Liebe Community,

Liebes Telekom-Supportteam,

am 02.07.2020 habe ich einen Magenta Mobil L Young Tarif mit Smartphone bei der Telekom abgeschlossen und mich dadurch für die aktuelle Cashback-Aktion qualifiziert. Anschließend habe ich das Formular ausgefüllt und die PDF aus der Willkommens-Email beigefügt, der Kundenkontonummer, Rechnungsanschrift, Aktivierungsdatum, Vertragsinhalt und Telefonnummer entnommen werden können.

Heute bekam ich die folgende E-Mail von teqcycle: 

"Die hochgeladene Auftragsbestätigung ist leider nicht eindeutig erkennbar bzw. unvollständig. Bitte laden Sie auf Ihrer Statusseite die originale Telekom Auftragsbestätigung (inkl. aller Seiten) Ihres neu abgeschlossenen oder verlängerten Telekom Mobilfunkvertrages hoch. Zur Genehmigung und Prüfung Ihres Beleges muss das Bestelldatum, der Vertrag, die Mobilfunknummer des Vertrages, Ihre Telekom Kundennummer sowie Ihre Anschrift klar erkennbar sein. Bitte beachten Sie: Eine unvollständige Auftragsbestätigung kann nicht akzeptiert werden. Sie können die vollständige originale Telekom Auftragsbestätigung (inkl. aller Seiten) auf Ihrer Statusseite nachreichen. Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Angaben klar ersichtlich sind."

Ein als Auftragsbestätigung deklariertes Dokument von der Telekom habe ich aber nie bekommen. Nach telefonischem Kontakt zur Telekom wurde mir heute zugesagt mir ein entsprechendes Dokument per E-Mail zuzuschicken. Bisher ist ich auch dieses nicht angekommen - auch nicht im Spam-Ordner.

Auf Gut Glück ein anderes Dokument einreichen möchte ich nicht, da man bei der Cashbackaktion die Warnung  bekommt, dass Daten nur 2 mal aktualisiert werden können. Danach gäbe es quasi keine Möglichkeit mehr an das Geld zu kommen.

Als Supporthotline bei der Cashback-Aktion ist die Telekomhotline angegeben " 0800 / 330 2202 ". Also müssten diese nach Adam Riese doch genau wissen, welches Dokument sie mir zuzuschicken und ich einzureichen habe? 

Vielleicht kann mir jemand helfen.

Liebe Grüße aus Köln