Moin,

eigentlich hatte ich vor, zwei meiner drei Mobilfunkverträge zu verlängern und dabei auch direkt zwei neue Handys zu beziehen. Zusätzlich nutzen wir bei Ihnen MagentaTV und Glasfaser – also ein nicht ganz unerheblicher Gesamtumfang.

Nach insgesamt 3–4 Stunden Telefonaten mit verschiedenen Mitarbeitern (jeder natürlich mit seinem „besten Angebot“) mussten wir leider feststellen, dass die angebotenen Konditionen durchweg überteuert und im Vergleich zum Markt schlicht nicht attraktiv sind. Teilweise wurden uns sogar Angebote gemacht, die identisch mit frei verfügbaren Online-Angeboten sind – dafür braucht man keine stundenlangen Gespräche.

Der Eindruck entsteht, dass Bestandskunden hier keinerlei Vorteile mehr haben und man bewusst in Kauf nimmt, dass langjährige Kunden gehen. Das ist besonders enttäuschend, da wir bereits in der Vergangenheit über 15 Jahre kein Kunde waren.

Zusätzlich ist es kaum möglich, eine echte Beschwerdestelle zu erreichen, was die Situation nicht verbessert.

Unter diesen Umständen sehen wir aktuell keinen Grund, unsere Verträge zu verlängern. Stattdessen werden wir wohl alle Verträge kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln – denn am Ende kochen alle nur mit Wasser.

Sollte es doch noch ein wirklich wettbewerbsfähiges und wertschätzendes Gesamtangebot geben, sind wir natürlich offen für eine Lösung.

Mit freundlichen Grüßen