Guten Morgen zusammen, 

in der letzten Woche wurde ich am Donnerstag von der Kundenhotline (0800 XXX-XXX) angerufen und mir wurde u.a. ein Treueangebot für ein Iphone 16 Pro Max (256 Gb) für 429 € gemacht. Dies sollte ich allerdings bis Freitag 15 Uhr annehmen. Als ich dann am Freitag ab etwa 14.45 Uhr probiert habe die Hotline zurückzurufen, war diese leider permanent bis 15.10 Uhr besetzt. Danach bekam ich dann leider nur die Aussage, dass ich leider Pech gehabt hätte, da eben nur bis 15 Uhr das Angebot galt. 

Für mich war das sehr unbefriedigend und hat mich sehr enttäuscht, da jegliche Kulanz abgelehnt wurde, obwohl die Hotline besetzt war. Bisher war ich immer sehr zufrieden mit der Hotline und mir wurde immer freundlich und schnell geholfen. Das Angebot hätte ich grundsätzlich gerne angenommen. 

Gibt es hier ähnliche ähnliche Erfarungen und gab / gibt es hier vielleicht angebotene Kulanzlösungen? 

Vielen Dank vorab und viele Grüße!