Hallo,

ich bin bereits Kunde im Bereich Mobilfunk bei der Telekom. Ich hatte bisher den Tarif MagentaMobil M mit 5 GB Datenvolumen. Online - also auf der Seite der Telekom - wir der Tarif MagentaMobil L derzeit mit 16 GB Datenvolumen suggeriert. Eine Nachfrage im Privatkundenchat, ob ich denn bei einem Tarifwechsel auch die 16 GB im Tarif MagentaMobil L bekomme, oder ob die nur Neukunden zusteht, wurde mir geantwortet, dass ich die 16 GB auch bei einem normalem Tarifwechsel bekommen kann - und das auch ohne Verlängerung der bisherigen Vertragslaufzeit.

Gesagt, getan: Über das Kundencenter habe ich den Tarifwechsel von MagentaMobil M in MagentaMobil L beauftragt. Auch hier wurde mir suggeriert, dass ich bei einem Tarifwechsel in MagentaMobil L 16 GB Datenvolumen erhalte - ohne Verlängerung der bisherigen Vertragslaufzeit.

Nach nunmehr 2 Stunden ist der Tarifwechsel vollzogen. Jedoch zeigt mir das Kundencenter an, dass ich lediglich 10 GB je Monat zur Verfügung habe. Brauch das nur noch eine Weile, bis die 16 GB auch da stehen oder war das - auf deutsch gesagt - Ver...äppelung am Bestandskunden? Sollte Letzteres der Fall sein, bitte ich unverzüglich diesen Tarifwechsel rückgängig zu machen. Und zwar ohne weitere Kosten!

Danke für die Info!

MfG
Martin (der eigentlich bisher immer mit der Telekom hoch zufrieden war und sogar noch eine Partnerkarte hat)