Hallo zusammen,

ich habe am 29.11.2022 einen Vertrag mit dem Tarif MagentaMobil S Young mit Magenta 1 Vorteil über Sparhandy gebucht. Im Rahmen des Vertrages wurde mir ein Aktionsguthaben "Telefonkarte Comfort" in Höhe von 120€ versprochen, was auch so in der Auftragsbestätigung steht. Konkret steht dort: Aktionsbedingt erhalten Sie ein Telekom-Rechnungsguthaben in Höhe von Euro 120,- auf Ihre Rechnung. Das Guthaben wird spätestens auf der dritten Rechnung als der Rechnungsposten "Telefonkarte Comfort" gutgeschrieben. 

Ich bin schon bei der 5. Rechnung und habe Guthaben noch nicht erhalten.

Bereits nach der 3. Rechnung habe ich mich an Sparhandy gewendet, die mich auf die Telekom verwiesen haben. 

Am 15. März habe ich dazu zuletzt mit der Telekom Hotline telefoniert. Der Mitarbeiter hatte dort ein Formular für die Rechnungsabteilung ausgefüllt und meinte, es würde sich bei mir jemand melden oder ich erhalte eine E-Mail. Leider habe ich bisher nichts gehört.

Wie komme ich an meine 120€?

Viele Grüße

Christian