Support und Betreuung unterirdisch, Lieferung wird nicht ausgeführt
17 hours ago
Ich bin seit 30 Jahren telekom Kund im Mobilfunk und habe dort viele Verträge, die mich über 4.000 Euro im Jahr kosten, unter anderem den Premium XL.
Diesen Vertrag wollte ich verlängern, das iPhone dafür sollte zugesendet werden.
Zustellung zwischen dem 13. und 18.10. ohne genaue Angabe , das ist schon einmal unangenehm.
Am 19. nachgefragt und ich werde von einer KI zur nächsten geschoben - ohne persönlichen Kontakt, der in meinem Vertrag vereinbart ist.
Am 20. Nachfrage persönlich und ich bekam die Zusage eine Rückrufes der entsprechenden Abteilung
Rückruf erfolgte nicht.
Abends Kontaktaufnahme per Chat - der Mitarbeiter / Mitarbeiten hat nach 15 Minuten einfach nicht mehr geantwortet, und hat mich über eine Stunde warten lassen.
Also habe ich gekündigt - die Kündigung wurde dann unverschämter Weise zum Oktober 2027 bestätigt.
Erneuter Anruf - der Mitarbeiter hat mich dann 20 Minuten in die Warteschleife gegeben und kam zurück, dass er die Kündigung widerrufen hat, und auch die Verlängerung.
Diese Art von Support ist unterirdisch und ich habe jetzt meine vertrage - angefangen mit dem Premium XXL - gekündigt.
Ich werde jetzt einen neuen Anbieter suchen, der an meinen Umsätzen Interesse hat.
Das hier ist an Unverschämtheiten in 30 Jahren nicht zu toppen - und nicht mal einer in der Hierarchie hat die Eier und er Hose sich zu melden und das grade zu ziehen. Man versteckt sich hinter einer Stimme der KI - wahrscheinlich weil natürliche Intelligenz und menschlicher Umgang nicht mehr vorhanden sind - das braucht niemand. Sorry
Schon alleine der Umgang hier ist nicht angemessen.
Das hier ist keine Frage - das ist eine saftige Beschwerde - aber diesen Punkt gibt es ja bewusst nicht in Eurem Wortschatz
Thorsten
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17 hours ago
Also habe ich gekündigt - die Kündigung wurde dann unverschämter Weise zum Oktober 2027 bestätigt.
Ich bin seit 30 Jahren telekom Kund im Mobilfunk und habe dort viele Verträge, die mich über 4.000 Euro im Jahr kosten, unter anderem den Premium XL.
Diesen Vertrag wollte ich verlängern, das iPhone dafür sollte zugesendet werden.
Zustellung zwischen dem 13. und 18.10. ohne genaue Angabe , das ist schon einmal unangenehm.
Am 19. nachgefragt und ich werde von einer KI zur nächsten geschoben - ohne persönlichen Kontakt, der in meinem Vertrag vereinbart ist.
Am 20. Nachfrage persönlich und ich bekam die Zusage eine Rückrufes der entsprechenden Abteilung
Rückruf erfolgte nicht.
Abends Kontaktaufnahme per Chat - der Mitarbeiter / Mitarbeiten hat nach 15 Minuten einfach nicht mehr geantwortet, und hat mich über eine Stunde warten lassen.
Also habe ich gekündigt - die Kündigung wurde dann unverschämter Weise zum Oktober 2027 bestätigt.
Erneuter Anruf - der Mitarbeiter hat mich dann 20 Minuten in die Warteschleife gegeben und kam zurück, dass er die Kündigung widerrufen hat, und auch die Verlängerung.
Diese Art von Support ist unterirdisch und ich habe jetzt meine vertrage - angefangen mit dem Premium XXL - gekündigt.
Ich werde jetzt einen neuen Anbieter suchen, der an meinen Umsätzen Interesse hat.
Das hier ist an Unverschämtheiten in 30 Jahren nicht zu toppen - und nicht mal einer in der Hierarchie hat die Eier und er Hose sich zu melden und das grade zu ziehen. Man versteckt sich hinter einer Stimme der KI - wahrscheinlich weil natürliche Intelligenz und menschlicher Umgang nicht mehr vorhanden sind - das braucht niemand. Sorry
Schon alleine der Umgang hier ist nicht angemessen.
Das hier ist keine Frage - das ist eine saftige Beschwerde - aber diesen Punkt gibt es ja bewusst nicht in Eurem Wortschatz
Thorsten
Warum ist das unverschämt?
Du hast doch deinen Vertrag entsprechend verlängert.
Und mal ehrlich:
Jedes Jahr kommt man nicht hinterher nach Release mit der Auslieferung. Das sollte doch inzwischen hinlänglich bekannt sein.
Einfach gedulden bis dein iPhone geliefert wird, es gab Leute die vor dir bestellt haben, zuerst müssen die abgearbeitet werden.
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17 hours ago
Das ist natürlich der beste Weg - der dumme ist der Kunde?
Ich weiß nicht wer Sie geschult hat, aber ich gehe mit Kunden die jeden Monat weit über 300,00 Euro bei mir bezahlen anders um. Aber das bestätigt mir hier natürlich, dass die Entscheidung zu gehen die bessere Entscheidung ist.
Und ob andere Kunden vor mir bestellt haben oder nicht, das ist mir ehrlich gesagt relativ egal und liegt nicht in meiner Verantwortung.
Wenn ein Kunde bei mir den teuersten Tarif nutzt - dann wird er auch so behandelt, aber das ist hier fremd - was man an Ihren Ausführungen ja nachvollziehen kann.
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from
17 hours ago
bei Vertragsverlängerung wurde die Lieferung bis 17.10. zugesichert, was für mich wichtig war
Das ist natürlich der beste Weg - der dumme ist der Kunde?
Ich weiß nicht wer Sie geschult hat, aber ich gehe mit Kunden die jeden Monat weit über 300,00 Euro bei mir bezahlen anders um. Aber das bestätigt mir hier natürlich, dass die Entscheidung zu gehen die bessere Entscheidung ist.
Und ob andere Kunden vor mir bestellt haben oder nicht, das ist mir ehrlich gesagt relativ egal und liegt nicht in meiner Verantwortung.
Wenn ein Kunde bei mir den teuersten Tarif nutzt - dann wird er auch so behandelt, aber das ist hier fremd - was man an Ihren Ausführungen ja nachvollziehen kann.
du hast schriftlich einen Liefertermin zugesichert bekommen?
Kann ich mir nicht vorstellen.
und wurde widerrufen. Die Kündigung dann auf 2027 zu legen ist unverschämt
Das ist natürlich der beste Weg - der dumme ist der Kunde?
Ich weiß nicht wer Sie geschult hat, aber ich gehe mit Kunden die jeden Monat weit über 300,00 Euro bei mir bezahlen anders um. Aber das bestätigt mir hier natürlich, dass die Entscheidung zu gehen die bessere Entscheidung ist.
Und ob andere Kunden vor mir bestellt haben oder nicht, das ist mir ehrlich gesagt relativ egal und liegt nicht in meiner Verantwortung.
Wenn ein Kunde bei mir den teuersten Tarif nutzt - dann wird er auch so behandelt, aber das ist hier fremd - was man an Ihren Ausführungen ja nachvollziehen kann.
was denn nun?
Entweder gekündigt oder widerrufen.
Kündigung führt natürlich zu einer Kündigung zum Ende der MVLZ , also 2027.
wenn persönliche Betreuung vertraglich zugesichert ist, und diese genutzt werden soll um so etwas aus der Welt zu räumen, ist es ebenfalls unverschämt eine KI nach der anderen dazuzuschalten
Das ist natürlich der beste Weg - der dumme ist der Kunde?
Ich weiß nicht wer Sie geschult hat, aber ich gehe mit Kunden die jeden Monat weit über 300,00 Euro bei mir bezahlen anders um. Aber das bestätigt mir hier natürlich, dass die Entscheidung zu gehen die bessere Entscheidung ist.
Und ob andere Kunden vor mir bestellt haben oder nicht, das ist mir ehrlich gesagt relativ egal und liegt nicht in meiner Verantwortung.
Wenn ein Kunde bei mir den teuersten Tarif nutzt - dann wird er auch so behandelt, aber das ist hier fremd - was man an Ihren Ausführungen ja nachvollziehen kann.
zum einen würde mich interessieren wo und in welcher Art und Weise dir persönliche Betreuung zugesichert wird, zum anderen ist es kein Problem diese zu erhalten. Am Telefon einfach nichts sagen oder in einen der vielen Telekom Shops gehen und fertig.
from
16 hours ago
Ich weiß nicht wer Sie geschult hat,
Das ist natürlich der beste Weg - der dumme ist der Kunde?
Ich weiß nicht wer Sie geschult hat, aber ich gehe mit Kunden die jeden Monat weit über 300,00 Euro bei mir bezahlen anders um. Aber das bestätigt mir hier natürlich, dass die Entscheidung zu gehen die bessere Entscheidung ist.
Und ob andere Kunden vor mir bestellt haben oder nicht, das ist mir ehrlich gesagt relativ egal und liegt nicht in meiner Verantwortung.
Wenn ein Kunde bei mir den teuersten Tarif nutzt - dann wird er auch so behandelt, aber das ist hier fremd - was man an Ihren Ausführungen ja nachvollziehen kann.
Geht dich nicht wirklich was an wer mich schult aber um zu wissen was der Unterschied zwischen Kündigung und Widerruf und was es mit den Lieferzeiten bei iPhone-Release auf sich hat braucht man nicht wirklich eine Schulung.
ber ich gehe mit Kunden die jeden Monat weit über 300,00 Euro bei mir bezahlen anders um.
Das ist natürlich der beste Weg - der dumme ist der Kunde?
Ich weiß nicht wer Sie geschult hat, aber ich gehe mit Kunden die jeden Monat weit über 300,00 Euro bei mir bezahlen anders um. Aber das bestätigt mir hier natürlich, dass die Entscheidung zu gehen die bessere Entscheidung ist.
Und ob andere Kunden vor mir bestellt haben oder nicht, das ist mir ehrlich gesagt relativ egal und liegt nicht in meiner Verantwortung.
Wenn ein Kunde bei mir den teuersten Tarif nutzt - dann wird er auch so behandelt, aber das ist hier fremd - was man an Ihren Ausführungen ja nachvollziehen kann.
Kannst du ja machen, mit als Kunde ist das so was von völlig Wurscht wie viel du monatlich der Telekom bezahlst.
Du bist deswegen nicht besser oder schlechter gestellt als andere Kunden.
Und ob andere Kunden vor mir bestellt haben oder nicht, das ist mir ehrlich gesagt relativ egal und liegt nicht in meiner Verantwortung.
Das ist natürlich der beste Weg - der dumme ist der Kunde?
Ich weiß nicht wer Sie geschult hat, aber ich gehe mit Kunden die jeden Monat weit über 300,00 Euro bei mir bezahlen anders um. Aber das bestätigt mir hier natürlich, dass die Entscheidung zu gehen die bessere Entscheidung ist.
Und ob andere Kunden vor mir bestellt haben oder nicht, das ist mir ehrlich gesagt relativ egal und liegt nicht in meiner Verantwortung.
Wenn ein Kunde bei mir den teuersten Tarif nutzt - dann wird er auch so behandelt, aber das ist hier fremd - was man an Ihren Ausführungen ja nachvollziehen kann.
Kann dir egal sein, der Telekom aber nicht, die beliefert die Kunden zuerst die zuerst bestellt haben.
from
16 hours ago
Hallo @thorsten.helbig,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut mir leid, dass der Ablauf für dich unbefriedigend war. Wir bieten keine fix Termine für die Lieferung von Endgeräten. Es sind immer geschätzte oder voraussichtliche Lieferzeiten.
Falls du noch ein offenes Anliegen hast, lass es uns wissen, hinterlege eine Rückrufnummer und teile uns mit, wann du gut erreichbar bist.
Für die Legitimation am Telefon werden wir deine Kundennummer benötigen und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN, wo wir monatlich abbuchen.
Viele Grüße
Maria
Unlogged in user
from
17 hours ago
Es ist jedes Jahr das gleiche Gejammer mit den neuen Apple-Telefonen.
Wenn du das Ding als Erster haben willst, musst du es halt direkt bei Apple kaufen und nicht beim Netzbetreiber.
Und davon ab: es interessiert hier niemanden, wie lange du schon bei der Telekom bist und was du im Jahr für deine Verträge ausgibst. Wir sind hier in der Community auch alle nur Kunden wie du und nicht das Unternehmen Deutsche Telekom.
Und glaube bitte nicht, dass es irgendwo beim Mitbewerb anders läuft.
Mein Rat: Hol dir einen Vertrag ohne Gerät und kauf dir deine Wunschtelefone einfach am freien Markt.
Viele Grüße
Thomas
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16 hours ago
Ich werde jetzt einen neuen Anbieter suchen, der an meinen Umsätzen Interesse hat
Ich bin seit 30 Jahren telekom Kund im Mobilfunk und habe dort viele Verträge, die mich über 4.000 Euro im Jahr kosten, unter anderem den Premium XL.
Diesen Vertrag wollte ich verlängern, das iPhone dafür sollte zugesendet werden.
Zustellung zwischen dem 13. und 18.10. ohne genaue Angabe , das ist schon einmal unangenehm.
Am 19. nachgefragt und ich werde von einer KI zur nächsten geschoben - ohne persönlichen Kontakt, der in meinem Vertrag vereinbart ist.
Am 20. Nachfrage persönlich und ich bekam die Zusage eine Rückrufes der entsprechenden Abteilung
Rückruf erfolgte nicht.
Abends Kontaktaufnahme per Chat - der Mitarbeiter / Mitarbeiten hat nach 15 Minuten einfach nicht mehr geantwortet, und hat mich über eine Stunde warten lassen.
Also habe ich gekündigt - die Kündigung wurde dann unverschämter Weise zum Oktober 2027 bestätigt.
Erneuter Anruf - der Mitarbeiter hat mich dann 20 Minuten in die Warteschleife gegeben und kam zurück, dass er die Kündigung widerrufen hat, und auch die Verlängerung.
Diese Art von Support ist unterirdisch und ich habe jetzt meine vertrage - angefangen mit dem Premium XXL - gekündigt.
Ich werde jetzt einen neuen Anbieter suchen, der an meinen Umsätzen Interesse hat.
Das hier ist an Unverschämtheiten in 30 Jahren nicht zu toppen - und nicht mal einer in der Hierarchie hat die Eier und er Hose sich zu melden und das grade zu ziehen. Man versteckt sich hinter einer Stimme der KI - wahrscheinlich weil natürliche Intelligenz und menschlicher Umgang nicht mehr vorhanden sind - das braucht niemand. Sorry
Schon alleine der Umgang hier ist nicht angemessen.
Das hier ist keine Frage - das ist eine saftige Beschwerde - aber diesen Punkt gibt es ja bewusst nicht in Eurem Wortschatz
Thorsten
Tu das.
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16 hours ago
Ok - bevor ich mich hier verkrümele, weil ich an Lösungen interessiert bin von Seiten der Telekom, und nicht am Frustabbau anderer Kunden hier.
Und zum Abschluss - der Ton der hier Anwesenden ist ebenso unterirdisch in den Kommentaren - also eine Ecke mehr wo es keinen Sinn macht sich auszutauschen oder nachzufragen.
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0
16 hours ago
@thorsten.helbig
schade dass du keine Fragen beantworten möchtest
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7
from
13 hours ago
Puha
das Ding hier heißt
telekomhilft
und nicht - dem hau ich mal was an die Backen!
sind hier nur Möchtegern Detektive unterwegs und Klugscheißer?
dann war der Post ein Fehler
ich wollte niemanden auffordern seine Selbstdarstellungsbedürfnisse zu befriedigen.
Es gibt / gab nicht einen Grund eine Aussage anzuzweifeln.
Ich lasse Euch in Eurem Stuhlkreis hier jetzt alleine
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from
12 hours ago
Puha
das Ding hier heißt
telekomhilft
und nicht - dem hau ich mal was an die Backen!
sind hier nur Möchtegern Detektive unterwegs und Klugscheißer?
dann war der Post ein Fehler
ich wollte niemanden auffordern seine Selbstdarstellungsbedürfnisse zu befriedigen.
Es gibt / gab nicht einen Grund eine Aussage anzuzweifeln.
Ich lasse Euch in Eurem Stuhlkreis hier jetzt alleine
Du wunderst Dich wirklich? 🤔
from
3 hours ago
Guten Morgen @thorsten.helbig,
Es tut mir leid zu hören, dass du so einen Eindruck hast. Ich möchte dir versichern, dass unser Angebot weiterhin für dich bereitsteht.
Viele Grüße
Lilia
Unlogged in user
from
15 hours ago
und nicht mal einer in der Hierarchie hat die Eier und er Hose sich zu melden und das grade zu ziehen.
Ich bin seit 30 Jahren telekom Kund im Mobilfunk und habe dort viele Verträge, die mich über 4.000 Euro im Jahr kosten, unter anderem den Premium XL.
Diesen Vertrag wollte ich verlängern, das iPhone dafür sollte zugesendet werden.
Zustellung zwischen dem 13. und 18.10. ohne genaue Angabe , das ist schon einmal unangenehm.
Am 19. nachgefragt und ich werde von einer KI zur nächsten geschoben - ohne persönlichen Kontakt, der in meinem Vertrag vereinbart ist.
Am 20. Nachfrage persönlich und ich bekam die Zusage eine Rückrufes der entsprechenden Abteilung
Rückruf erfolgte nicht.
Abends Kontaktaufnahme per Chat - der Mitarbeiter / Mitarbeiten hat nach 15 Minuten einfach nicht mehr geantwortet, und hat mich über eine Stunde warten lassen.
Also habe ich gekündigt - die Kündigung wurde dann unverschämter Weise zum Oktober 2027 bestätigt.
Erneuter Anruf - der Mitarbeiter hat mich dann 20 Minuten in die Warteschleife gegeben und kam zurück, dass er die Kündigung widerrufen hat, und auch die Verlängerung.
Diese Art von Support ist unterirdisch und ich habe jetzt meine vertrage - angefangen mit dem Premium XXL - gekündigt.
Ich werde jetzt einen neuen Anbieter suchen, der an meinen Umsätzen Interesse hat.
Das hier ist an Unverschämtheiten in 30 Jahren nicht zu toppen - und nicht mal einer in der Hierarchie hat die Eier und er Hose sich zu melden und das grade zu ziehen. Man versteckt sich hinter einer Stimme der KI - wahrscheinlich weil natürliche Intelligenz und menschlicher Umgang nicht mehr vorhanden sind - das braucht niemand. Sorry
Schon alleine der Umgang hier ist nicht angemessen.
Das hier ist keine Frage - das ist eine saftige Beschwerde - aber diesen Punkt gibt es ja bewusst nicht in Eurem Wortschatz
Thorsten
Auch für 40.000 € Umsatz im Jahr steht dir solch eine Ausdrucksweise gegenüber Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen der Deutschen Telekom nicht zu @thorsten.helbig . Und wenn man für ein Smartphone die gesamte Vertragsbeziehung in Frage stellt, sagt das viel über deine Priotitäten aus.
Und eigenlich willst Du dich wohl nur auskotzen, denn wenn Du an einer Lösung interessiert wärst, hättest Du längst dein Profil ausgefüllt und das Angebot von @Maria R. angenommen.
0
14 hours ago
Das hier ist keine Frage - das ist eine saftige Beschwerde - aber diesen Punkt gibt es ja bewusst nicht in Eurem Wortschatz
Ich bin seit 30 Jahren telekom Kund im Mobilfunk und habe dort viele Verträge, die mich über 4.000 Euro im Jahr kosten, unter anderem den Premium XL.
Diesen Vertrag wollte ich verlängern, das iPhone dafür sollte zugesendet werden.
Zustellung zwischen dem 13. und 18.10. ohne genaue Angabe , das ist schon einmal unangenehm.
Am 19. nachgefragt und ich werde von einer KI zur nächsten geschoben - ohne persönlichen Kontakt, der in meinem Vertrag vereinbart ist.
Am 20. Nachfrage persönlich und ich bekam die Zusage eine Rückrufes der entsprechenden Abteilung
Rückruf erfolgte nicht.
Abends Kontaktaufnahme per Chat - der Mitarbeiter / Mitarbeiten hat nach 15 Minuten einfach nicht mehr geantwortet, und hat mich über eine Stunde warten lassen.
Also habe ich gekündigt - die Kündigung wurde dann unverschämter Weise zum Oktober 2027 bestätigt.
Erneuter Anruf - der Mitarbeiter hat mich dann 20 Minuten in die Warteschleife gegeben und kam zurück, dass er die Kündigung widerrufen hat, und auch die Verlängerung.
Diese Art von Support ist unterirdisch und ich habe jetzt meine vertrage - angefangen mit dem Premium XXL - gekündigt.
Ich werde jetzt einen neuen Anbieter suchen, der an meinen Umsätzen Interesse hat.
Das hier ist an Unverschämtheiten in 30 Jahren nicht zu toppen - und nicht mal einer in der Hierarchie hat die Eier und er Hose sich zu melden und das grade zu ziehen. Man versteckt sich hinter einer Stimme der KI - wahrscheinlich weil natürliche Intelligenz und menschlicher Umgang nicht mehr vorhanden sind - das braucht niemand. Sorry
Schon alleine der Umgang hier ist nicht angemessen.
Das hier ist keine Frage - das ist eine saftige Beschwerde - aber diesen Punkt gibt es ja bewusst nicht in Eurem Wortschatz
Thorsten
Bitte:
https://www.telekom.de/kontakt#q=Beschwerde+Mobilfunk
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13 hours ago
Mir fehlt aber jetzt noch der Satz mit der Übergabe an den Rechtsanwalt. So ist die Pöbelei nicht abgeschlossen.
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