Solved
Telekom ignoriert Widerruf
7 months ago
Hallo,
Ich habe einen Mobilfunkvertrag am 12.05.2024 über Check 24 bei der Telekom abgeschlossen. Am selben Tag (Abends) wurde der Vertrag von mir über Check 24 per Mail widerrufen und dazu gab es eine Eingangsbestätigung von Check 24.
Da der Vertrag von Check 24 als widerrufen angezeigt wurde und ich nichts mehr von der Telekom hörte, dachte ich dass der Fall erledigt wäre. Leider gab es dann jedoch Ende Juli die erste Rechnung um ca. 60€. Daraufhin habe ich versucht, die Telekom per Chat, Hotline und Beschwerde-Mail zu erreichen. Bei keinen hatte ich Erfolg, der Herr an der Kundenhotline meinte nur, dass ich die Rechnungen ignorieren kann, wenn der Widerruf durch ist.
Zwischendurch kam keine Antwort Mail durch die Telekom.
Nun habe ich vor einigen Tagen eine letzte Mahnung bzgl. der Kosten von 138,11€ erhalten. Daraufhin habe ich (mal wieder) versucht, mit der Telekom in Kontakt zu treten. Der Chat verwies mich auf die Kundenhotline, die (sehr unfreundliche) Kundenhotline verwies mich wieder auf das Kontaktformular, welches ich (mal wieder) ausgefüllt habe.
Da ich mittlerweile frustriert bin und keine Lust mehr habe, wochenlang auf eine Antwort zu warten, stelle ich nun die Frage, was jetzt meine Optionen sind.
Vielen Dank im Voraus!
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5 years ago
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3 years ago
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7 months ago
Auch dir ein freundliches Hallo @leonstei
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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7 months ago
Ich habe einen Mobilfunkvertrag am 12.05.2024 über Check 24 bei der Telekom abgeschlossen. Am selben Tag (Abends) wurde der Vertrag von mir über Check 24 per Mail widerrufen und dazu gab es eine Eingangsbestätigung von Check 24.
Okay, heißt also du hast nicht direkt bei der Telekom widerrufen sondern bei Check24 und die haben dann wie es den Anschein hat ihre Arbeit nicht getan.
Deine Daten hast du ja hinterlegt, ob da ein Teamie was machen kann weiß ich nicht
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7 months ago
Alles klar. Bitte beachten sie meine richtige Telefonnummer in der Profilinfo, vielen dank 😁
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7 months ago
Hey @leonstei,
kann es sein, dass dir ein Fehler unterlaufen ist? 😅
Es scheint, als wäre die Rufnummer nicht vergeben. Ich habe aber die richtig angegebene gewählt.
Liebe Grüße
Maria
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7 months ago
Sorry, jetzt sollte sie stimmen
Unlogged in user
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7 months ago
@leonstei
Was hat deine Anfrage bei CHECK24 ergeben?
Du hast ja bei CHECK24 widerrufen und nicht bei der Telekom.
Leider gab es dann jedoch Ende Juli die erste Rechnung um ca. 60€.
Und vorher hast du keinerlei Nachrichten per Post oder Email von der Telekom erhalten?
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7 months ago
Laut Check 24 ist der Widerruf bei der Telekom eingegangen, bei Check 24 ist der Vertrag auch schon lange als widerrufen eingetragen. Ein E-Mail Sendeprotokoll von Check 24 habe ich auch erhalten.
Unlogged in user
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7 months ago
@Maria An.
Zur Info
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7 months ago
Hallo @leonstei,
vielen Dank für das Gespräch. 😊
Entschuldige das ganze Missverständnis. 🙏🏼
Der Vertrag ist nun zu heute gekündigt und die Erstattungen sind bereits auf dem Weg zur Verrechnung.
Sollte dir in der Zwischenzeit noch etwas auffallen, gebe gern Bescheid.
Liebe Grüße
Maria
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Accepted Solution
accepted by
7 months ago
Hallo @leonstei,
vielen Dank für das Gespräch. 😊
Entschuldige das ganze Missverständnis. 🙏🏼
Der Vertrag ist nun zu heute gekündigt und die Erstattungen sind bereits auf dem Weg zur Verrechnung.
Sollte dir in der Zwischenzeit noch etwas auffallen, gebe gern Bescheid.
Liebe Grüße
Maria
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