Hallo!
Heute morgen nach Umstellung von Verträgen beider Mobiltelefone auf PrePaid 5G Jahrestarif bei beiden Nummern über die MagentaApp per Sofortaufladung und Papypal jeweils 100€ überwiesen, beide auch in PayPal abgebucht.
Bei meiner Frau klappte es, bei mir kam dann heute Abend plötzlich die SMS:
Bei der Einrichtung Ihrer Datenoption ist ein Fehler aufgetreten. Bitte prüfen Sie, ob Ihr Prepaid Guthaben ausreicht, um Ihre gebuchte Datenoption im aktuellen Abrechnungszeitraum zu aktivieren. Sobald Sie Ihr Guthaben aufladen, wird wieder Ihre gebuchte Datenoption aktiviert. Um Daten zu nutzen, können Sie alternativ ein Angebot auf https://pass.telekom.de auswählen.
Was kann ich tun? Wundere mich, dass es bei meiner Holden klappt und bei mir nicht. 🤔
Danke für die Hilfe.
8 hours ago
Du kannst ja das Guthaben abfragen - ist der Betrag angekommen?
Das Telekom System schaut nur ein paarmal am Tag nach ob ausreichend Guthaben vorhanden ist, möglicherweise hat sich das Problem zum Zeitpunkt da ich diesen Beitrag schreibe schon auf "natürliche" Weise gelöst weil die Grundgebühr mittlerweile belastet wurde.
Doof könnte sein, falls Du zwischenzeitlich z.B. ein Telefonat geführt hast was mit z.B. 9 Cent/min Dein Guthaben verringert hat, wodurch dann eine Unterdeckung vorhanden war, dann müsstest Du noch ein paar Euro aufladen.
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3 hours ago
Hallo @Sebastian 911,
ich würde mir das gerne einmal genauer anschauen. :)
Vorab ist ein Telefonat zur Legitimierung erforderlich. Wann bist du telefonisch am besten zu erreichen?
Viele Grüße und einen guten Start in den Tag.
Sarah
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3 hours ago
Guten Morgen Sarah,
im Idealfall jetzt. 😉
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2 hours ago
Vielen Dank @Sebastian911 für das nette Telefonat. :) Sobald genug Guthaben auf der Prepaidkarte vorhaben ist, buchen wir den Jahrestarif ab.
Melde dich gerne, falls noch Fragen offen sind.
Liebe Grüße und eine schöne Woche.
Sarah
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