Ich bin seit 30 Jahren telekom Kund im Mobilfunk und habe dort viele Verträge, die mich über 4.000 Euro im Jahr kosten, unter anderem den Premium XL.

Diesen Vertrag wollte ich verlängern, das iPhone dafür sollte zugesendet werden.

Zustellung zwischen dem 13. und 18.10. ohne genaue Angabe , das ist schon einmal unangenehm.

Am 19. nachgefragt und ich werde von einer KI zur nächsten geschoben - ohne persönlichen Kontakt, der in meinem Vertrag vereinbart ist.

Am 20. Nachfrage persönlich und ich bekam die Zusage eine Rückrufes der entsprechenden Abteilung

Rückruf erfolgte nicht.

Abends Kontaktaufnahme per Chat - der Mitarbeiter / Mitarbeiten hat nach 15 Minuten einfach nicht mehr geantwortet, und hat mich über eine Stunde warten lassen.

Also habe ich gekündigt - die Kündigung wurde dann unverschämter Weise zum Oktober 2027 bestätigt.

Erneuter Anruf - der Mitarbeiter hat mich dann 20 Minuten in die Warteschleife gegeben und kam zurück, dass er die Kündigung widerrufen hat, und auch die Verlängerung.

Diese Art von Support ist unterirdisch und ich habe jetzt meine vertrage - angefangen mit dem Premium XXL - gekündigt.

Ich werde jetzt einen neuen Anbieter suchen, der an meinen Umsätzen Interesse hat.

Das hier ist an Unverschämtheiten in 30 Jahren nicht zu toppen - und nicht mal einer in der Hierarchie hat die Eier und er Hose sich zu melden und das grade zu ziehen. Man versteckt sich hinter einer Stimme der KI - wahrscheinlich weil natürliche Intelligenz und menschlicher Umgang nicht mehr vorhanden sind - das braucht niemand. Sorry

Schon alleine der Umgang hier ist nicht angemessen.

Das hier ist keine Frage - das ist eine saftige Beschwerde - aber diesen Punkt gibt es ja bewusst nicht in Eurem Wortschatz

Thorsten