Spotify Premium plötzlich deaktiviert.
6 years ago
Ich bin leicht am verzweifeln, da ich im Internet nichts hilfreiches zu meinem Problem finde.
Also, meinen derzeitigen Vertrag habe ich seit fast zwei Jahren (seit Oktober 2017 um etwas genauer zu sein). Spotify Premium ist in diesen Vertrag mit eingebunden, bis jetzt hat auch alles geklappt und ich hatte nie Probleme. Aber auf einmal habe ich nur noch Zugriff auf die Free Version. Versucht mich neu anzumelden habe ich auch schon. Zudem habe ich nur ein Profil, also kann es nicht daran liegen, dass ich falsch angemeldet bin (und mein Vertrag läuft auch noch).
Ich hoffe, mir kann hier jemand helfen, danke schon mal im Voraus.
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6 years ago
Wurde irgendwas am Tarif geändert oder direkt der Tarif gewechselt oder verlängert?
Welchen Tarif hast du?
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6 years ago
Leider konnte ich dich telefonisch gerade nicht erreichen, weshalb ich dir nun auf diesem Weg antworte.
Anhand deiner Rückrufnummer konnte ich herausfinden, dass weitere Verträge gebucht sind. Einer davon hat gestern das Kündigungsdatum erreicht. Auf dem Vertrag lief auch die Spotify Option, welche ebenfalls deaktiviert wurde.
Da nur noch Businessverträge übrig sind, leite ich das Ganze noch einmal an unseren Geschäftskundenservice weiter. Spotify kann sicherlich auch über einen anderen Vertrag gebucht werden, aber das verraten dir die Fachkollegen im Detail
Viele Grüße
Romina D.
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6 years ago
darf ich Sie am Sonntag anrufen? Teilen Sie mir sonst bitte mit, wann es Ihnen nächste Woche passt.
Viele Grüße
Kerstin Si.
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