Gelöst
Tarifwechsel (Downgrade von M auf XS)
vor 7 Monaten
Hallo, ich möchte gern von MagentaMobil M mit Smartphone (5.Gen) auf MagentaMobil XS mit Smartphone(6.Gen) wechseln. Ich benötige nur die 20GB und habe nun aktuell 50GB, also bitte auch keine Vorteile der anderen Tarife erklären. Ich hatte bereits mit dem Chat und mit dem WhatsApp Chat Kontakt, leider gab es jedes Mal widersprüchliche Aussagen - mal geht es gar nicht, mal geht es schon, aber mit Gebühren. Es wurden Gebühren von 49,95 - 89,95 € genannt, leider sagte jeder Mitarbeiter etwas anderes.
Dann wurde wieder gesagt, dass eine Änderung des Tarifs (Downgrade) innerhalb der Vertragslaufzeit gar nicht gehen würde, der nächste Mitarbeiter meinte es geht schon, zu 39,95€ monatlich (29,95€ Grundpreis plus 10€ Smartphone) aber erst ab 01.05.25.
Es ist wirklich alles komplett verwirrend und das hier ist mein letzter Versuch...
Gibt es hier keine pauschal geltenden Antworten?
Ist ein Tarifwechsel (Downgrade) innerhalb der Vertragslaufzeit möglich?
Ist es gebührenpflichtig oder gebührenfrei?
Falls es gebührenpflichtig ist, wie hoch sind die Gebühren?
UND an wen muss ich mich wenden, um das alles ordnungsgemäß durchführen zu lassen?
Ich freue mich auf eine Rückmeldung und vielen Dank!
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akzeptiert von
vor 7 Monaten
@claudia.h,
ich bedanke mich für das sehr nette Telefonat.
Den gewünschten Tarifwechsel habe ich eingestellt und deine neue PlusKarte+ ist auf dem Weg zu dir. ✉️
Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen gerne wieder schreiben. Ich wünsche ein sonniges Wochenende und eine gute Zeit. 🌇
Beste Grüße
Malte
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