So bearbeitet die Telekom Kundenbeschwerden!
vor 8 Jahren
Ich erlebe gerade ein Chaos das eigentlich unbeschreiblich ist:
Anfang Febr. sollte mein Festnetzanschluss lediglich von A nach B umgezogen werden, wobei A und B im gleichen Gebäudekomplex sind.
Der Telekom-Mitarbeiter der den Auftrag entgegen nahm, schwatzte mir ein Upgrade von Magenta S auf Magenta M auf. Technisch konnte das aber nicht installiert werden (weil nur mit Glasfaser möglich , die nicht liegt). Der Techniker warf einen kurzen Blick auf die Installation, und entfernte sich mit der lapidaren Bemerkung: "kann ich nichts machen, muss neu beauftragt werden, ich sag Bescheid". Einen Tag später war der bestehende Anschluss abgeschaltet. Der Auftrag Magenta M wurde also vom mir auf den bestehenden Magenta S - Vertrag rückgängig gemacht.
Passiert ist seither nichts.
Nachdem ich nun 3 Wochen fast täglich mit der hotline telefoniere ergibt sich daraus folgendes Bild:
> Niemand fühlt sich verantwortlich! (weil ständig wechselnde Ansprechpartner)
> keiner fühlt sich zuständig (Probleme werden intern immer nur "weitergereicht")
> Keiner kennt die Verfahrensabläufe - wenn es dann solche tatsächlich gibt ( Man hat 2 Wochen gebraucht, um zu erkennen, das da was "schiefläuft")
> Keiner hat Zeit für das Problem ( ein Mitarbeiter bemerkte "...das ich schon viel zu lange mit Ihnen gesprochen habe. Wir haben pro Kunde 8min Zeit")
> Es gibt keine Eskalationsstufe (Keine Möglichkeit, sich an eine übergeordnete Abteilung oder interne Organisation zu wenden)
> Das Geschäftsmodell der Kundenbetreung von Bestandskunden ist auf Aufwandminimierung ausgelegt. (Das führt zu schon zynischen Aktionen:
Man bekommt eine Auftragsbestätigung per email, nachdem der Anschluss abgeschaltet ist!)
> Die "Gummiwand" läßt grüßen! (Hotline hört sich zwar das Problem an und verspricht Abhilfe, aber es passiert nichts!)
> Funktionieren tut es nur, wenn man Neukunde wird (Deshalb meine Empfehlung: Anbieter wechseln!)
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vor 8 Jahren
Am Besten an der Stelle hier mal die Profildaten hinterlegen: http://bit.ly/Kundeninfos
Dann haben die mitlesenden Teamies hier auch die Chance sich ein Bild im System zu verschaffen und zu unterstützen.
0
vor 8 Jahren
(Deshalb meine Empfehlung: Anbieter wechseln!)
(Deshalb meine Empfehlung: Anbieter wechseln!)
Mit Verlaub, deine Empfehlung kannst Du dir in die Haare schmieren.
Nein, ich bin nicht bei der Telekom, nicht verwandt, nicht verschwägert. Einfach meine Beiträge lesen.
ABER: Ich bin in einem 400 Mitglieder Verein der PC-Fuzzi, wozu heutzutage ja auch Telefon gehört.
Alice DSL, 1&1, .... ich habe sie ALLE mitgemacht.
Und nein, keiner ist besser. Im Gegenteil, die Leitungen gehören meist der Telekom und wenn 1&1 den Port nicht zurückgibt (ein Beispiel von mehreren Dutzend) dauert es nur noch länger.
Du musst den RICHTIGEN erwischen, das ist dank automatisierter Spracherkennungssysteme und angelernten Level 1 Supportern tatsächlich schwierig und nervig, aber BESSER sind die anderen definitiv nicht.
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vor 8 Jahren
@Wilde H24
Der Telekom-Mitarbeiter der den Auftrag entgegen nahm, schwatzte mir ein Upgrade von Magenta S auf Magenta M auf.
Der Telekom-Mitarbeiter der den Auftrag entgegen nahm, schwatzte mir ein Upgrade von Magenta S auf Magenta M auf.
So realisierbar hätte ich Dir das auch empfohlen. Ich habe den Umstieg auf VDSL keinen Tag bereut!
Und ich hätte auf keinen Fall selbst zurückgerudert von M auf S - zumal das u.U. auch gar nicht möglich ist (die Widerrufsfrist bei telefonischer Beauftragung läuft 14 Tage ab Eingang Auftragsbestätigung - bei Beauftragung im Shop gibt es keine gesetzlich verankerte Widerrufsmöglichkeit)
Technisch konnte das aber nicht installiert werden (weil nur mit Glasfaser möglich , die nicht liegt).
Ich habe VDSL50 aber keine Glasfaser bis ins Haus. Es gibt aber Anschlüsse, bei denen für einen MagentaZuhause M tatsächlich die Glasfaser bis in die Wohnung gelegt werden muss - vielleicht sollte Dein Anschluss ein solcher werden. Falls das zutrifft, dann vermute ich aber, dass auch der MagentaZuhause S solcherart realisiert werden würde mit der Glasfaser bis in die Wohnung.
Deine anderen Ausführungen sind - das weißt Du selber - Polemik und Spekulationen die nichts bei der Problemlösung helfen.
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von
vor 8 Jahren
@ MucXXX
100 % Zustimmung! Ich selbst habe sogar BEWUSST auf VDSL 100 upgedatet (sch+++ auf die 5 Euro) und übrigens auch kein Glasfaser im Haus.
Glasfaser bis zumn Schaltkasten, Mit Kupfer ins Haus wie bisher.
Es gibt "Fiber 100" und es gibt "Vectoring 100". Was bei Dir möglich ist zeigen die entsprechenden Internet Seiten.
Dementsprechend wähle ich. "Stichwort mündiger Verbraucher".
WÄRE Glasfaser bei uns bis ins Haus möglich,. würde ich den Graben höchstpersönlich selbst ausgraben.
Was tierisch nervt ist dieses Rumpelstielzchen Gehabe.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Wilde H24,
ich bin es nochmal.
Die Stornierung ist durch, ich bearbeite morgen den neuen Auftrag mit der Disposition gemeinsam und melde mich bei Ihnen.
Beste Grüße
Claudia Bö.
von
vor 8 Jahren
@Claudia Bö.
Wenn das oberste Ziel ab Beauftragung des Umzugs mit Tarifwechsel auf "M" gewesen wäre, schnellstmöglich einen Anschluss in der neuen Wohnung zu haben - würde der Anschluss jetzt vermutlich bereits schn einige Tage laufen wenn das Tarifupgrade vom S auf M nicht widerrufen worden wäre?
Ich habe immer ein ungutes Gefühl bei Stornierungen/Widerrufen, dass das dann alles deutlich länger dauert.
Aber vielleicht ist es ja auch tatsächlich gar nicht möglich, kurzfristig den "M" in der jetzigen Wohnung bereitzustellen weil die notwendige Installation fehlt.
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vor 8 Jahren
vielen Dank für die ausführliche Schilderung Ihres Anliegens und unser Telefonat.
Aktuell läuft die Stornierung im Buchungssystem durch.
Mit viel Glück wird der Prozess noch heute abgeschlossen, damit ich den Auftrag neu einstellen kann und mit den Kollegen der Disposition einen angepassten Bereitstellungstermin realisieren kann.
Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, melde ich mich wieder telefonisch bei Ihnen.
Bitte sehen Sie von weiteren Anrufen bei den Kollegen der Hotline ab, damit das gesamte Prozedere bei mir verbleibt.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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