Ich melde mich hier im Forum, da dies inzwischen meine letzte verbleibende Möglichkeit ist, noch eine Antwort von der Telekom zu erhalten.
Weder telefonisch noch per E‑Mail habe ich bislang eine zufriedenstellende Rückmeldung bekommen – trotz wochenlanger Versuche.

Ich habe mein iPhone 15 Pro über die Telekom in Verbindung mit einem Vertrag erworben. Das Gerät ist eines Tages ohne Vorankündigung ausgegangen und ließ sich danach nicht mehr einschalten oder aufladen. Ob ein Eigenverschulden vorliegt oder nicht, kann ich nicht beurteilen.
Aus diesem Grund habe ich das Handy zur Reparatur bzw. zumindest zur Fehlerdiagnose an die Telekom eingesendet.

Der erste Auftrag wurde über den Telekom Shop Biberach an der Riß abgewickelt. Leider muss ich anmerken, dass ich dort als Kunde äußerst unfreundlich behandelt wurde und keinerlei hilfreiche Unterstützung erhalten habe.

Das Gerät wurde an den externen Reparaturdienstleister Komsa weitergeleitet. Kurz darauf erhielt ich einen Kostenvoranschlag über 919 €, mit der Option, entweder ein Austauschgerät zu diesem Preis zu erwerben oder das defekte Gerät unrepariert zurückzuerhalten.
Eine Begründung oder Fehlerdiagnose, warum angeblich kein Gewährleistungsfall vorliegt, fehlte vollständig.

Nach einem Telefonat mit der Telekom wurde mir mitgeteilt, dass normalerweise eine Fehlerursache angegeben wird und es sich hierbei wohl um einen Fehler handle. Man sagte mir jedoch, dass ich mich ausschließlich an den Telekom Shop Biberach wenden müsse, da dort der Auftrag erstellt wurde.

Dort konnte mir erneut nicht geholfen werden. Der Shop kontaktierte angeblich Komsa per E‑Mail – eine Rückmeldung habe ich jedoch nie erhalten. Auch mir wurde bestätigt, dass ich Komsa nicht direkt kontaktieren darf, sondern alles über die Telekom laufen muss.

Am Telefon wurde mir anschließend empfohlen, das Gerät unrepariert zurückschicken zu lassen und den Reparaturauftrag online neu zu erstellen, da das Gerät dann angeblich an eine andere Abteilung bzw. einen anderen Dienstleister gehen würde.

Gesagt, getan:
Ich habe das Handy zurückerhalten, anschließend online erneut einen Reparaturauftrag erstellt, das Gerät selbst verpackt und eingesendet.

Leider wiederholt sich nun exakt dasselbe Szenario:

• Das Gerät wurde wieder an denselben Dienstleister geschickt.
• Im neuen Kostenvoranschlag fehlt erneut jede Fehlerdiagnose.
• Mir wird erneut pauschal mitgeteilt, dass es kein Gewährleistungsfall sei – ohne Begründung.

Damit kann ich weder nachvollziehen noch belegen,

• ob ein Eigenverschulden vorliegt oder
• ob mir nicht doch ein Austauschgerät im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zusteht.

Ich fühle mich mittlerweile nicht ernst genommen und habe den Eindruck, dass hier bewusst darauf gesetzt wird, dass ich irgendwann aufgebe und entweder den überhöhten Betrag zahle oder das Problem hinnehme. Das werde ich nicht tun.

Fakt ist:

• Ich befinde mich nicht mehr in der Garantie,
• aber noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung.
• In diesem Fall muss eine konkrete Fehlerursache genannt werden.
  Andernfalls könnte pauschal jedem Kunden Eigenverschulden unterstellt werden – ohne Nachweis.

Ich habe versucht, das Problem schriftlich, telefonisch und über den Shop zu klären – ohne Erfolg. Mir wird jedes Mal gesagt, dass die zuständigen Stellen nicht direkt kontaktiert werden können. Wenn selbst die Telekom dies angeblich nicht kann, stellt sich mir die Frage, wer dann überhaupt zuständig ist.

Ich fordere daher eine klare, schriftliche Fehlerdiagnose oder zumindest eine konkrete Benennung der angeblichen Schadensursache, damit ich meine Rechte prüfen kann.

Ich erwarte eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden, ich habe es über diverse Wege versucht und Zeit investiert. Da ich Telekomkunde bin, bestehe ich auf eine Reaktion ihrerseits! Sollte weiterhin keine Klärung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, offiziell Beschwerde einzulegen und rechtliche Schritte zu prüfen.

Ich hoffe sehr, dass mir hier im Forum endlich geholfen werden kann.