Solved
Tarifwechsel von Magenta Eins Plus zu Unlimited
4 years ago
Nachdem ich feststellen durfte, dass man nun als M1+ Kunde keine Community Cards mehr bestellen kann/darf und nach kurzer Recherche erfahren habe, dass die Verträge nun auch aktiv seitens der Telekom gekündigt werden, scheitere ich nun an der Umstellung zu Unimited.
Über den Webshop keine Chance, da wird meine Rufnummer(n) nicht erkannt. Die Hotline ist felsenfest der Meinung, ich wäre gar kein Kunde der Telekom (Kundennummer zu lang?) und konnte mich auch nicht an die "richtigen" Kollegen vermitteln.
Welcher Weg ist denn nun für ein Tarifwechsel der richtige?
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4 years ago
@hagen84
der M1+ Tarif wird auch für Bestandskunden eingestampft. Aktuell werden die Kunden in Wellen angeschrieben. Hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Sammelthread-MagentaEINS-Plus/td-p/4756168/page/584#answers kannst du die letzten 10-15 Seiten querlesen. Der Wechsel ins alte System ist ziemlich aufwendig. M1+ war/ ist eine Komplett neue Plattform. Deshalb kennt dich der normale Support nicht. Die Erfahrung habe ich auch gemacht.
0800 33 05399
Das ist die Wechselhotline. Am besten rufst du da mal und schilderst dein Problem. Die Mitarbeiter der Wechselhotline waren bis jetzt immer sehr freundlich und kompetent.
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