Hallo zusammen,

ich habe Online einen Tabletvertrag bei der Telekom abgeschlossen (16.08.2018) und habe als Versandoption " Abholung im Shop" ausgewählt. Konnte das Gerät auch am gleichen Tag abholen und wollte dieses auch eigentlich machen, aber leider wurde daraus nichts, da die Telekom den gebuchten Vertrag mir mit mal nicht anbieten konnte.

Der Mitarbeiter im Shop wollte erstmal nochmal alle meine Daten einpflegen. Dieses fand ich schon sehr merkwürdig, da ich ja online bereits alles eingegeben hatte und nur das Gerät abholen wollte. Ich sage dem Mitarbeiter auch nochmal, dass ich nur das Gerät abholen wollte und hier nicht noch einen Vertrag abschließen möchte, da dies bereits online passierte. Der Mitarbeiter meinte er müsse es eingeben.

Nach ca. 5 Minuten legte er mir dann einen Vertrag mit völlig anderen Konditionen vor als ich sie online abgeschlossen hatte. Ich zeigte ihm die Bestätigungsemail mit den Vertragsdaten der Telekom und sagte ihm nochmal ich möchte nur das Gerät abholen. Nachdem er nun ein kurzes Gespräch mit seinem Vorgesetzten geführt hatte meinte er, er könne mir den Vertrag wie ich ihn abgeschlossen habe nicht anbieten, aber er hätte ein richtig gutes neues Angebot. Leider passte es auch null mit dem was ich online abgeschlossen hatte und auch schriftlich von der Telekom bestätigt bekommen hatte.

Nach der nochmaligen Frage, ob er mir den Vertrag nun so fertig machen kann wie ich Ihn abgeschlossen hatte und er nochmal deutlich mit "Nein" antwortete war für mich klar, dass ich diese neuen Konditionen nicht haben möchte und den Vertrag widerrufe und storniere, da mir nicht das gegeben werden konnte was ich abgeschlossen hatte.

Der Mitarbeiter bestätigte mir, dass er den Vertrag stornieren wird. Ich habe dieses auch nochmal per E-Mail gemacht und auch eine schriftliche Bestätigung der Telekom erhalten. Im Shop habe ich nichts unterschrieben oder neu abgeschlossen.

Für mich hatte sich die Sache damit erledigt, aber leider nicht für die Telekom. Dieses berechnet mir auf meiner aktuellen Handyabrechnung die Bereitstellungskosten und die Nutzung von drei Tagen in Höhe von ca. 43€.

Fühle mich total veralbert und immer bekommt man im Shop nur zu hören bitte die Hotline anrufen. Leider habe ich da bisher immer nur die Warteschleife erreicht, egal wann und wie lange. Bisher habe ich nur schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice der Telekom gemacht und hoffe nun, dass man hier das eigen genannte Ziel "Kundenservice sehr wichtig" einmal umsetzt.

Habe bereits auch alle Verträge schon gekündigt und hoffe nun auf eine saubere Trennung von der Telekom.