Solved
Stornierung des Vertrags ohne eigene Einwilligung
2 years ago
Ich muss leider erneut um Rat fragen in der Hoffnung, dass mir eure Expertise etwas Klarheit verschafft.
Folgende Ausgangssituation: Ich habe einen Mobilfunkvertrag über einen Vermittler abgeschlossen der seit dem 29.09. aktiv ist und seitdem ohne Beanstandung läuft.
- Am 16.10. erhielt ich spät Abends eine Mail von besagtem Anbieter in der steht "wunschgemäß haben wir deinen Auftrag xxx storniert. Wir haben den Widerruf an den Mobilfunkanbieter übermittelt. Die Bearbeitungszeit des Anbieters dauert in der Regel 3-4 Wochen."
- Ich habe sofort auf diese Nachricht geantwortet, dass es sich um einen Irrtum handelt und ich nichts storniert habe.
- Am 17.10. hat mir die Telekom am Vormittag den Hahn zugedreht noch bevor ich in irgendeiner Form reagieren konnte.
- Direkt beim Kundenservice Telekom angerufen und sinngemäß die Antwort erhalten: Das sähe alles sehr komisch aus, man könne allerdings nur auf schriftliche Anweisung handeln und ich sollte entsprechend ein Ticket aufmachen.
- Gesagt getan, aber als Antwort erhielt ich lediglich: "Der Vertrag wurde von Händlerstorno widerrufen bitte wenden sie sich an Händler da wo sie den Vertrag abgeschlossen haben"
- Parallel warte ich natürlich auf eine Rückmeldung durch den Vermittler, der mir zumindest telefonisch einen Fehler zugegeben hat.
Mir stellt sich nun dennoch die Frage wie es sein kann, dass eine dritte Partei, die meines erachtens nicht mehr mit dem Telekom Vertrag zu tun hat, der Vertrag läuft ja bereits seit zwei Wochen, einfach ohne Rückfrage und Einwilligung den Vertrag kündigen kann und wieso die Telekom mir als Kunden ohne Rückfrage und Einwilligung einfach den Vertrag kündigt?
Ich bin nun den dritten Tag ohne Mobilfunknummer und leider noch kein Schritt weiter. Hinzu kommt noch, dass dies der Hauptvertrag zu zwei weiteren Zusatzkarten war, bin gespannt welchen Rattenschwanz das noch nach sich ziehen wird.
Sorry für den langen Text, ich bin nur leider etwas verzweifelt. Ich habe nichts zu alldem beigetragen und musste zusehen wie innerhalb weniger Stunden einfach mein Mobilfunkvertrag verschwindet.
Nun zu meiner eigentlichen Frage: Ist es der Telekom denn wirklich nicht möglich mir als Vertragspartner den Vertrag wieder zu reaktivieren?
Vielen Dank vorab für eure Bemühungen und einen schönen Abend!
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4 years ago
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6 years ago
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2 years ago
@apfekiachal
Da sollten sie Rücksprache mit Ihrem Vermittler halten, warum der Vertrag storniert wurde.
Eine Reaktivierung könnte möglich sein, dass sollte sich mal ein Teamie anschauen. Dafür bitte ihr Kundenprofil ausfüllen.
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2 years ago
Was allerdings darauf hinauslaufen könnte, dass der Vertrag dann direkt bei der Telekom abgeschlossen wird und die Vergünstigungen über den Vermittler entfallen.
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2 years ago
Mir stellt sich nun dennoch die Frage wie es sein kann, dass eine dritte Partei, die meines erachtens nicht mehr mit dem Telekom Vertrag zu tun hat, der Vertrag läuft ja bereits seit zwei Wochen, einfach ohne Rückfrage und Einwilligung den Vertrag kündigen kann und wieso die Telekom mir als Kunden ohne Rückfrage und Einwilligung einfach den Vertrag kündigt?
Diese "Dritte Partei" hat ja auch in deinem Namen für dich den Vertrag abgeschlossen.
Wie schon erwähnt, das must du alles mit der "dritten Partei" klären.
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2 years ago
Für den Abschluss des Vertrags gibt es auch nachweislich einen Auftrag an den Anbieter von mir.
Für die Kündigung wird sich ein solcher Auftrag meinerseits nicht finden lassen. Auch nur deswegen bin ja ja so verwundert dass dies einfach so durchgewunken wird.
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2 years ago
Grüße @apfekiachal
Das hängt aber nicht mit dem Treuebonus der Telekom zusammen, weil du über Sparhandy abgeschlossen hast?
Für alle anderen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Treuebonus-bei-extern-abgeschlossenem-Mobilfunkvertrag/m-p/6366226#M661753
Das wäre mein erster Gedanke, was da passiert sein kann:
Kommt das in etwa hin?
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2 years ago
Danke für die Rückmeldung. Zu dem Thema gab es keine Kommunikation in Richtung sparhandy nein. Die Frage damals diente lediglich der Rückversicherung zu dem dargestellten Sachverhalt.
Es ist ja auch so, dass ich nach wie vor im Besitz des Endgeräts bin und das Smartphone auch nicht zurückverlangt wird.
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2 years ago
@apfekiachal
Ich habe das Team gerufen.
Wann bist du denn telefonisch am besten zu erreichen?
Das Team ist täglich von 7-23 Uhr da.
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2 years ago
Nochmals danke für die unkomplizierte und schnelle Hilfe!
Die e-sim erhalte ich per Mail richtig? Ich frage, weil die Reaktivierungsmail kam aber noch keine SIM.
Viele Grüße
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2 years ago
@apfekiachal
Genau, sollte gleich per Mail ankommen.
Viele Grüße
Elvira H.
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2 years ago
Hat super geklappt! Lieben Dank nochmal und ein schönes Wochenende euch allen
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Accepted Solution
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2 years ago
@apfekiachal
Ich danke für das nette Gespräch.
Der Vertrag ist nun reaktiviert.
Falls noch etwas sein sollte, gerne melden.
Viele Grüße
Elvira H.
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