichtet, nur funktioniert Cellular trotz Auftrag zum eSIM-Umzug nicht. Kann sich das einer von euch anschauen? Aktuell habe ich eine alte Uhr, die stündlich ihren Dienst einstellt und eine neue Uhr ohne eSim. Und einen Vertrag, den ich in der Konstellation nicht nutzen kann.

Die Hotline kann, will oder möchte mir nicht weiterhelfen. Bei Apple Care bin ich natürlich völlig falsch, da es ein Vertragsthema ist.

danke für eure Zeit und eure Mühen,

Christoph